本文關(guān)鍵詞：7天連鎖酒店服務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店走過(guò)了快速發(fā)展的十年，在連續(xù)多年的快速擴(kuò)張下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展已經(jīng)慢慢呈現(xiàn)飽和，在過(guò)去的一年中，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的利潤(rùn)情況并不樂(lè)觀，日前，作為一直以來(lái)的行業(yè)老大如家發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，其在2011年末收購(gòu)莫泰168之后，凈利情況一直受整合業(yè)務(wù)拖累，2011全年凈虧損達(dá)到2680萬(wàn)元人民幣，同時(shí)第四季度凈利潤(rùn)大幅下滑超過(guò)八成。而據(jù)美股分析師吳桑茂統(tǒng)計(jì)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店都處在微利時(shí)代，漢庭和7天利潤(rùn)率保持在5%至6%，而如家去年的利潤(rùn)率僅為1%。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只有適應(yīng)市場(chǎng)，從各個(gè)方面加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店未來(lái)發(fā)展的方向。 本文主要是通過(guò)對(duì)7天連鎖酒店從微觀、中觀、宏觀三方面的研究，，將其與服務(wù)營(yíng)銷理論結(jié)合起來(lái)，以“7PS”理論為主線并結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷理論，對(duì)7天連鎖酒店的服務(wù)營(yíng)銷策略提出改進(jìn)建議。本文對(duì)7天連鎖酒店的營(yíng)銷環(huán)境給與了細(xì)致全面的分析，以及7天連鎖酒店提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，為7天連鎖酒店的市場(chǎng)供給和市場(chǎng)需求方面提供數(shù)據(jù)依據(jù)。并且依據(jù)城鎮(zhèn)旅游人員構(gòu)成及消費(fèi)狀況，可以為7天連鎖酒店初步細(xì)分提供一定的思路和依據(jù)。另外對(duì)7天連鎖酒店行業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析，為7天連鎖酒店提供了宏觀信息。在對(duì)7天連鎖酒店的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本文主要是依據(jù)現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)狀況，應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷組合理論和關(guān)系營(yíng)銷理論對(duì)7天連鎖酒店發(fā)展提出一些見解。 市場(chǎng)是酒店生存的源泉，而市場(chǎng)的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營(yíng)思維應(yīng)該一切以市場(chǎng)的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把企業(yè)推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。本文提供的行業(yè)系統(tǒng)酒店服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的思路和方法，以及采用的分析技術(shù)和工具對(duì)于目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店和一些服務(wù)型企業(yè)，在提高效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力上，有一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：7天連鎖酒店 品牌 定位 營(yíng)銷組合
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F719;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 選題背景及其意義12-13
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 選題意義12-13
• 1.2 相關(guān)理論綜述13-16
• 1.2.1 服務(wù)營(yíng)銷研究綜述13-15
• 1.2.2 酒店行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷研究綜述15-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及方法16-17
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 第2章 7 天連鎖酒店服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析17-29
• 2.1 7 天連鎖酒店基本情況17-19
• 2.1.1 7 天連鎖酒店概況17
• 2.1.2 7 天連鎖酒店運(yùn)營(yíng)情況17-18
• 2.1.3 7 天連鎖酒店服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題18-19
• 2.2 7 天連鎖酒店外部宏觀環(huán)境分析19-20
• 2.2.1 經(jīng)濟(jì)因素的影響分析19
• 2.2.2 技術(shù)影響的分析19-20
• 2.2.3 政治和法律的影響分析20
• 2.3 7 天連鎖酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析20-25
• 2.3.1 市場(chǎng)容量分析20-21
• 2.3.2 產(chǎn)品市場(chǎng)分布特征分析21-23
• 2.3.3 產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度分析23-25
• 2.3.4 7 天連鎖酒店主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析25
• 2.4 7 天連鎖酒店的 SWOT 分析25-29
• 2.4.1 7 天連鎖酒店面臨的潛在機(jī)會(huì)25-26
• 2.4.2 7 天連鎖酒店不利條件26-27
• 2.4.3 7 天連鎖酒店優(yōu)勢(shì)27-28
• 2.4.4 7 天連鎖酒店劣勢(shì)28-29
• 第3章 7 天連鎖酒店?duì)I銷策略的制定29-51
• 3.1 7 天連鎖酒店產(chǎn)品策略29-32
• 3.1.1 7 天連鎖酒店產(chǎn)品介紹29-31
• 3.1.2 7 天連鎖酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)31-32
• 3.2 7 天連鎖酒店價(jià)格策略32-34
• 3.2.1 7 天連鎖酒店價(jià)格分析33
• 3.2.2 7 天連鎖酒店定價(jià)策略33-34
• 3.3 7 天連鎖酒店渠道策略34-35
• 3.3.1 7 天連鎖酒店選址策略34
• 3.3.2 7 天連鎖酒店選址標(biāo)準(zhǔn)化34
• 3.3.3 7 天連鎖酒店建造標(biāo)準(zhǔn)化34-35
• 3.4 7 天連鎖酒店促銷策略35-37
• 3.4.1 7 天連鎖酒店大客戶促銷35-36
• 3.4.2 7 天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)促銷36-37
• 3.5 7 天連鎖酒店人員策略37-40
• 3.5.1 7 天連鎖酒店內(nèi)部營(yíng)銷策略38-39
• 3.5.2 7 天連鎖酒店員工滿意度提高策略39-40
• 3.6 7 天連鎖酒店有形展示策略40-42
• 3.6.1 7 天連鎖酒店有形環(huán)境40-41
• 3.6.2 7 天連鎖酒店有形溝通41-42
• 3.7 7 天連鎖酒店過(guò)程控制策略42-51
• 3.7.1 7 天連鎖酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過(guò)程定制42-49
• 3.7.2 7 天連鎖酒店保準(zhǔn)化客戶跟蹤系統(tǒng)定制49-51
• 第4章 7 天連鎖酒店服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施保障51-57
• 4.1 完善員工培訓(xùn)機(jī)制51-52
• 4.1.1 企業(yè)文化培訓(xùn)51
• 4.1.2 服務(wù)補(bǔ)救措施培訓(xùn)51-52
• 4.1.3 專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)52
• 4.2 客戶關(guān)系管理52-54
• 4.2.1 保持現(xiàn)有顧客52-53
• 4.2.2 加強(qiáng)客戶溝通53
• 4.2.3 優(yōu)化客戶關(guān)系53-54
• 4.3 保障系統(tǒng)的建立54-55
• 4.3.1 資金保障54
• 4.3.2 人員保障54-55
• 4.3.3 技術(shù)保障55
• 4.4 組織架構(gòu)調(diào)整建議55-57
• 4.4.1 建設(shè)基于公司信息系統(tǒng)的客服部55
• 4.4.2 建設(shè)獨(dú)立的銷售團(tuán)隊(duì)55-56
• 4.4.3 建設(shè)獨(dú)立的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)56-57
• 結(jié)論57-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

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  本文關(guān)鍵詞：7天連鎖酒店服務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：254051