本文關鍵詞：7天連鎖酒店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)濟型連鎖酒店走過了快速發(fā)展的十年，在連續(xù)多年的快速擴張下，經(jīng)濟型連鎖酒店的發(fā)展已經(jīng)慢慢呈現(xiàn)飽和，在過去的一年中，經(jīng)濟型連鎖酒店的利潤情況并不樂觀，日前，作為一直以來的行業(yè)老大如家發(fā)布的財報顯示，其在2011年末收購莫泰168之后，凈利情況一直受整合業(yè)務拖累，2011全年凈虧損達到2680萬元人民幣，同時第四季度凈利潤大幅下滑超過八成。而據(jù)美股分析師吳桑茂統(tǒng)計，整個經(jīng)濟型連鎖酒店都處在微利時代，漢庭和7天利潤率保持在5%至6%，而如家去年的利潤率僅為1%。隨著市場競爭的加劇，只有適應市場，從各個方面加強自己的核心競爭力才是經(jīng)濟型連鎖酒店未來發(fā)展的方向。 本文主要是通過對7天連鎖酒店從微觀、中觀、宏觀三方面的研究，，將其與服務營銷理論結合起來，以“7PS”理論為主線并結合關系營銷理論，對7天連鎖酒店的服務營銷策略提出改進建議。本文對7天連鎖酒店的營銷環(huán)境給與了細致全面的分析，以及7天連鎖酒店提供的數(shù)據(jù)進行收集整理，為7天連鎖酒店的市場供給和市場需求方面提供數(shù)據(jù)依據(jù)。并且依據(jù)城鎮(zhèn)旅游人員構成及消費狀況，可以為7天連鎖酒店初步細分提供一定的思路和依據(jù)。另外對7天連鎖酒店行業(yè)進行優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析，為7天連鎖酒店提供了宏觀信息。在對7天連鎖酒店的市場環(huán)境進行分析的基礎上，本文主要是依據(jù)現(xiàn)時國內(nèi)的市場狀況，應用服務營銷組合理論和關系營銷理論對7天連鎖酒店發(fā)展提出一些見解。 市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應該一切以市場的需要為出發(fā)點和落腳點，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領域的主導地位。本文提供的行業(yè)系統(tǒng)酒店服務營銷規(guī)劃的思路和方法，以及采用的分析技術和工具對于目前我國經(jīng)濟型連鎖酒店和一些服務型企業(yè)，在提高效益，增強競爭能力上，有一定的借鑒作用。
【關鍵詞】：7天連鎖酒店 品牌 定位 營銷組合
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F719;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 選題背景及其意義12-13
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 選題意義12-13
• 1.2 相關理論綜述13-16
• 1.2.1 服務營銷研究綜述13-15
• 1.2.2 酒店行業(yè)服務營銷研究綜述15-16
• 1.3 研究內(nèi)容及方法16-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 第2章 7 天連鎖酒店服務營銷環(huán)境分析17-29
• 2.1 7 天連鎖酒店基本情況17-19
• 2.1.1 7 天連鎖酒店概況17
• 2.1.2 7 天連鎖酒店運營情況17-18
• 2.1.3 7 天連鎖酒店服務營銷存在的問題18-19
• 2.2 7 天連鎖酒店外部宏觀環(huán)境分析19-20
• 2.2.1 經(jīng)濟因素的影響分析19
• 2.2.2 技術影響的分析19-20
• 2.2.3 政治和法律的影響分析20
• 2.3 7 天連鎖酒店行業(yè)競爭狀況分析20-25
• 2.3.1 市場容量分析20-21
• 2.3.2 產(chǎn)品市場分布特征分析21-23
• 2.3.3 產(chǎn)品市場競爭激烈程度分析23-25
• 2.3.4 7 天連鎖酒店主要競爭對手分析25
• 2.4 7 天連鎖酒店的 SWOT 分析25-29
• 2.4.1 7 天連鎖酒店面臨的潛在機會25-26
• 2.4.2 7 天連鎖酒店不利條件26-27
• 2.4.3 7 天連鎖酒店優(yōu)勢27-28
• 2.4.4 7 天連鎖酒店劣勢28-29
• 第3章 7 天連鎖酒店營銷策略的制定29-51
• 3.1 7 天連鎖酒店產(chǎn)品策略29-32
• 3.1.1 7 天連鎖酒店產(chǎn)品介紹29-31
• 3.1.2 7 天連鎖酒店產(chǎn)品設計31-32
• 3.2 7 天連鎖酒店價格策略32-34
• 3.2.1 7 天連鎖酒店價格分析33
• 3.2.2 7 天連鎖酒店定價策略33-34
• 3.3 7 天連鎖酒店渠道策略34-35
• 3.3.1 7 天連鎖酒店選址策略34
• 3.3.2 7 天連鎖酒店選址標準化34
• 3.3.3 7 天連鎖酒店建造標準化34-35
• 3.4 7 天連鎖酒店促銷策略35-37
• 3.4.1 7 天連鎖酒店大客戶促銷35-36
• 3.4.2 7 天連鎖酒店網(wǎng)絡促銷36-37
• 3.5 7 天連鎖酒店人員策略37-40
• 3.5.1 7 天連鎖酒店內(nèi)部營銷策略38-39
• 3.5.2 7 天連鎖酒店員工滿意度提高策略39-40
• 3.6 7 天連鎖酒店有形展示策略40-42
• 3.6.1 7 天連鎖酒店有形環(huán)境40-41
• 3.6.2 7 天連鎖酒店有形溝通41-42
• 3.7 7 天連鎖酒店過程控制策略42-51
• 3.7.1 7 天連鎖酒店標準化服務過程定制42-49
• 3.7.2 7 天連鎖酒店保準化客戶跟蹤系統(tǒng)定制49-51
• 第4章 7 天連鎖酒店服務營銷策略實施保障51-57
• 4.1 完善員工培訓機制51-52
• 4.1.1 企業(yè)文化培訓51
• 4.1.2 服務補救措施培訓51-52
• 4.1.3 專業(yè)技能標準化培訓52
• 4.2 客戶關系管理52-54
• 4.2.1 保持現(xiàn)有顧客52-53
• 4.2.2 加強客戶溝通53
• 4.2.3 優(yōu)化客戶關系53-54
• 4.3 保障系統(tǒng)的建立54-55
• 4.3.1 資金保障54
• 4.3.2 人員保障54-55
• 4.3.3 技術保障55
• 4.4 組織架構調(diào)整建議55-57
• 4.4.1 建設基于公司信息系統(tǒng)的客服部55
• 4.4.2 建設獨立的銷售團隊55-56
• 4.4.3 建設獨立的監(jiān)管團隊56-57
• 結論57-59
• 參考文獻59-61
• 致謝61

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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9 沈張熠;;市場營銷發(fā)展新趨勢探討[J];科技資訊;2010年12期

  本文關鍵詞：7天連鎖酒店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：254051