【摘要】：服務(wù)業(yè)的快速增長不僅表明經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的變化,也賦予服務(wù)型企業(yè)嶄新的歷史使命。在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下,服務(wù)型企業(yè)如何應(yīng)對客戶個性化的需求,適應(yīng)技術(shù)變革及盈利模式變化帶來的沖擊,提升對客戶需求和環(huán)境變化的響應(yīng)速度,成為服務(wù)型企業(yè)面臨的主要問題。為了應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的不確定性,動態(tài)能力成為服務(wù)型企業(yè)形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要保障。借鑒已有學(xué)者的的研究成果,并結(jié)合服務(wù)型企業(yè)的特征,從資源配置能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、環(huán)境感知能力和環(huán)境適應(yīng)能力等5個維度提出了服務(wù)型企業(yè)動態(tài)能力的構(gòu)成。借助SPSS和Amos應(yīng)用探測性因子分析和驗證性因子分析方法,對量表中的題項進(jìn)行了刪減,并驗證了量表的有效性,通過對5個維度的相關(guān)性分析,可以發(fā)現(xiàn)環(huán)境感知能力對其他維度的影響最大,提升服務(wù)型企業(yè)動態(tài)能力主要應(yīng)從提升企業(yè)環(huán)境感知能力入手。
[Abstract]:The rapid growth of service industry not only indicates the change of economic development stage, but also endows service enterprises with a new historical mission. In the complex and changeable external environment, how to respond to the customer's individualized demand, adapt to the impact of the technological change and the change of profit mode, and improve the response speed to the customer's demand and environment change, Become the main problem that service type enterprise faces. In order to deal with the uncertainty of the internal and external environment, the dynamic capability becomes the main guarantee for the service enterprises to form the sustainable competitive advantage. Based on the research results of existing scholars and the characteristics of service-oriented enterprises, this paper puts forward the composition of dynamic capability of service-oriented enterprises from five dimensions: resource allocation ability, learning ability, innovation ability, environmental perception ability and environmental adaptation ability. By using the methods of exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis with SPSS and Amos, the items in the scale are deleted, and the validity of the scale is verified. It can be found that the environmental perception ability has the greatest impact on other dimensions.
【作者單位】： 北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;北京云星宇科技服務(wù)有限公司;
【分類號】：F719

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本文編號：2361057