發(fā)布時(shí)間：2020-03-23 03:53

【摘要】： 隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,營銷理念也在不斷進(jìn)步。服務(wù)營銷理念是在市場(chǎng)營銷觀基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新營銷觀。服務(wù)企業(yè)致力于服務(wù)營銷,以培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的,提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。 本文首先在理論的綜述部分詳細(xì)分析了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,闡述了服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷理論之間的區(qū)別。接著,筆者從技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細(xì)分析了宏觀環(huán)境,結(jié)合行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者需求分析了微觀環(huán)境,使用SWOT分析法對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了相關(guān)分析。在此基礎(chǔ)上,制定出了培訓(xùn)中心服務(wù)營銷策略,包括目標(biāo)市場(chǎng)策略,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略,人員策略,有形展示策略,過程控制。最后,從樹立服務(wù)營銷的理念,建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)等幾個(gè)方面提出了服務(wù)營銷策略的實(shí)施建議。 本文在參考相關(guān)文獻(xiàn)及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上,闡述了對(duì)服務(wù)營銷的定義及其發(fā)展歷程的理解,為本文運(yùn)用服務(wù)營銷理論指導(dǎo)A培訓(xùn)中心培訓(xùn)工作奠定了理論基礎(chǔ)。 本文在分析培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)上,介紹了該培訓(xùn)中心培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展的狀況以及運(yùn)用SWOT分析模式對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析;制定出了培訓(xùn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位策略;提出了實(shí)施服務(wù)營銷具體措施,即:培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理、服務(wù)設(shè)施如何改善、服務(wù)價(jià)格的制定、服務(wù)推廣方式的創(chuàng)新等。
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2596132