本文關(guān)鍵詞：酒店基層員工工作倦怠、組織承諾與工作績效的關(guān)系，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

湖南師范大學(xué)碩士學(xué)位論文酒店基層員工工作倦怠、組織承諾與工作績效的關(guān)系姓名：伍燕申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：旅游管理指導(dǎo)教師：蔡衛(wèi)民20090501摘要相比酒店投資持續(xù)繁榮的景象，，我國現(xiàn)代管理酒店理論和實踐，尤其是人力資源管理環(huán)節(jié)明顯滯后。由于長期以來對基層員工的心理、行為及產(chǎn)出績效的忽視，員工流失率高，忠誠度低，態(tài)度懶散，消極怠工現(xiàn)象尤其顯著。自20世紀(jì)60年代起，特別是近二十年來，工作倦怠、組織承諾、工作績效的研究引起了人力資源管理者極大的興趣，產(chǎn)生了許多有價值的文獻，但關(guān)于我國酒店基層員工工作倦怠、組織承諾、工作績效三個變量關(guān)系的實證研究尚未發(fā)現(xiàn)。本研究不僅填補了理論上的空白，也為酒店管理者實踐提供了借鑒。本文立足于廣東省深圳市。在總結(jié)工作倦怠、組織承諾、工作績效已有研究文獻的基礎(chǔ)上，提出研究假設(shè)，通過發(fā)放503份調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，并采用spss對于酒店基層員工工作倦怠、組織承諾、工作績效的狀況及關(guān)系進行了系統(tǒng)的研究分析。通過實證研究，本文得出以下結(jié)論：①酒店基層員工工作倦怠較高，組織承諾較低，工作績效不高。②工作倦怠、組織承諾與工作績效之間存在多維相關(guān)性。③工作倦怠與組織承諾都是工作績效的預(yù)測變量，兩者與工作績效都是多維的因果關(guān)系。④工作倦怠是組織承諾的預(yù)測變量，兩者是多維的因果關(guān)系。依據(jù)研究結(jié)果，本研究建議企業(yè)：①評估員工任務(wù)績效、周邊績效、適應(yīng)績效的水平，有針對性地提高感情承諾和規(guī)范承諾，降低情緒衰竭、去人格化、效能感低。②評估員工感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾的水平，有針對性提升工作倦怠水平。③關(guān)心員工的心理狀態(tài)，降低工作倦怠。關(guān)鍵

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