本文選題：負面報道 + 經(jīng)濟型連鎖酒店�。� 參考：《旅游科學(xué)》2017年04期

【摘要】：在經(jīng)濟型連鎖酒店迅速發(fā)展的同時,負面報道頻繁出現(xiàn),給酒店發(fā)展帶來破壞性影響。本文以2010年至2015年我國十大經(jīng)濟型連鎖酒店負面報道為研究對象,運用扎根理論分析方法,歸納出經(jīng)濟型連鎖酒店負面報道的類型劃分和內(nèi)容構(gòu)成,并探討酒店應(yīng)對負面報道的管理對策。研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)濟型連鎖酒店負面報道可歸納為衛(wèi)生清潔問題、設(shè)施設(shè)備問題、誠信缺失、服務(wù)能力不足、安全保衛(wèi)不足和災(zāi)害與隱患等12種子類型,進而歸納為能力型負面報道和道德型負面報道兩種主類型,前者數(shù)量明顯多于后者。
[Abstract]:With the rapid development of economic chain hotels, negative reports appear frequently, which has a destructive impact on hotel development. This paper takes the negative reports of the ten economic hotels in China from 2010 to 2015 as the research object, and summarizes the classification and content composition of the negative reports of the economic chain hotels by using the method of rooted theory analysis. And discusses the hotel to deal with the negative report management countermeasure. The study found that the negative reports of economical chain hotels can be summed up into 12 seed types, such as sanitation and cleaning, facilities and equipment, lack of integrity, insufficient service capacity, insufficient security and protection, and disasters and hidden dangers. Then it can be divided into two main types: ability negative report and moral negative report, the former is obviously more than the latter.
【作者單位】： 中山大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F719.2

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本文編號：1973297