本文選題：飯店 + 網(wǎng)絡(luò)口碑��； 參考：《浙江大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)行為方式,對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生了巨大的影響,消費(fèi)者越來(lái)越依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取、存儲(chǔ)和分享各種與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息。我們可以看出網(wǎng)絡(luò)背景下消費(fèi)者消費(fèi)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變�；谙M(fèi)者消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變,飯店行業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng),制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。本文旨在探討飯店網(wǎng)絡(luò)口碑與顧客行為意向的關(guān)系,同時(shí)通過(guò)實(shí)證分析得出對(duì)飯店顧客行為意向有顯著影響作用的網(wǎng)絡(luò)口碑特性因素,從而為飯店的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷提供思路和對(duì)策,最終提升飯店顧客的行為意向。 筆者運(yùn)用文獻(xiàn)綜述、問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和跨學(xué)科研究方法,探討分析飯店網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)顧客行為意向的影響關(guān)系。首先,對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑、消費(fèi)者信任和行為意向等研究進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理,明確本文的研究方向；其次,在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,結(jié)合本文研究背景,提出假設(shè)模型和測(cè)量變量；再次,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集調(diào)研數(shù)據(jù),并且運(yùn)用SPSS18.0和AMOS17.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證研究假設(shè),并且得出了具有理論與實(shí)踐價(jià)值的研究結(jié)論：①網(wǎng)絡(luò)口碑渠道因素中公開性、關(guān)系強(qiáng)度、氛圍特性通過(guò)搜尋主動(dòng)性和信任影響顧客行為意向,權(quán)威性通過(guò)信任影響顧客行為意向；②網(wǎng)絡(luò)口碑自身因素中趣味性、口碑?dāng)?shù)量、口碑語(yǔ)調(diào)通過(guò)信任影響顧客行為意向,口碑有用性、口碑互動(dòng)性直接影響顧客行為意向；③網(wǎng)絡(luò)口碑接收者因素中專業(yè)能力和信任傾向?qū)W(wǎng)絡(luò)口碑與顧客意向的影響關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用。最后,根據(jù)上述三個(gè)研究結(jié)論,本文為飯店提出了管理和營(yíng)銷啟示：轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路和方向；改善和延伸飯店工作流程鏈；加強(qiáng)與飯店顧客的有效溝通。
[Abstract]:Internet has created a new business model and economic behavior, which has a great impact on consumer behavior. Consumers increasingly rely on the Internet to access, store and share information related to products or services. We can see the consumer consumption pattern has changed under the network background. Based on the change of consumer consumption pattern, hotel industry should make timely response and formulate targeted countermeasures. The purpose of this paper is to explore the relationship between hotel online word-of-mouth and customer behavior intention. At the same time, through empirical analysis, the author draws a conclusion that the characteristic factors of hotel online word-of-mouth have significant influence on hotel customer's behavior intention. Thus, it provides the thought and countermeasure for the hotel network word-of-mouth marketing, and finally promotes the hotel customer's behavior intention. Using literature review, questionnaire survey, statistical analysis and interdisciplinary research methods, this paper discusses the relationship between hotel network word-of-mouth (WOM) and customer behavior intention. First of all, the online word-of-mouth, consumer trust and behavior intention were reviewed to clarify the research direction of this paper; secondly, based on the literature review, combined with the background of this paper, proposed hypothetical model and measurement variables; third, Through the questionnaire investigation data collection, and use SPSS 18.0 and Amos 17.0 to carry on the statistical analysis to the sample data, verifies the research hypothesis, and has the theory and the practical value research conclusion: 1 network word-of-mouth channel factor is open. The relationship intensity, the atmosphere characteristic influence the customer behavior intention through the search initiative and the trust, authority influences the customer behavior intention through the trust in the network word-of-mouth oneself factor interesting, the word of mouth quantity, Word of mouth intonation affects customer behavior intention through trust, word of mouth usefulness, word of mouth interaction directly affect customer behavior intention; (3) the professional ability and the tendency of trust play an important role in regulating the relationship between the network word-of-mouth and the customer's intention among the factors of the network word-of-mouth receiver. Finally, according to the above three conclusions, this paper puts forward the inspiration of management and marketing for the hotel: to change the thinking and direction of network marketing, to improve and extend the hotel workflow chain, and to strengthen the effective communication with hotel customers.
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F719;F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2107298