發(fā)布時間：2019-09-12 02:47

【摘要】：立足于中國服務(wù)業(yè)情境,利用多階段調(diào)研數(shù)據(jù),探討家庭工作界面(包括家庭工作沖突和家庭工作增益)對情緒勞動3個維度(表層表演、深層表演和真實表達)的影響,揭示了服務(wù)氛圍在家庭工作界面與情緒勞動之間的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明:家庭工作沖突負面影響深層表演和真實表達,家庭工作增益正向影響深層表演和真實表達;隨著服務(wù)氛圍的增強,家庭工作沖突與表層表演的正向關(guān)系變?nèi)?家庭工作沖突與深層表演的負向關(guān)系變?nèi)?家庭工作增益與表層表演的負向關(guān)系變?nèi)?家庭工作增益與深層表演和真實表達的正向關(guān)系變強。
【圖文】：

態(tài)度和行為具有重要影響。這表明，家庭因素對中國員工工作表現(xiàn)的影響存在巨大的東西方差異。一些學(xué)者的研究結(jié)論也證實了這一點［１７］。鑒于此，在中國服務(wù)業(yè)的情境下探討上述問題是富有意義的。本文立足于中國服務(wù)業(yè)情境，探討家庭工作界面（包括家庭工作沖突和家庭工作增益）對情緒勞動３個維度（表層表演、深層表演和真實表達）的影響，揭示服務(wù)氛圍在家庭工作界面與情緒勞動之間的調(diào)節(jié)作用，，以期豐富和完善對情緒勞動前因理論的認識，并為服務(wù)管理者提升服務(wù)質(zhì)量的實踐提供理論指導(dǎo)。本文的理論模型如圖１所示。圖１本文的理論模型２文獻綜述與假設(shè)提出２．１家庭工作界面家庭工作界面研究主要聚焦于兩個方面———家庭工作沖突和家庭工作增益。１）家庭工作沖突。與家庭工作沖突相似的構(gòu)念有家庭工作角色沖突（ｆａｍｉｌｙｗｏｒｋｒｏｌｅｃｏｎｆｌｉｃｔ）、家庭對工作負面溢出（ｆａｍｉｌｙｔｏｗｏｒｋｎｅｇａｔｉｖｅｓｐｉｌｌｏｖｅｒ）和家庭干擾工作（ｆａｍｉｌｙｉｎｔｅｒｆｅｒｅｎｃｅｗｉｔｈｗｏｒｋ）等。這些構(gòu)念都反映出家庭角色與工作角色不兼容、相互沖突［１８］。從指向來看，本文聚焦員工的家庭領(lǐng)域角色對工作領(lǐng)域角色的影響，對之統(tǒng)稱為家庭工作沖突。在早期研究中，家庭工作沖突的結(jié)果變量集中于滿意，涉及工作滿意、心理滿意和職業(yè)滿意等［１９］。近年來，家庭工作沖突結(jié)果變量的相關(guān)研究開始趨于多元化。壓力、情緒和身心健康等個體心理和行為廣受關(guān)注。例如：Ｚｈａｏ、Ｚｈａｎｇ和Ｆｏｌｅｙ以２５３員工為樣本進行研究，揭示了性別平等負向調(diào)節(jié)家庭工作沖突與工作成就的關(guān)系［２０］；Ｗａｎｇ、Ｇａｒ

服務(wù)氛圍、家庭工作增益與情緒勞動之間的作用路徑如圖４所示。由圖４可知：家庭工作增益與服務(wù)氛圍的交互項對表層表演的作用路徑系數(shù)為－０．３２６（ｐ＜０．０５），因此假設(shè)Ｈ４ａ成立；家庭工作增益與服務(wù)氛圍的交互項對深層表演的作用路徑系數(shù)為０．２３５（ｐ＜０．０５），因此假設(shè)Ｈ４ｂ成立；家庭工作增益與服務(wù)氛圍的交互項對真實表達的作用路徑系數(shù)為０．１９２（ｐ＜０．０５），因此假設(shè)Ｈ４ｃ成立。服務(wù)氛圍在家庭工作沖突與表層表演、深層表演之間的具體調(diào)節(jié)作用如圖５和圖６所示。服務(wù)氛圍在家庭工作增益與情緒勞動之間的具體調(diào)節(jié)作用如圖７～圖９所示。注：“＊＊＊”“＊＊”和“＊”分別表示０．００１、０．０１和０．０５的顯著性水平；χ２＝３０４．４３９，ｄｆ＝１０６，χ２／ｄｆ＝２．８７２，ＧＦＩ＝０．９０４，ＩＦＩ＝０．９３４，ＴＬＩ＝０．９１４，ＣＦＩ＝０．９３３，ＰＮＦＩ＝０．７０３，ＲＳＭＥＡ＝０．０７７。圖４家庭工作增益與服務(wù)氛圍對情緒勞動的交互作用圖５服務(wù)氛圍在家庭工作沖突與表層表演之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖圖６服務(wù)氛圍在家庭工作沖突與深層表演之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖４２技術(shù)經(jīng)濟第３４卷第１２期
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;東北大學(xué)秦皇島分校管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項目“情緒勞動、服務(wù)導(dǎo)向、組織公民行為的多觀點多層次集成研究”(71272162);國家自然科學(xué)基金青年項目“基于多元多尺度熵的金融危機多國間傳染研究”(71401028) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目“服務(wù)導(dǎo)向?qū)η榫w勞動、主動服務(wù)行為的多層次作用機制”(N142303005) 遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目“遼寧省中小企業(yè)創(chuàng)造力的多層次影響機制:基于本土領(lǐng)導(dǎo)力視角”(L15BGL036)
【分類號】：F719;F272.92

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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3 本報記者 陽p喩

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