【摘要】：一直以來,人們普遍使用傳統(tǒng)制造業(yè)的生產率概念來衡量服務企業(yè)的生產率水平。然而,制造業(yè)生產率內涵中沒有考慮到顧客參與性、產品不可儲存性等服務業(yè)所獨具的特性,這就使得傳統(tǒng)生產率在服務業(yè)中的適用性受到影響。文章主要從員工和顧客兩大服務參與方的角度出發(fā),對服務生產率的內涵進行了再認識,構建了服務生產率模型。并在此基礎上,提出了提高服務生產率的措施。
【作者單位】： 上海杉達學院管理學院;
【基金】：2010年上海市教育委員會上海市教育發(fā)展基金科研項目(10CGB24)
【分類號】：F719

【參考文獻】

相關期刊論文 前4條

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【共引文獻】

相關博士學位論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

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【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關重要報紙文章 前1條

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相關碩士學位論文 前4條

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3 瞿f3峰;服務業(yè)生產率問題研究[D];昆明理工大學;2005年

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本文編號：2534793