【摘要】：近年來，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點組成部分的人力資源服務(wù)業(yè)正越來越受到重視。 隨著改革開放的步伐，深圳的人力資源服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了“起步探索”、“市場開放”、“穩(wěn)步發(fā)展”三個階段。深圳WF公司作為深圳地區(qū)乃至全國首批的人力資源服務(wù)商，在人力資源外包領(lǐng)域里近三十年的發(fā)展，資本實力和財務(wù)狀況、良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗、高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工隊伍、信息系統(tǒng)建設(shè)、與政府部門良好的協(xié)作關(guān)系等方面具有獨特的資源基礎(chǔ)與服務(wù)條件。 本文遵循項目管理的理論和學(xué)習(xí)方法，將理論知識與實際項目案例相結(jié)合，以深圳WF公司為項目案例公司，以深圳市福田區(qū)政府臨聘人員外包項目為具體案例，分析了人力資源外包的成本與收益，探討了未來人力資源服務(wù)商的發(fā)展策略。 在人力資源外包項目中，發(fā)包方的成本分為直接成本、間接成本、機會成本和風(fēng)險成本四類。而對于人力資源外包服務(wù)商而言，成本可以大致分為兩種，顯性成本和隱性成本，其中顯性成本包括有人工成本、辦公運營成本、稅收成本、營銷費用等；隱性成本則包括有時間成本、風(fēng)險成本、機會成本、市場需求變化成本等。影響人力資源服務(wù)成本的因素也是多方面的，包括政策法規(guī)、市場競爭、總包經(jīng)濟的規(guī)模效應(yīng)、服務(wù)商自身的運營管理以及社會對人力資源外包的認(rèn)知程度等。 人力資源外包，可以給發(fā)包方帶來成本的降低和利潤的增加，可以使發(fā)包方的組織得以優(yōu)化、精簡人員、提升核心競爭力，并且可以獲得專業(yè)化的服務(wù)，分散和降低風(fēng)險，提高客戶和員工的滿意度。人力資源服務(wù)商也可以獲得服務(wù)費、現(xiàn)金流、業(yè)務(wù)外延和積極正面的社會效益等收益。在獲得收益的同時，也需要認(rèn)識到外包項目中的風(fēng)險存在，包括有決策風(fēng)險、員工反應(yīng)風(fēng)險、外包服務(wù)商風(fēng)險、企業(yè)文化風(fēng)險、信息安全風(fēng)險和運行過程危機。如果對其風(fēng)險的認(rèn)識不足，往往會導(dǎo)致外包成本過高、收益差，外包效果不明顯，甚至失敗。 收益的提高來自于成本的嚴(yán)格控制、規(guī)模化的運作和風(fēng)險的合理規(guī)避。找準(zhǔn)盈虧平衡點，才能正確規(guī)劃企業(yè)生產(chǎn)，合理安排生產(chǎn)能力，，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。人力資源外包收益的獲得不僅體現(xiàn)在外包成本的減少，還體現(xiàn)在外包后人力資源管理水平的提升帶來的收益增加和其他方面的成本降低。 要正確認(rèn)識自身存在的問題，有針對性、系統(tǒng)地調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范內(nèi)部運作流程，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部素質(zhì)培訓(xùn)，打造專業(yè)服務(wù)團隊，強化信息化平臺建設(shè)，提高運營效率，以規(guī)模帶動效益，必然是人力資源服務(wù)商未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。
【圖文】：

圖 2.2 深圳人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展如今，深圳的人力資源服務(wù)從管控走向服務(wù)，從單一走向多元、從一地走向全國、從手工走向網(wǎng)絡(luò)、從啟蒙日臻成熟。深圳人力資源外包的服務(wù)內(nèi)容也涵蓋了勞務(wù)派遣、流程外包、職能外包、績效外包、管理咨詢、招聘獵頭、人才測評、薪酬管理等多層面、多領(lǐng)域。2011 年深圳持有《人力資源服務(wù)許可證》的人力資源服務(wù)機構(gòu)總資產(chǎn)超過 20 億元，注冊資本 4.24 億元，經(jīng)營場所面積15 萬平方米，行業(yè)營業(yè)收入超過 83 億，機構(gòu)營業(yè)收入凈額近 9 億，成為第三產(chǎn)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。全市人力資源服務(wù)從業(yè)人員共 6196 人，其中大專及以上學(xué)歷占 49%以上，已取得人力資源市場從業(yè)資格證書的人員 1409人，占從業(yè)人員總量的 22.7%。全市人力資源服務(wù)機構(gòu)共提供各類人力資源服務(wù)2093 萬人次，共為 113 萬家次用人單位提供各類人力資源服務(wù)⑨。2011 年深圳三次產(chǎn)業(yè)比重優(yōu)化至 0：46.5：53.5。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值

深圳WF公司2005年至2012年雇傭人數(shù)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F275.3;F272.92;F719

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本文編號：2527385