【摘要】：隨著信息技術(shù)的進步,全球一體化進程的加快,顧客需求的多樣化程度更強,造成服務(wù)企業(yè)之間的競爭加劇。為了在競爭中取站穩(wěn)腳跟,企業(yè)在為顧客提供個性化、定制化服務(wù)產(chǎn)品的同時,還要采取標準化的生產(chǎn)管理模式降低成本以獲得競爭優(yōu)勢。多樣化和標準化是本來看似矛盾的一對概念,而模塊化為解決這個看似矛盾的問題提供了一條思路。模塊化的概念和相關(guān)理論起源且豐富、成熟于制造業(yè),而服務(wù)業(yè)模塊化的理論和實踐都不是十分成熟,因此有關(guān)服務(wù)模塊化存在著很大的研究空間。本論文希望從顧客的角度出發(fā),以高星級酒店這個特定的服務(wù)行業(yè)為例,研究服務(wù)模塊化對顧客感知價值的影響,從而驗證服務(wù)模塊化的必要性。 全文分為五個部分,第一部分介紹了研究的背景、目的、意義及技術(shù)路線,第二部分對相關(guān)文獻進行綜述；第三部分在前人研究成果基礎(chǔ)上,提出了本文的研究假設(shè)和理論模型,并設(shè)計調(diào)查問卷；第四部分運用專業(yè)統(tǒng)計軟件,采用描述性統(tǒng)計分析法,因子分析法,相關(guān)分析法對高星級酒店服務(wù)模塊化和顧客感知價值之間的關(guān)系進行實證研究,驗證假設(shè)。從結(jié)果來看,除服務(wù)產(chǎn)品價格外,高星級酒店服務(wù)模塊化對顧客感知價值的其他方面均有明顯的影響作用；第五部分針對研究成果對理論模型進行修改,并對高星級酒店深層次服務(wù)模塊化提出建議,指出本研究的不足之處和未來的研究方向。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F719;F274

【參考文獻】

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本文編號：2553093