發(fā)布時間：2018-06-17 22:24

  本文選題：軟件服務(wù)質(zhì)量 + SERVQUAL　； 參考：《技術(shù)經(jīng)濟》2012年01期

【摘要】：基于較具代表性的服務(wù)質(zhì)量測量量表——SERVQUAL量表,結(jié)合Gronroos提出的總體服務(wù)質(zhì)量模型的服務(wù)質(zhì)量要素結(jié)構(gòu),參照某軟件企業(yè)中提供軟件服務(wù)的多名專家的意見,構(gòu)建并通過修正得到了效度、信度較為理想的軟件服務(wù)質(zhì)量量表,通過分析量表包含的結(jié)構(gòu)要素得出顧客感知軟件服務(wù)質(zhì)量的心智模式。
[Abstract]:Based on SERVQUAL, a representative service quality measurement scale, combined with Gronroos' structure of service quality elements of the overall quality of service model, and referring to the opinions of many experts who provide software services in a software enterprise, The validity and reliability of the software quality of service scale is obtained by modifying it, and the mental model of customer perceived software service quality is obtained by analyzing the structural elements of the scale.
【作者單位】： 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院;
【分類號】：F719;F224

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本文編號：2032676