【摘要】：本文以具有高利益與高風(fēng)險特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為研究背景,基于感知利益與感知風(fēng)險權(quán)衡視角探討了不同類型顧客的顧客參與服務(wù)創(chuàng)新機制。首先,探討了感知利益與感知風(fēng)險對于顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的影響作用,顧客參與服務(wù)創(chuàng)新對于創(chuàng)新績效的影響作用,以及感知關(guān)系質(zhì)量對于顧客參與服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新績效影響關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,并據(jù)此構(gòu)建出"現(xiàn)代服務(wù)業(yè)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新機制模型"。其次,基于感知利益與感知風(fēng)險權(quán)衡視角對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)顧客進(jìn)行了識別,分別探討了各類型顧客的顧客參與服務(wù)創(chuàng)新機制。本文彌補了以往顧客參與理論忽視服務(wù)創(chuàng)新背景下的顧客參與及不同類型顧客參與服務(wù)創(chuàng)新機制研究的缺陷,以期為打開顧客參與服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)在機制的黑箱提供有效指導(dǎo)與借鑒。
[Abstract]:Based on the research background of modern service industry with high interest and high risk, this paper discusses the mechanism of customer participation in service innovation of different types of customers from the perspective of perceived interest and perceived risk. First of all, it discusses the impact of perceived interest and perceived risk on customer participation in service innovation, customer participation in service innovation on the impact of innovative performance. And the effect of perceived relationship quality on the relationship between customer participation in service innovation and innovation performance is regulated, and a "modern service industry customer participation service innovation mechanism model" is constructed. Secondly, based on the tradeoff between perceived benefits and perceived risks, the paper identifies the customers of modern service industry, and discusses the mechanism of customer participation in service innovation of different types of customers. This paper makes up for the defects of the research on customer participation and different types of customer participation in service innovation mechanism under the background of service innovation neglected by customer participation theory in the past. In order to open the internal mechanism of customer participation in service innovation black box to provide effective guidance and reference.
【作者單位】： 天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年科學(xué)基金項目“企業(yè)探索性創(chuàng)新與開發(fā)性創(chuàng)新的協(xié)調(diào)機制及其對績效的影響研究”(71102012) 天津市高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目“基于感知利益與感知風(fēng)險權(quán)衡的銀行理財顧客識別及其實證研究”(20122132)
【分類號】：F719;F713.55;F224

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本文編號：2357843