本文關鍵詞：基于扎根理論的旅游品牌內(nèi)化研究——以一家五星級酒店為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《旅游學刊》 2012年10期

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基于扎根理論的旅游品牌內(nèi)化研究——以一家五星級酒店為例

【摘要】：近年來,越來越多的旅游企業(yè)重視品牌建設,然而,成效卻并不盡如人意。全國旅游投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,旅游者投訴在逐年遞增。因此,如何將品牌內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際行為,這是一個理論和實踐都很關注的重要問題。文章以一家五星級酒店為例,運用扎根理論研究方法分析旅游品牌內(nèi)化過程,識別出旅游品牌內(nèi)化具有組織與員工層面的二元結(jié)構(gòu),并提煉出兩個層面的主要要素,且進一步挖掘出學習、交易與關系三種品牌內(nèi)化機制。這些結(jié)論對于致力于品牌建設的旅游企業(yè)有現(xiàn)實意義,同時也給旅游品牌領域的理論研究提供了一個新的視角。

【作者單位】： 南開大學旅游與服務學院;
【關鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F719;F273.2
【正文快照】：

1引言作為一種不可存貯、消費與生產(chǎn)同步進行的體驗型產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品①很難直接將產(chǎn)品特征和形象展示在旅游者面前,因此,通過品牌獲得旅游者的認知與認同,對于旅游企業(yè)至關重要。雖然越來越多的旅游企業(yè)意識到這一點,而現(xiàn)實卻不盡如人意。根據(jù)國家旅游局通報的全國旅游投訴統(tǒng)

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