【摘要】： 隨著企業(yè)競爭加劇,營銷理念也在不斷進步。服務(wù)營銷理念是在市場營銷觀基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新營銷觀。服務(wù)企業(yè)致力于服務(wù)營銷,以培育企業(yè)的核心競爭力為目的,提高適應(yīng)市場的能力。 本文首先在理論的綜述部分詳細分析了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,闡述了服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷理論之間的區(qū)別。接著,筆者從技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細分析了宏觀環(huán)境,結(jié)合行業(yè)之間競爭環(huán)境和消費者需求分析了微觀環(huán)境,使用SWOT分析法對培訓市場機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢進行了相關(guān)分析。在此基礎(chǔ)上,制定出了培訓中心服務(wù)營銷策略,包括目標市場策略,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略,人員策略,有形展示策略,過程控制。最后,從樹立服務(wù)營銷的理念,建立相應(yīng)的組織機構(gòu)等幾個方面提出了服務(wù)營銷策略的實施建議。 本文在參考相關(guān)文獻及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上,闡述了對服務(wù)營銷的定義及其發(fā)展歷程的理解,為本文運用服務(wù)營銷理論指導A培訓中心培訓工作奠定了理論基礎(chǔ)。 本文在分析培訓行業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)上,介紹了該培訓中心培訓業(yè)務(wù)開展的狀況以及運用SWOT分析模式對培訓業(yè)務(wù)進行了分析;制定出了培訓目標市場選擇與市場定位策略;提出了實施服務(wù)營銷具體措施,即:培訓產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)標準制定、培訓師的培養(yǎng)與管理、服務(wù)設(shè)施如何改善、服務(wù)價格的制定、服務(wù)推廣方式的創(chuàng)新等。
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F719

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 屈冠銀;我國培訓服務(wù)市場營銷分析[J];北京市計劃勞動管理干部學院學報;2004年03期

2 宋桂寧;成謝軍;;服務(wù)營銷的4CS策略初探[J];商業(yè)研究;2005年23期

3 張世勇;;整合營銷發(fā)展模式轉(zhuǎn)型下的管理與營銷模式[J];通信世界;2006年04期

4 劉大忠;陳安;黃琨;;服務(wù)營銷研究綜述[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟;2006年09期

5 趙鐵山;;營銷新渠道[J];信息網(wǎng)絡(luò);2006年10期

6 王毅;;服務(wù)營銷:3G時代企業(yè)致勝的法寶[J];中國電信業(yè);2006年06期

，

本文編號：2596132