【摘要】：在日益激烈的市場競爭環(huán)境中,如何吸引并保留忠誠顧客已成為酒店行業(yè)競爭的關(guān)鍵。文章立足于連鎖酒店,在分析連鎖酒店顧客忠誠度影響因素的基礎(chǔ)上,指出可以采取建樹"以顧客為中心"的經(jīng)營理念、提高顧客感知的酒店服務(wù)質(zhì)量、提高顧客轉(zhuǎn)換成本等策略著手提高連鎖酒店顧客忠誠度,最終提升連鎖酒店核心競爭力,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
[Abstract]:In the increasingly fierce market competition environment, how to attract and retain loyal customers has become the key to hotel industry competition. Based on the analysis of the influencing factors of chain hotel customer loyalty, this paper points out that we can adopt the management concept of "customer-centered" to improve the quality of hotel service perceived by customers. The strategy of increasing the cost of customer conversion begins to improve the customer loyalty of hotel chain, and ultimately to enhance the core competitiveness of hotel chain, so that the enterprise in the fierce competition in an invincible position.
【作者單位】： 四川師范大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：教育部青年基金項目“結(jié)合行為分析的服務(wù)資源調(diào)度問題研究——以汽車4S店維修服務(wù)系統(tǒng)調(diào)度問題為例“(批準(zhǔn)號:13YJC630202) 四川省哲學(xué)社會科學(xué)2013規(guī)劃項目“基于權(quán)變理論的民營企業(yè)管理層業(yè)績評價和激勵機制研究”(批準(zhǔn)號:SC13B028) 四川省教育廳2013科研項目“四川民營企業(yè)內(nèi)部組織控制的實證研究”(批準(zhǔn)號:2013SA0139) 四川師范大學(xué)科研項目“彈性退休制度在中國運用策略研究”(批準(zhǔn)號:10YBW03) 四川師范大學(xué)科研創(chuàng)新團隊研究成果
【分類號】：F274;F719

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前8條

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【共引文獻】

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本文編號：2287441