本文選題：酒店中層管理者 + 工作滿意度��； 參考：《華僑大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：酒店之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。如何有效的激勵管理人員,提高其工作積極性和主動性是酒店人力資源管理的重要問題。在員工沉默行為逐步引起國內(nèi)外心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)方面的許多學(xué)者重視的情況下,卻比較少有學(xué)者研究酒店中層管理者的沉默行為。因與酒店基層員工的角色和作用不同,酒店中層管理者選擇保持沉默的時候,需要考慮的因素肯定也不同于基層員工。在對其沉默行為影響的諸多因素中,酒店中層管理者的工作滿意度對其沉默行為的影響如何,值得研究。本文通過整理酒店中層管理者、工作滿意度和員工沉默行為的相關(guān)文獻,發(fā)現(xiàn)有學(xué)者的研究表明員工的工作滿意度越高,在一定程度上會降低其沉默行為的發(fā)生頻率,有利于員工提出自己的觀點和建議,促進酒店的良性發(fā)展。因此,本文提出研究假設(shè),即酒店中層管理者的工作滿意度對其沉默行為產(chǎn)生負(fù)向影響。為了對這一假設(shè)進行驗證,本文以酒店中層管理者為研究對象,工作滿意度及其五個維度作為自變量,沉默行為作為因變量,構(gòu)建了相應(yīng)的理論模型。通過對15家以上三星級酒店的部門主管、經(jīng)理的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,研究結(jié)果顯示:酒店中層管理者對薪酬待遇、工作條件和人際關(guān)系三個維度的滿意度對其默許性沉默行為、漠視性沉默行為和防御性沉默行為產(chǎn)生負(fù)向影響;酒店中層管理者對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的滿意度對其默許性沉默行為和漠視性沉默行為產(chǎn)生負(fù)向影響,對其防御性沉默行為產(chǎn)生負(fù)向影響的假設(shè)不成立;酒店中層管理者對管理方式的滿意度與其沉默行為產(chǎn)生負(fù)向影響的假設(shè)不成立。本文根據(jù)數(shù)據(jù)研究的結(jié)論進行分析,并結(jié)合工作實際,提出相應(yīng)的管理啟示,希望可以為酒店業(yè)人力資源管理提供新的視角,并拓寬員工沉默行為理論的研究領(lǐng)域。
[Abstract]:The competition between hotels is, in the final analysis, the competition for talents.How to effectively motivate managers and improve their working enthusiasm and initiative is an important issue in hotel human resource management.While many scholars in psychology, organizational behavior and management have paid more attention to employee silence behavior, few scholars have studied the silence behavior of mid-level hotel managers.Because of the difference between the role and role of the basic staff, the factors that need to be considered when the middle managers choose to remain silent are certainly different from the basic staff.Among the factors that affect the silence behavior, it is worth studying how the job satisfaction of the middle managers affects the silence behavior.In this paper, by sorting out the relevant literature of mid-level hotel managers, job satisfaction and employee silence behavior, we find that some scholars show that the higher the employee job satisfaction, the lower the frequency of silence behavior, to a certain extent.To facilitate the staff to put forward their own views and suggestions to promote the sound development of the hotel.Therefore, this paper puts forward the hypothesis that the job satisfaction of middle managers has a negative effect on their silence behavior.In order to verify this hypothesis, this paper takes mid-level hotel managers as research objects, job satisfaction and its five dimensions as independent variables, silence behavior as dependent variables, and constructs the corresponding theoretical model.Through the questionnaire survey and data analysis of the department heads and managers of more than 15 three-star hotels, the results show that the middle-level managers of the hotels pay compensation.The satisfaction of the three dimensions of working conditions and interpersonal relationships has a negative effect on the acquiescence, disregard and defensive silence.The hotel middle managers' satisfaction with leadership style has a negative effect on their silent behavior of acquiescence and indifference, but the assumption of negative influence on their behavior of defensive silence is not true.The assumption that middle managers' satisfaction with management style and their silent behavior have a negative impact is not true.Based on the conclusion of the data research, this paper puts forward the corresponding management enlightenment, hoping to provide a new perspective for the hotel industry human resources management, and broaden the research field of employee silence behavior theory.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F719.2

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本文編號：1747345