本文關(guān)鍵詞：服務(wù)企業(yè)與顧客心理契約結(jié)構(gòu)研究——一項(xiàng)基于銀行業(yè)的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文以銀行業(yè)為研究對(duì)象,在國(guó)內(nèi)外心理契約研究成果基礎(chǔ)上,通過對(duì)營(yíng)銷情境下顧客心理契約的概念界定,建立了服務(wù)企業(yè)與顧客的心理契約模型,探索了服務(wù)企業(yè)與顧客之間的心理契約各結(jié)構(gòu)維度的組成,實(shí)證結(jié)果對(duì)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)背景下中國(guó)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略制定具有理論參考作用。
【作者單位】： 廣東外語外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)企業(yè)形象 顧客 心理契約關(guān)系 實(shí)證研究 銀行業(yè) 驗(yàn)證性因素分析 探索性因素分析 三因素 解釋 模型修正
【基金】：教育部人文社規(guī)劃基金(07JA630061) 廣東外語外貿(mào)大學(xué)校級(jí)“211工程”重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目資助
【分類號(hào)】：F719;F274
【正文快照】： 當(dāng)源于美國(guó)的金融風(fēng)暴席卷全球、企業(yè)裁員在全球成為一種普遍現(xiàn)象時(shí),雇員工作壓力和失業(yè)壓力增加,工作質(zhì)量和生活質(zhì)量降低,由此所引發(fā)的雇員滿意度和忠誠(chéng)度降低、工作績(jī)效下降,進(jìn)而導(dǎo)致外部顧客對(duì)一線員工態(tài)度和行為的普遍不滿,員工和顧客的雙重流失日益困擾著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和

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本文編號(hào)：253957