【摘要】：近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，已成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)中最具活力和最令人矚目的現(xiàn)代高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，受到世界各國的高度重視。研究如何設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理IT使能的服務(wù)系統(tǒng)，以支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展成為服務(wù)學(xué)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，服務(wù)工程成為了服務(wù)學(xué)中的一個重點(diǎn)研究領(lǐng)域。服務(wù)工程可以看做是軟件工程的一種擴(kuò)展，但是對于具有社會化技術(shù)特征的服務(wù)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的軟件工程缺乏有效的解決方法。因此，有必要發(fā)展獨(dú)立的服務(wù)工程方法。 隨著“服務(wù)化”逐漸成為計(jì)算機(jī)軟件領(lǐng)域的主流思想，人們從以往更多地關(guān)注服務(wù)系統(tǒng)的功能和質(zhì)量，轉(zhuǎn)向更多地關(guān)注服務(wù)系統(tǒng)的價值。但是目前的服務(wù)工程方法對服務(wù)價值這一服務(wù)系統(tǒng)的重要特征關(guān)注不夠。而服務(wù)工程方法與傳統(tǒng)的軟件工程方法最大的不同是它應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)價值以及創(chuàng)造服務(wù)價值的協(xié)同交互過程。為了解決這一問題，本課題組提出了價值知覺的服務(wù)工程方法論（Value-Aware Service Engineering and Methodology, VASEM）。價值知覺是指在服務(wù)全生命周期內(nèi)的每個階段均將價值作為設(shè)計(jì)決策的核心依據(jù)，在進(jìn)入下一階段之前進(jìn)行面向價值的評價分析，確保所有價值均得到折中性的滿足。VASEM通過在全生命周期執(zhí)行各種價值知覺活動（例如，價值聲明、價值保持、價值分析與優(yōu)化等），以保證最終實(shí)現(xiàn)的IT使能的服務(wù)系統(tǒng)能夠最大化的向服務(wù)參與者交付服務(wù)價值。 本文的研究內(nèi)容是價值知覺的服務(wù)工程方法論VASEM的主體部分，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，提出了價值知覺的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型分析與優(yōu)化方法。本文研究了價值知覺的服務(wù)工程方法論VASEM與服務(wù)價值的相關(guān)概念、服務(wù)價值性質(zhì)與服務(wù)價值模型、面向VASEM建模的價值標(biāo)注和度量方法、面向價值的服務(wù)模型分析與優(yōu)化。具體研究內(nèi)容包括： 1）價值知覺的服務(wù)工程方法論VASEM和服務(wù)價值相關(guān)概念。在明確了本文研究服務(wù)的范圍的基礎(chǔ)上，，針對傳統(tǒng)服務(wù)工程方法對服務(wù)價值關(guān)注不夠這一問題，提出了價值知覺的服務(wù)工程方法VASEM，并給出了VASEM的提出背景、框架和主要研究內(nèi)容。從服務(wù)工程的角度，對服務(wù)價值進(jìn)行了定義，并對服務(wù)價值進(jìn)行了分類，初步討論了服務(wù)價值的表示和特征。此外，研究了VASEM中服務(wù)模型需要包括哪些語義以及服務(wù)模型與價值模型之間的關(guān)系。 2）服務(wù)價值性質(zhì)與服務(wù)價值模型。為了支持在服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中實(shí)現(xiàn)各種價值知覺活動，需要研究服務(wù)價值的各種性質(zhì)，特別是針對依賴關(guān)聯(lián)性，本文研究了服務(wù)價值之間各種價值依賴關(guān)系的形式化表示和度量方法。在此基礎(chǔ)上，提出了從不同維度、不同層次支持對服務(wù)系統(tǒng)的價值特征建模的服務(wù)價值模型：服務(wù)價值聲明模型、面向參與者的價值網(wǎng)、價值依賴模型和價值標(biāo)注模型。 3）面向VASEM建模的價值標(biāo)注和度量方法。在給出了VASEM的一般建模過程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究了如何通過合理的迭代式建模過程來實(shí)現(xiàn)服務(wù)模型中服務(wù)要素質(zhì)量參數(shù)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出了價值知覺的迭代式服務(wù)建模過程。針對迭代過程中的“價值標(biāo)注”和“價值度量”兩種價值知覺活動，分別提出了價值的半自動標(biāo)注方法和基于語義的價值度量方法。 4）面向價值的服務(wù)模型分析與優(yōu)化。將初步設(shè)計(jì)完成的服務(wù)模型作為分析對象，從功能和性能兩個角度對價值期望約束被服務(wù)模型滿足的情況進(jìn)行分析，提出了基于擴(kuò)展Pi演算的服務(wù)價值分析方法。為了提高面向價值的服務(wù)模型優(yōu)化的效率，對服務(wù)要素的面向價值的優(yōu)先級（Value Oriented Priority, VOP）進(jìn)行了量化分析，提出了基于關(guān)系樹的服務(wù)要素VOP分析方法。針對初步設(shè)計(jì)完成的服務(wù)模型沒有能夠滿足價值期望約束的情況，研究如何通過修改服務(wù)要素質(zhì)量參數(shù)的方式來實(shí)現(xiàn)對服務(wù)模型的優(yōu)化，提出了基于VOP的服務(wù)價值優(yōu)化方法，并通過仿真實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了方法的有效性。 最后，為了驗(yàn)證理論研究成果，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了VASEM建模工具的原型系統(tǒng)，同時將威海海運(yùn)物流出口服務(wù)作為應(yīng)用案例，通過對海運(yùn)物流出口服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行建模，然后對初步設(shè)計(jì)完成的服務(wù)模型執(zhí)行價值度量、價值分析與優(yōu)化等活動來驗(yàn)證本文提出的理論和方法，分析了理論驗(yàn)證效果。
[Abstract]:In recent years, the rapid development of modern service industry has become the most dynamic and most attractive modern high-tech industry in the service industry, and is highly valued by the countries of the world. It is an important task to study how to design, develop and manage IT-enabled service system to support the continuous development of modern service industry. Therefore, the service engineering has become one of the key research fields in the service study. Service engineering can be regarded as an extension of software engineering, but the traditional software engineering lacks an effective solution to the service system with the characteristics of social technology. Therefore, it is necessary to develop a separate method of service engineering. As the 鈥渟ervice鈥

本文編號：2392033