發(fā)布時(shí)間：2020-01-25 05:36

【摘要】：隨著服務(wù)業(yè)的崛起,全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷著從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型,服務(wù)外包作為國際產(chǎn)業(yè)升級的新形態(tài),憑借著它能夠有效降低企業(yè)成本、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等優(yōu)勢已逐漸成為企業(yè)所采用的新管理策略。由此引起的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題也成為企業(yè)較為關(guān)心的問題。如今尋求全球性外包的企業(yè)已經(jīng)有了越來越多的潛在供應(yīng)商可供其挑選,但受到資源及環(huán)境等因素的影響,供應(yīng)商的能力各不相同。這就給發(fā)包企業(yè)選擇服務(wù)外包供應(yīng)商帶來了一定的困難,因此探索如何有效地進(jìn)行服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題對于企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包有著重要意義。 本文從服務(wù)外包的概念入手,在對服務(wù)外包相關(guān)理論以及供應(yīng)商選擇方法梳理的基礎(chǔ)上,借鑒Saaty的層次分析法和鄧聚龍的灰色理論,并結(jié)合外包的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),相對全面和系統(tǒng)地探究服務(wù)外包的供應(yīng)商選擇問題。 本文將要進(jìn)行以下諸多方面的研究工作,具體分為以下幾個(gè)方面： (1)首先針對服務(wù)外包,對其進(jìn)行分析與含義的界定。由于需要對服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題進(jìn)行較為深入的分析,并且需要對服務(wù)外包的含義進(jìn)行界定和分類,本文首先需要對服務(wù)外包的相關(guān)理論進(jìn)行深入的解析和研究。 (2)其次針對服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的決策問題構(gòu)建其流程與指標(biāo)體系。對于這部分首先了解服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題其中包含的流程和需要確定服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題的指標(biāo)體系,這些都是明確合適恰當(dāng)?shù)墓⿷?yīng)商選擇方法必要前提。本文是在確定其原則基礎(chǔ)上,在通過對已有的研究文獻(xiàn)資料進(jìn)行深入研究和指標(biāo)“優(yōu)度”的評價(jià),給出識別和確定指標(biāo)的方法。 (3)再次提出一種服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的決策分析方法。針對服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的決策問題中存在決策群體成員對指標(biāo)評價(jià)具有的模糊性和不完全性,本文給出一種基于模糊層次分析法與灰色關(guān)聯(lián)分析的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法。首先,決策者針對每一項(xiàng)指標(biāo)對服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià),構(gòu)建方案成對比較判斷矩陣；然后,決策者通過對指標(biāo)的成對比較確定指標(biāo)權(quán)重；最后借鑒灰色關(guān)聯(lián)分析的思想,對服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行排序與篩選,從而選擇最優(yōu)的服務(wù)外包供應(yīng)商。 (4)最后給出服務(wù)外包供應(yīng)商選擇決策問題的一個(gè)實(shí)例分析。通過X銀行信用卡個(gè)性化服務(wù)外包供應(yīng)商選擇問題的實(shí)例,對服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法的運(yùn)算過程進(jìn)行說明,驗(yàn)證本文提出的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法的有效性和合理性。 本文針對決策群體成員對指標(biāo)評價(jià)具有的模糊性和不完全性,給出一種基于模糊層次分析法與灰色關(guān)聯(lián)分析的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇方法。該方法可以處理具有完整與不完整信息的復(fù)雜決策問題,而且克服了傳統(tǒng)灰色關(guān)聯(lián)法的某些局限和缺陷。在論文最后,總結(jié)了本文的主要研究成果及結(jié)論、研究的主要貢獻(xiàn)和局限以及需要進(jìn)一步開展的研究工作。
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F719

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳勤學(xué);王曉芳;;中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路[J];商業(yè)研究;2009年03期

2 宋麗麗;薛求知;;國際服務(wù)外包供應(yīng)商選擇影響因素研究——基于在華服務(wù)承接企業(yè)的實(shí)證分析[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2009年08期

3 姜艷萍,樊治平;三角模糊數(shù)互補(bǔ)判斷矩陣排序的一種實(shí)用方法[J];系統(tǒng)工程;2002年02期

4 詹曉寧,邢厚媛;服務(wù)外包:發(fā)展趨勢與承接戰(zhàn)略[J];國際經(jīng)濟(jì)合作;2005年04期

5 盧志平;;基于ANP的信息系統(tǒng)外包提供商選擇評價(jià)與決策過程[J];中國管理信息化;2009年12期

6 楊寶軍;侯立文;;基于Nested Logit模型的IT外包供應(yīng)商選擇[J];工業(yè)工程與管理;2009年01期

7 張磊;樊治平;索瑋嵐;;一種考慮指標(biāo)期望的戰(zhàn)略外包商選擇方法[J];系統(tǒng)工程;2010年10期

8 荊林波;質(zhì)疑外包服務(wù)降低成本及引起失業(yè)的假說——以信息技術(shù)外包服務(wù)為例[J];經(jīng)濟(jì)研究;2005年01期

9 孫首群;吳虹江;劉鋼;馮曉剛;;基于不完全評價(jià)信息的外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商選擇[J];制造業(yè)自動(dòng)化;2011年18期

10 方必和;郭衛(wèi)東;宣以霞;;基于DEA的企業(yè)信息化軟件研發(fā)外包商的選擇方法研究[J];價(jià)值工程;2008年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 宮艷雪;不確定條件下閉環(huán)供應(yīng)鏈管理若干問題的研究[D];華東理工大學(xué);2011年

2 盧群英;離岸服務(wù)外包的區(qū)位選擇研究[D];上海社會(huì)科學(xué)院;2011年

3 謝乃明;灰色系統(tǒng)建模技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2008年

，

本文編號：2572923