本文選題：安全服務(wù)能力　切入點(diǎn)：安全服務(wù)績效　出處：《旅游學(xué)刊》2014年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：員工個(gè)體的安全服務(wù)能力與員工安全服務(wù)績效的關(guān)系是一個(gè)影響安全投入決策的重要問題。該研究構(gòu)建了員工安全服務(wù)知識、態(tài)度、技能等服務(wù)能力要素與員工安全服務(wù)績效間的影響模型,并以酒店業(yè)員工作為調(diào)研對象,通過結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn),員工安全服務(wù)知識、態(tài)度和技能等三要素對員工安全服務(wù)績效有顯著的正向影響,員工安全服務(wù)知識對安全服務(wù)績效具有基礎(chǔ)性作用,員工安全服務(wù)態(tài)度和技能在員工安全服務(wù)知識與員工安全服務(wù)績效間具有完全中介效應(yīng)。
[Abstract]:The relationship between employee's security service ability and employee's security service performance is an important issue that affects the decision-making of safety input. The influence model of service ability factors such as skills and employee safety service performance is analyzed, and the employees in hotel industry are taken as the research objects. The empirical test is carried out through the structural equation model. The results show that the employees' knowledge of safety service is the same as that of the employees' knowledge of safety service. Three factors, attitude and skill, have significant positive influence on employee security service performance, and the knowledge of employee safety service has a fundamental effect on security service performance. Employee safety service attitude and skills have a complete intermediary effect between employee safety service knowledge and employee safety service performance.
【作者單位】： 華僑大學(xué)旅游學(xué)院;中國旅游研究院旅游安全研究基地;
【基金】：中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)華僑大學(xué)哲學(xué)社會科學(xué)青年學(xué)者成長工程項(xiàng)目(13SKGC-QT03)資助~~
【分類號】：F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

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6 安s

本文編號：1572669