基于D+Pearson相關(guān)的信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究.doc 全文免費(fèi)在線閱讀
本文關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量評價研究,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
網(wǎng)友kisuamd347近日為您收集整理了關(guān)于基于D+Pearson相關(guān)的信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究的文檔,希望對您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹:基于D+Pearson相關(guān)的信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究.doc1 基于 D+Pearson 相關(guān)的信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究摘要: 信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量決定了工程的最終效果。對信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究,可完善監(jiān)理方法,提高監(jiān)理水平。根據(jù)建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方三方之間的關(guān)系構(gòu)建信息工程監(jiān)理評價模型, 以信息工程監(jiān)理的基本內(nèi)容作為評價指標(biāo), 以主觀和客觀數(shù)據(jù)作為評價數(shù)據(jù), 詳解使用 D+Pearson 評價法對信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的步驟,并用實(shí)例驗證了該方法的有效性、簡潔性。關(guān)鍵詞:信息工程監(jiān)理; D+Pearson 相關(guān);評價指標(biāo)中圖分類號: TP301 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號: 1672-7800 ( 2012 ) 010-0006-03 作者簡介: 朱方方( 1989- ),女, 北京工商大學(xué)計算機(jī)與信息工程學(xué)院碩士研究生,研究方向為信息工程監(jiān)理;劉宏志( 1964- ) ,男,博士, 北京工商大學(xué)計算機(jī)與信息工程學(xué)院教授,研究方向為信息工程監(jiān)理、電子政務(wù)、軟件工程。 0 引言信息工程監(jiān)理是信息工程領(lǐng)域的一種社會治理結(jié)構(gòu), 它是指在信息工程建設(shè)過程中, 利用自己在信息工程建設(shè)方面的知識、技能和經(jīng)驗為建設(shè)單位提供服務(wù)。為了提高監(jiān)理水平, 監(jiān)理工程師需要對信息工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。目前對信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的方法主要是模 2 糊綜合評價法, 但模糊綜合評價法運(yùn)算量大、計算復(fù)雜。本文使用一種基于相似度的評價方法對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。根據(jù) D+Pearson 相關(guān)公式計算各個指標(biāo)的實(shí)際與預(yù)期監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量之間的相似度。在計算相似度的過程中將使用數(shù)據(jù)分為兩種, 一種是以專家的主觀評價作為數(shù)據(jù)來源的主觀數(shù)據(jù), 另一種是客觀數(shù)據(jù)。根據(jù)計算得出各指標(biāo)的相似度, 進(jìn)而對每個指標(biāo)評分, 然后將指標(biāo)的評分作為實(shí)際數(shù)據(jù)對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理效果進(jìn)行綜合評價。 1 信息工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價模型監(jiān)理服務(wù)是一系列活動和動作, 具有無形性, 評價較困難, 至今沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。本文從與信息工程項目有關(guān)的三方( 建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方)角度對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。評價模型如圖 1 所示。在上述模型中, 最外層描述監(jiān)理單位、建設(shè)單位和承建單位三者之間的關(guān)系。內(nèi)層描述對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體評價的評價指標(biāo)、建設(shè)單位及承建單位的評價依據(jù)。 2 監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系信息工程項目的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是信息工程監(jiān)理在信息工程項目建設(shè)過程中實(shí)施情況的最終反映。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量可根據(jù)監(jiān)理內(nèi)容的實(shí)際情況判斷, 將監(jiān)理內(nèi)容作為評價的指標(biāo)。在監(jiān)理評價指標(biāo)中, 有些指標(biāo)無法直接量化, 因此, 在文中根據(jù)是否能夠量化將指標(biāo)分為兩大類: 間接量化評價指標(biāo)和直接量化評價指標(biāo)。 3 2.1 間接量化評價指標(biāo)間接量化評價指標(biāo)是在進(jìn)行相似度計算時將專家給出的分?jǐn)?shù)作為數(shù)據(jù), 這些指標(biāo)有監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及工作制度( U1)、質(zhì)量控制( U2)、監(jiān)理合同及信息( U3)。為了保證監(jiān)理服務(wù)的有效性, 可以對這些指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分, 如圖 2 所示。 2.2 直接量化評價指標(biāo)直接量化評價指標(biāo)包括進(jìn)度控制( U4 )和投資控制( U5) 。信息工程監(jiān)理的全過程分為 4 個階段,分別為決策階段、設(shè)計階段、實(shí)施階段、維護(hù)階段。進(jìn)度控制和投資控制可以根據(jù)各個階段進(jìn)行量化。 3D+Pearson 相關(guān)評價法 D+Pearson 相關(guān)評價是指以評價指標(biāo)在整個監(jiān)理過程中的實(shí)際情況與預(yù)期情況為數(shù)據(jù), 根據(jù)相似度 D+Pearso n 相關(guān)公式得到評價指標(biāo)的相似度。其中, D+pearson 相關(guān)是由相似度 D 公式和 Pearson 相關(guān)系數(shù)組成。 3.1 確定評價指標(biāo)集一級指標(biāo)集: U={U1 , U2,…, Um} 。 Ui (其中 i=1 ,2,…,m )為評價指標(biāo)體系中一級指標(biāo)中第 i 個評價指標(biāo),其中 m 表示一級指標(biāo)的個數(shù)。二級指標(biāo)集: uij={ui1 , ui2 ,…, uik} 。 uij (其中 j=1 ,2,…,k) 為第 i 個一級指標(biāo)下第 j 個二級指標(biāo), k 為二級指標(biāo)的個數(shù)。 4 3.2 確定評分集和評語集評分集是專家對各個指標(biāo)進(jìn)行打分或根據(jù)各個指標(biāo)的相似度大小轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的評分而組成的集合。評語集是通過分析評價指標(biāo)可能做出的各種評價結(jié)果的集合。以W 表示評分集,V 表示評語集。 W={W1 , W2,…, Wm} (其中 W1<W2< …<Wm ), V={V1 , V2,…, Vm} , Wj和 Vj (其中 j=1 ,2,…, m )分別表示第 j 個評分和評語。 3.3 一級指標(biāo)的相似度計算根據(jù)一級指標(biāo)是否可以直接量化將其分為直接量化和間接量化評價指標(biāo)。在計算指標(biāo)相似度時從直接量化指標(biāo)和間接量化指標(biāo)兩個方向來計算一級指標(biāo)的相似度。(1) 間接量化評價指標(biāo)的相似度計算。由于不能對一級指標(biāo) U1、 U2、 U3 進(jìn)行直接量化, 計算其相似度時相關(guān)機(jī)構(gòu)需邀請專家, 并憑借專家經(jīng)驗根據(jù)監(jiān)理的實(shí)際情況對二級指標(biāo)給出評分 aij (k), aij (k )表示第 k個專家對第 i 個一級指標(biāo)下的第 j 個二級指標(biāo)的評分, 從而得到第 i 個一級指標(biāo)的評分表,如表 1 所示。(2 )直接量化評價指標(biāo)的相似度計算。進(jìn)度控制指標(biāo)和投資控制指標(biāo)可根據(jù)信息工程監(jiān)理的各個階段進(jìn)行量化。在項目開始之前, 項目承建者首先制定一個預(yù)期進(jìn)度表和投資表, 這兩個表主要說明在這 4 個階段中預(yù)計每個階段所需要的時間和資金。隨著項目的逐步推進(jìn), 記錄項目在每個階段實(shí)際所用的時間和資金, 記為實(shí)際進(jìn)度表和實(shí)際投資表。為方便起 5 見,將這 4 個表的數(shù)據(jù)整合成一個進(jìn)度/ 投資階段情況表。根據(jù)這個表中的數(shù)據(jù), 使用 Pearson 相關(guān)系數(shù)公式得到實(shí)際進(jìn)度與預(yù)算進(jìn)度之間的相似度以及實(shí)際投資和預(yù)算投資之間的相似度。 3.4 綜合評價 4 實(shí)例分析根據(jù)相似度評價法的一般步驟,現(xiàn)對某項目的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。 4.1 確定評價集根據(jù)最終相似度對信息工程監(jiān)理的綜合評價給出評語集 V={ 很好、較好、一般、較差、很差} ,對應(yīng)的評價集 W={1 ,2,3,4, 5}。 4.2 間接量化指標(biāo)的相似度計算某項目邀請 10 位專家, 根據(jù) 10 位專家對各個指標(biāo)做出的評價表來獲得每個指標(biāo)的評價結(jié)果。然后根據(jù)公式( 1 )計算間接量化一級指標(biāo)的相似度。表2 是組織 10 位專家對某項目的各指標(biāo)進(jìn)行評分的評分結(jié)果。 4.3 直接量化指標(biāo)的相似度計算根據(jù)公式( 3 )計算直接量化一級指標(biāo)的相似度,從而得到指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量的評分,如表 2 所示。 6 項目要求在 4 個月內(nèi)完成, 根據(jù)項目規(guī)模大小、軟硬件需求等因素制定預(yù)期進(jìn)度和投資, 然后在監(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導(dǎo)下制定該項目的實(shí)際進(jìn)度和投資情況。項目的預(yù)期和實(shí)際進(jìn)度/ 投資情況如表 3 所示。 4.4 綜合評價根據(jù)圖 3 ,由一級指標(biāo)相似度得到一級指標(biāo)評價得分,再由一級指標(biāo)評價得分計算綜合相似度,得到整個監(jiān)理項目綜合評分。 5 結(jié)語 D+Pearson 評價法結(jié)合主觀數(shù)據(jù)和客觀數(shù)據(jù)對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價, 計算量小
12>
播放器加載中,,請稍候...
系統(tǒng)無法檢測到您的Adobe Flash Player版本
建議您在線安裝最新版本的Flash Player 在線安裝
本文關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量評價研究,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號:237621
本文鏈接:http://sikaile.net/jingjilunwen/fwjj/237621.html