本文關(guān)鍵詞：酒店基層員工工作倦怠、組織承諾與工作績(jī)效的關(guān)系，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

湖南師范大學(xué)碩士學(xué)位論文酒店基層員工工作倦怠、組織承諾與工作績(jī)效的關(guān)系姓名：伍燕申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：旅游管理指導(dǎo)教師：蔡衛(wèi)民20090501摘要相比酒店投資持續(xù)繁榮的景象，，我國(guó)現(xiàn)代管理酒店理論和實(shí)踐，尤其是人力資源管理環(huán)節(jié)明顯滯后。由于長(zhǎng)期以來對(duì)基層員工的心理、行為及產(chǎn)出績(jī)效的忽視，員工流失率高，忠誠(chéng)度低，態(tài)度懶散，消極怠工現(xiàn)象尤其顯著。自20世紀(jì)60年代起，特別是近二十年來，工作倦怠、組織承諾、工作績(jī)效的研究引起了人力資源管理者極大的興趣，產(chǎn)生了許多有價(jià)值的文獻(xiàn)，但關(guān)于我國(guó)酒店基層員工工作倦怠、組織承諾、工作績(jī)效三個(gè)變量關(guān)系的實(shí)證研究尚未發(fā)現(xiàn)。本研究不僅填補(bǔ)了理論上的空白，也為酒店管理者實(shí)踐提供了借鑒。本文立足于廣東省深圳市。在總結(jié)工作倦怠、組織承諾、工作績(jī)效已有研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出研究假設(shè)，通過發(fā)放503份調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，并采用spss對(duì)于酒店基層員工工作倦怠、組織承諾、工作績(jī)效的狀況及關(guān)系進(jìn)行了系統(tǒng)的研究分析。通過實(shí)證研究，本文得出以下結(jié)論：①酒店基層員工工作倦怠較高，組織承諾較低，工作績(jī)效不高。②工作倦怠、組織承諾與工作績(jī)效之間存在多維相關(guān)性。③工作倦怠與組織承諾都是工作績(jī)效的預(yù)測(cè)變量，兩者與工作績(jī)效都是多維的因果關(guān)系。④工作倦怠是組織承諾的預(yù)測(cè)變量，兩者是多維的因果關(guān)系。依據(jù)研究結(jié)果，本研究建議企業(yè)：①評(píng)估員工任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、適應(yīng)績(jī)效的水平，有針對(duì)性地提高感情承諾和規(guī)范承諾，降低情緒衰竭、去人格化、效能感低。②評(píng)估員工感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾的水平，有針對(duì)性提升工作倦怠水平。③關(guān)心員工的心理狀態(tài)，降低工作倦怠。關(guān)鍵

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