【摘要】：隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展,人民的生活水平大幅提高,老百姓對家政服務(wù)需求不斷增加,家政行業(yè)蓬勃發(fā)展。落后的家政服務(wù)管理方式已不能適應(yīng)與日俱增的家政服務(wù)數(shù)量和類型的需要。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)迅猛地發(fā)展浪潮,互聯(lián)網(wǎng)家政O2O為優(yōu)化家政服務(wù)管理提供了一種更可行的新思路。本文以貴陽保德公司為研究對象,設(shè)計該公司應(yīng)如何通過運用互聯(lián)網(wǎng)家政優(yōu)化服務(wù)管理的方案。本文首先分析貴陽保德公司家政服務(wù)業(yè)務(wù)的運營現(xiàn)狀,并針對該公司家政服務(wù)管理提出意見和問題。其次用PEST法分析貴陽保德公司目前在貴陽家政企業(yè)中所處的情況;用波特五力模型分析家政O2O的基本競爭態(tài)勢;通過SWOT分析貴陽家政行業(yè)內(nèi)外部條件進行綜合和概括,進而分析該企業(yè)通過家政O2O優(yōu)化管理的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅。再次通過上面的研究,針對貴陽保德公司企業(yè)特點設(shè)計一個初步的O2O家政方案,方案對公司家政服務(wù)的客戶定位、線下流程的討論、產(chǎn)品的設(shè)計、方案的功能這4方面提出初步的設(shè)計思路。最后,整理出本文O2O方案對貴陽保德公司的作用價值,以及對該公司服務(wù)管理起到的優(yōu)化作用。本文以貴陽保德公司為具體的研究對象,根據(jù)實際情況提出貴陽保德公司家政服務(wù)板塊與互聯(lián)網(wǎng)O2O相結(jié)合的設(shè)計思路,這對貴陽保德公司家政服務(wù)管理的優(yōu)化,大量提高家政服務(wù)管理的效率和水平有著非常重要的意義。該研究可在貴州省內(nèi)進行推廣,對欠發(fā)達地區(qū)的貴州家政業(yè)的服務(wù)管理提高也有著一定意義。
[Abstract]:With the development of economy, the living standard of the people has been greatly improved, the demand for domestic service has been increasing, and the domestic service industry is booming. The backward management mode of domestic service can not meet the needs of the increasing number and type of domestic service. With the rapid development of the Internet in China, Internet O2O provides a new and feasible way to optimize housekeeping service management. This article takes Guiyang Baode Company as the research object, designs how this company should use the Internet housekeeping to optimize the service management plan. This paper first analyzes the current situation of the domestic service business in Guiyang Baode Company, and puts forward some suggestions and questions on the housekeeping service management of Guiyang Baode Company. Secondly, using pest method to analyze the situation of Guiyang Baode Company in Guiyang domestic economy enterprise; using Porter's five Forces Model to analyze the basic competition situation of domestic economy O2O; using SWOT to analyze the internal and external conditions of Guiyang domestic economy industry for synthesis and generalization. Furthermore, this paper analyzes the advantages and disadvantages, opportunities and threats that the enterprise faces by optimizing the management of O2O in home economics. Again through the above research, according to the enterprise characteristics of Guiyang Baode Company, a preliminary O2O housekeeping scheme is designed, which aims at customer orientation, offline process discussion, product design of the company's domestic service. This paper puts forward the preliminary design ideas in the four aspects of the function of the scheme. Finally, the value of this O _ 2O scheme to Guiyang Baode Company and the optimization of the company's service management are put forward. This article takes Guiyang Baode company as the concrete research object, according to the actual situation, puts forward the design thought of the Guiyang Baode company housekeeping service plate and the Internet O2O, which optimizes the Guiyang Baode company housekeeping service management. It is of great significance to improve the efficiency and level of domestic service management. The research can be popularized in Guizhou province, and also has certain significance for improving the service management of Guizhou domestic economy in less developed areas.
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F719.9;F724.6

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本文編號：2130093