【摘要】：隨著信息技術的進步,全球一體化進程的加快,顧客需求的多樣化程度更強,造成服務企業(yè)之間的競爭加劇。為了在競爭中取站穩(wěn)腳跟,企業(yè)在為顧客提供個性化、定制化服務產品的同時,還要采取標準化的生產管理模式降低成本以獲得競爭優(yōu)勢。多樣化和標準化是本來看似矛盾的一對概念,而模塊化為解決這個看似矛盾的問題提供了一條思路。模塊化的概念和相關理論起源且豐富、成熟于制造業(yè),而服務業(yè)模塊化的理論和實踐都不是十分成熟,因此有關服務模塊化存在著很大的研究空間。本論文希望從顧客的角度出發(fā),以高星級酒店這個特定的服務行業(yè)為例,研究服務模塊化對顧客感知價值的影響,從而驗證服務模塊化的必要性。 全文分為五個部分,第一部分介紹了研究的背景、目的、意義及技術路線,第二部分對相關文獻進行綜述；第三部分在前人研究成果基礎上,提出了本文的研究假設和理論模型,并設計調查問卷；第四部分運用專業(yè)統(tǒng)計軟件,采用描述性統(tǒng)計分析法,因子分析法,相關分析法對高星級酒店服務模塊化和顧客感知價值之間的關系進行實證研究,驗證假設。從結果來看,除服務產品價格外,高星級酒店服務模塊化對顧客感知價值的其他方面均有明顯的影響作用；第五部分針對研究成果對理論模型進行修改,并對高星級酒店深層次服務模塊化提出建議,指出本研究的不足之處和未來的研究方向。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F719;F274

【參考文獻】

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本文編號：2553093