本文關(guān)鍵詞：服務(wù)產(chǎn)品顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實(shí)證分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要服務(wù)產(chǎn)品顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實(shí)證分析摘要 隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),服務(wù)企業(yè)面臨著愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,每個(gè)企業(yè)都在尋求保持長(zhǎng)盛不衰的方法。忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值和收益的源泉,是企業(yè)獲取利潤(rùn)和持續(xù)成長(zhǎng)的基石。因此,20世紀(jì)90年代以來(lái),培育高品質(zhì)的顧客忠誠(chéng)逐漸成為服務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo),企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須轉(zhuǎn)變管理觀念 f17育出忠誠(chéng)的顧客。 實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)此高度重視從管理實(shí)踐和學(xué)術(shù)理論上深入地探討了培育忠誠(chéng)顧客的方法。研究認(rèn)為顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的前提,提出只有滿意的顧客才可能成為忠誠(chéng)的顧客。然而,當(dāng)企業(yè)邁分的以顧客滿怠為追求的日標(biāo)時(shí),往往會(huì)陷入滿意的陷阱。由此可見,顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)之間并非是簡(jiǎn)單線性關(guān)系,他們之間一定存在一些調(diào)節(jié)因素,使其成為條曲線。此外,以往的研究主要是針對(duì)有形產(chǎn)品而進(jìn)行的,對(duì)無(wú)形產(chǎn)品的研究相對(duì)較少,系統(tǒng)性的分析服務(wù)領(lǐng)域中顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)因素的研究不多見。 基于上述背景,參照現(xiàn)代服務(wù)管理理論,筆者通過(guò)實(shí)證分析方法,以服務(wù)產(chǎn)品為研究對(duì)象,對(duì)顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)因素進(jìn)行深入的研究,討論了不同... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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