發(fā)布時(shí)間：2018-02-27 19:17

  本文關(guān)鍵詞： 酒店 員工 個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配 組織公民行為　出處：《華僑大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著我國社會(huì)、政策和環(huán)境市場(chǎng)的變化,酒店行業(yè)的競爭越來越激烈,面臨的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)也越來越多。酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型和情感密集型企業(yè),員工對(duì)待企業(yè)、工作的態(tài)度和行為直接關(guān)系到酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的好壞,對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和績效也起到了關(guān)鍵性作用。在企業(yè)組織文化中,價(jià)值觀和信任無論是對(duì)員工個(gè)人還是對(duì)整個(gè)企業(yè)而言都是至關(guān)重要的,它們影響著人們的態(tài)度,指導(dǎo)著人們的行為。因此,研究以價(jià)值觀匹配為出發(fā)點(diǎn),探究個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配及其的影響,以豐富組織文化和行為學(xué)理論,為酒店人力資源管理提供相關(guān)理論依據(jù)。研究以泉州、廈門、晉江、福州等酒店員工為調(diào)研對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和SPSS多元統(tǒng)計(jì)分析法,以個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配、員工對(duì)組織信任以及組織公民行為為基礎(chǔ)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的理論研究和科學(xué)的實(shí)證分析。首先,分析了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)員工組織信任和組織公民行為的差異化影響;其次,探究了個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配對(duì)員工組織公民行為的影響及員工組織信任的中介作用。最后得到以下結(jié)論:(1)員工的年齡、學(xué)歷、所在部門和企業(yè)性質(zhì)對(duì)價(jià)值觀匹配、組織信任和組織公民行為有差異化的影響;(2)個(gè)人與組織在顧客取向、員工團(tuán)隊(duì)取向、績效取向的價(jià)值觀匹配對(duì)員工組織公民行為有顯著的正向影響;(3)員工對(duì)組織的信任在價(jià)值觀匹配對(duì)員工組織公民行為的影響中起到了部分中介作用。針對(duì)相關(guān)的研究結(jié)論,從人才的招聘、員工的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、組織制度的設(shè)置和管理者的行為提出了相應(yīng)的對(duì)策:(1)重視招聘環(huán)節(jié),選擇價(jià)值觀匹配的優(yōu)秀員工;(2)重視員工的個(gè)體差異,實(shí)行不同管理機(jī)制;(3)重視員工的個(gè)人發(fā)展,適度授權(quán),培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:(4)提倡人性化的管理機(jī)制,提高個(gè)人與組織的價(jià)值觀匹配度;(5)內(nèi)化企業(yè)價(jià)值觀,增加員工對(duì)組織的歸屬感和信任感。最后,提出了研究的不足,并為下一步的研究提出了方向。
[Abstract]:With the change of our society, policy and environment market, the competition of hotel industry is more and more fierce, and the challenge and test are more and more. As a labor-intensive and affective intensive enterprise, the hotel industry is treated by employees. The attitude and behavior of work is directly related to the service quality of hotel industry, and also plays a key role in the sustainable development and performance of enterprises. Values and trust are critical to both individual employees and the enterprise as a whole. They affect people's attitudes and guide their behavior. In order to enrich the theory of organizational culture and behavior and provide the relevant theoretical basis for hotel human resource management, the research takes Quanzhou, Xiamen, Jinjiang, Fuzhou and other hotel staff as the research objects. Using the methods of literature analysis, questionnaire survey and SPSS multivariate statistical analysis, this paper makes systematic theoretical research and scientific empirical analysis on the basic theories of personal and organizational values matching, employees' organizational trust and organizational citizenship behavior. This paper analyzes the effect of demographic variables on organizational trust and organizational citizenship behavior. Secondly, This paper explores the influence of personal and organizational value matching on employee organizational citizenship behavior and the intermediary role of employee organizational trust. Finally, the following conclusions are drawn: 1) the age, educational background, the nature of the department and the enterprise of the employee match the values. Organizational trust and organizational citizenship behavior have a differentiated impact on individual and organizational orientation in customer orientation, workforce orientation, Performance-oriented value matching has a significant positive impact on organizational citizenship behavior (OCB). (3) employee trust in the organization plays an intermediary role in the impact of value matching on organizational citizenship behavior (OCB). From the aspects of talent recruitment, staff training, team building, organizational system setting and managers' behavior, this paper puts forward corresponding countermeasures: 1) pay attention to recruitment link, select excellent employees with matching values, and attach importance to individual differences of employees. (3) pay attention to the personal development of the staff, give proper authorization, train the team spirit of cooperation of the staff, advocate the humanized management mechanism, and improve the value matching degree of the individual and the organization. (5) internalize the enterprise values. Finally, the deficiency of the research is pointed out, and the direction for the next research is proposed.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1543973