本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值的度假酒店服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量評價(jià)模型和實(shí)證研究

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【摘要】：面對激烈的市場競爭和日趨個(gè)性化的顧客需求,更好地讓顧客實(shí)現(xiàn)自我的體驗(yàn)價(jià)值已成為了優(yōu)質(zhì)度假酒店服務(wù)的關(guān)鍵核心。因此,正確地識(shí)別顧客在入住度假酒店體驗(yàn)過程中所期望的各項(xiàng)體驗(yàn)期望要素,對于度假酒店完善酒店服務(wù)績效和提高企業(yè)市場競爭實(shí)力至關(guān)重要。基于前人對顧客價(jià)值和顧客體驗(yàn)理論研究,辨析了顧客體驗(yàn)和顧客價(jià)值之間的關(guān)系,并結(jié)合度假酒店的服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn),以及霍爾布魯克的"顧客體驗(yàn)價(jià)值"理論研究框架,運(yùn)用定性研究和定量研究相結(jié)合的多元研究法系統(tǒng),構(gòu)建并驗(yàn)證了度假酒店服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量評價(jià)體系。
【作者單位】： 昆明學(xué)院旅游學(xué)院;
【分類號】：F719
【正文快照】： 1引言20世紀(jì)60年代,交通手段的多樣化和現(xiàn)代化大大提高了旅游目的地的可進(jìn)入性,加之度假旅游的興起,推動(dòng)了度假酒店的建設(shè)和發(fā)展。選擇入住度假酒店已經(jīng)成為時(shí)下世界流行的休閑旅游消費(fèi)方式[1]。中國良好的經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢和持續(xù)發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè),使得眾多的國內(nèi)外酒店管理集團(tuán)自20

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