【摘要】：隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高和專業(yè)分工的逐步深入,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的外部化使得生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)開始出現(xiàn),而世界經(jīng)濟服務(wù)化的趨勢更是促進了其在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展代表著一國服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平,也是引領(lǐng)制造業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。與一般產(chǎn)業(yè)相比,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)具有高滲透性、高知識和技術(shù)密集的特征,由于對上下游產(chǎn)業(yè)的強大帶動作用,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級的重要助推,加快其健康發(fā)展具有重要意義。中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)間缺乏活躍的關(guān)聯(lián)互動,而且企業(yè)層面的運營也普遍存在著效率低效的問題。關(guān)聯(lián)互動的不足在宏觀層面上表現(xiàn)為制造業(yè)需求和生產(chǎn)性服務(wù)結(jié)構(gòu)的不匹配,而在微觀層面則表現(xiàn)為在信息不對稱條件下交易信息傳遞無效導(dǎo)致資源錯配的低效。因此,引入在理論上即可以降低信息不對稱性,也能提升企業(yè)運營管理效率的ISO 9000認(rèn)證成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要選擇之一。研究生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的ISO 9000認(rèn)證對企業(yè)績效的影響可以檢驗認(rèn)證機制在中國經(jīng)濟環(huán)境下的效果,也能為理解當(dāng)前市場環(huán)境下中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)經(jīng)營決策的扭曲提供新的視角。本文從中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的特點和ISO 9000認(rèn)證機制的性質(zhì)出發(fā),深入分析了認(rèn)證可能帶來的成本和收益,并將成本收益間的互動關(guān)系引入認(rèn)證對企業(yè)績效影響的分析框架,進而結(jié)合該分析框架探究認(rèn)證對生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)績效的作用及其影響因素,并利用中國35個大型城市76686家生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)在2008年的橫截面數(shù)據(jù)結(jié)合認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上的認(rèn)證信息進行實證研究。結(jié)果表明,ISO 9000認(rèn)證顯著提高了企業(yè)的銷售收入,同時卻降低了企業(yè)的運營效率和盈利能力,而生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)所在區(qū)域的市場化程度、所在行業(yè)的競爭程度及其服務(wù)的技術(shù)復(fù)雜程度都能對認(rèn)證的企業(yè)績效影響產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。最后,本文根據(jù)研究所得結(jié)論提出了相應(yīng)的政策建議。
[Abstract]:With the improvement of the level of economic development and the deepening of professional division of labor, the externalization of internal services in enterprises makes the producer services appear, and the trend of world economic services promotes its rapid development in the global scope. The development of producer service industry represents the development level of service industry in a country, and it is also the vane to lead the development of manufacturing industry. Compared with ordinary industries, producer services have the characteristics of high permeability, high knowledge and technology-intensive. Due to their strong driving effect on upstream and downstream industries, producer services have become an important boost to the optimization of economic structure and the upgrading of industries. It is of great significance to accelerate its healthy development. There is a lack of active interaction between producer services and manufacturing in China, and there is also a widespread problem of efficiency and inefficiency in enterprise-level operations. The deficiency of relevance interaction is the mismatch between manufacturing demand and productive service structure at the macro level, while at the micro level, the ineffective transmission of transaction information under the condition of asymmetric information leads to the inefficiency of resource mismatch. Therefore, the introduction of ISO 9000 certification, which can not only reduce the information asymmetry but also improve the efficiency of enterprise operation and management, has become one of the important choices of producer service industry. The research on the effect of ISO 9000 certification in producer services on enterprise performance can test the effect of certification mechanism in China's economic environment, and provide a new perspective for understanding the distortions in China's producer service business decision-making under the current market environment. Based on the characteristics of producer services in China and the nature of ISO 9000 certification mechanism, this paper analyzes the possible costs and benefits of certification, and introduces the interaction between costs and benefits into the framework of analysis of the impact of certification on enterprise performance. Combined with the framework of this analysis, this paper explores the effect of certification on the performance of productive service enterprises and its influencing factors. Based on the cross-sectional data of 76686 productive service enterprises in 35 large cities of China in 2008 and the certification information on the website of the accreditation committee, an empirical study is carried out. The results show that the ISO 9000 certification significantly improves the sales revenue of the enterprise, but also reduces the operating efficiency and profitability of the enterprise, while the degree of marketization of the region where the productive service enterprise is located. The level of competition in the industry and the technical complexity of the services can regulate the impact of certification on corporate performance. Finally, based on the conclusions of the study, this paper puts forward the corresponding policy recommendations.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F719;F715.5

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本文編號：2434141