【摘要】：顧客與領(lǐng)導(dǎo)看起來似乎是兩個不相關(guān)的概念,但是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰.馬克斯韋爾提出的"領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力"的著名論斷,以及領(lǐng)導(dǎo)替代理論,顧客也可以成為領(lǐng)導(dǎo)替代者。文章主要論述顧客成為領(lǐng)導(dǎo)替代的原因、顧客領(lǐng)導(dǎo)力的具體體現(xiàn)以及確認(rèn)顧客領(lǐng)導(dǎo)替代角色對服務(wù)企業(yè)的啟示。
[Abstract]:Customer and leadership seem to be two unrelated concepts, but according to leadership master John. Maxwell's famous argument that leadership is influence, as well as the theory of leadership substitution, customers can also be leaders' substitutes. This paper mainly discusses the reasons why customers become leadership substitutes, the concrete embodiment of customer leadership and the enlightenment of confirming the role of customer leadership substitution to service enterprises.
【作者單位】： 吉林大學(xué)商學(xué)院;吉林財經(jīng)大學(xué)吉林經(jīng)濟研究中心;
【基金】：教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目(項目編號:12YJC630176) 吉林省教育廳“十二五”社會科學(xué)研究項目(項目編號:2012137) 吉林省普通高校人文社會科學(xué)重點研究基地開放項目(項目編號:2012549)
【分類號】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2525782