本文關(guān)鍵詞：服務(wù)產(chǎn)品顧客滿意度與顧客忠誠關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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東北大學(xué)碩士學(xué)位論文服務(wù)產(chǎn)品顧客滿意度與顧客忠誠關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實證分析姓名:李藝申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:馬欽海20050201東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要服務(wù)產(chǎn)品顧客滿意度與顧客忠誠關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實證分析摘要隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來,服務(wù)企業(yè)面臨著愈加激烈的競爭環(huán)境,每個企業(yè)都在尋求保持長盛不衰的方法。忠誠的顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)產(chǎn)生價值和收益的源泉,是企業(yè)獲取利潤和持續(xù)成長的基石。因此,20世紀(jì)90年代以來,培育高品質(zhì)的顧客忠誠逐漸成為服務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo),企業(yè)為了在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須轉(zhuǎn)變管理觀念f17育出忠誠的顧客。實業(yè)界和學(xué)術(shù)界對此高度重視從管理實踐和學(xué)術(shù)理論上深入地探討了培育忠誠顧客的方法。研究認(rèn)為顧客滿意是顧客忠誠的前提,提出只有滿意的顧客才可能成為忠誠的顧客。然而,當(dāng)企業(yè)邁分的以顧客滿怠為追求的日標(biāo)時,往往會陷入滿意的陷阱。由此可見,顧客滿意度與顧客忠誠之間并非是簡單線性關(guān)系,他們之間一定存在一些調(diào)節(jié)因素,使其成為條曲線。此外,以往的研究主要是針對有形產(chǎn)品而進(jìn)行的,對無形產(chǎn)品的研究相對較少,系統(tǒng)性的分析服務(wù)領(lǐng)域中顧客滿意度與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)因素的研究不多見�；谏鲜霰尘�,參... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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