發(fā)布時間：2020-02-20 18:48

【摘要】：企業(yè)的員工不僅是其有著思維能力的“活資源”,也是企業(yè)得以生存和發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略資源。員工為企業(yè)創(chuàng)造財富,從某種意義上說,員工手中也掌握著企業(yè)的命運與前途。新的世紀,人才戰(zhàn)略才是企業(yè)最顯重要的戰(zhàn)略,因為企業(yè)所面對的競爭,最主要的是人才的競爭在而非其他。怎么樣有效地發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才留下人才、提升人才,已經成為關系到企業(yè)生死存亡的根本,成為企業(yè)家最重要的工作內容。隨著經濟的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,酒店業(yè)已經成為我國發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一,而人才卻日益成為制約酒店行業(yè)發(fā)展的瓶頸,為此,酒店員工對酒店及酒店管理者等諸方面的滿意程度,業(yè)已發(fā)展為決定酒店是否能順利經營的焦點問題。 論文以深圳威尼斯酒店員工滿意度為著眼點,在研究國內外員工工作滿意度的有關理論的基礎上,通過訪談、問卷等調查研究、并結合前人的科研成果,有針對性地設計了深圳威尼斯酒店工作人員滿意度問卷—《深圳威尼斯酒店員工滿意度調查問卷》,選擇深圳威尼斯酒店各個部門235名員工,系統(tǒng)應用綜合調查手段,并運用統(tǒng)計學知識對調查數據進行了科學的分析、處理,找準影響深圳威尼斯酒店員工滿意度的主要問題和根源,從而對癥下藥,得到提升該酒店員工滿意度的有效辦法和途徑。經過系統(tǒng)科學的調查研究和數據統(tǒng)計處理與分析,找到了影響深圳威尼斯酒店員工滿意度的主要因素為環(huán)境和群體、領導和管理、薪酬和待遇、激勵和考評、工作和培訓等五個方面。我們發(fā)現,不同部門的員工、不同婚姻狀態(tài)的員工的工作滿意度有著明顯的差別異。而性別的差異并沒有明顯影響員工對工作的滿意程度。同樣,學歷、年齡和職務的差別,對員工滿意度的影響也不明顯。 該論文運用目前國內和國外人力資源管理理論,尤其是員工滿意度研究的最新成果,緊密聯(lián)系深圳威尼斯酒店的實際管理實踐,提出了“以人為本”的管理指導思想,以提升員工工作滿意度為目的,以人力資源管理投資為途徑,有的放矢地建構適用于深圳威尼斯酒店實際需要的完備的內部制度、系統(tǒng)的薪酬待遇體系、多元的激勵機制、獨特的企業(yè)文化以及對每一位員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理,完善公正、公平、公開的,科學合理的員工的評價體系,全面提升員工對企業(yè)的認同度和滿意度,提高他們的安全感、舒適感、使命感和責任感,提高他們的工作效率和服務質量,使他們全心全意地為顧客提供超值服務,通過他們自覺、高質的服務,全而提高顧客滿意度與顧客忠誠度,最終使酒店的經濟利益和社會效益得到全面提升。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F719
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本文編號：2581403