【摘要】：企業(yè)的員工不僅是其有著思維能力的“活資源”,也是企業(yè)得以生存和發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略資源。員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,從某種意義上說(shuō),員工手中也掌握著企業(yè)的命運(yùn)與前途。新的世紀(jì),人才戰(zhàn)略才是企業(yè)最顯重要的戰(zhàn)略,因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng),最主要的是人才的競(jìng)爭(zhēng)在而非其他。怎么樣有效地發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才留下人才、提升人才,已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的根本,成為企業(yè)家最重要的工作內(nèi)容。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,酒店業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一,而人才卻日益成為制約酒店行業(yè)發(fā)展的瓶頸,為此,酒店員工對(duì)酒店及酒店管理者等諸方面的滿意程度,業(yè)已發(fā)展為決定酒店是否能順利經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)問(wèn)題。 論文以深圳威尼斯酒店員工滿意度為著眼點(diǎn),在研究國(guó)內(nèi)外員工工作滿意度的有關(guān)理論的基礎(chǔ)上,通過(guò)訪談、問(wèn)卷等調(diào)查研究、并結(jié)合前人的科研成果,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了深圳威尼斯酒店工作人員滿意度問(wèn)卷—《深圳威尼斯酒店員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,選擇深圳威尼斯酒店各個(gè)部門(mén)235名員工,系統(tǒng)應(yīng)用綜合調(diào)查手段,并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)的分析、處理,找準(zhǔn)影響深圳威尼斯酒店員工滿意度的主要問(wèn)題和根源,從而對(duì)癥下藥,得到提升該酒店員工滿意度的有效辦法和途徑。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理與分析,找到了影響深圳威尼斯酒店員工滿意度的主要因素為環(huán)境和群體、領(lǐng)導(dǎo)和管理、薪酬和待遇、激勵(lì)和考評(píng)、工作和培訓(xùn)等五個(gè)方面。我們發(fā)現(xiàn),不同部門(mén)的員工、不同婚姻狀態(tài)的員工的工作滿意度有著明顯的差別異。而性別的差異并沒(méi)有明顯影響員工對(duì)工作的滿意程度。同樣,學(xué)歷、年齡和職務(wù)的差別,對(duì)員工滿意度的影響也不明顯。 該論文運(yùn)用目前國(guó)內(nèi)和國(guó)外人力資源管理理論,尤其是員工滿意度研究的最新成果,緊密聯(lián)系深圳威尼斯酒店的實(shí)際管理實(shí)踐,提出了“以人為本”的管理指導(dǎo)思想,以提升員工工作滿意度為目的,以人力資源管理投資為途徑,有的放矢地建構(gòu)適用于深圳威尼斯酒店實(shí)際需要的完備的內(nèi)部制度、系統(tǒng)的薪酬待遇體系、多元的激勵(lì)機(jī)制、獨(dú)特的企業(yè)文化以及對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理,完善公正、公平、公開(kāi)的,科學(xué)合理的員工的評(píng)價(jià)體系,全面提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和滿意度,提高他們的安全感、舒適感、使命感和責(zé)任感,提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,使他們?nèi)娜獾貫轭櫩吞峁┏捣⻊?wù),通過(guò)他們自覺(jué)、高質(zhì)的服務(wù),全而提高顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度,最終使酒店的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益得到全面提升。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F719
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本文編號(hào)：2581403