發(fā)布時間：2017-11-03 21:00

  本文關鍵詞：E網(wǎng)酒店團購項目風險管理研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展,網(wǎng)上購物已經成為尋常的消費模式之一。在與實體店采購競爭過程中,消費者希望能夠從新的消費方式中獲得更多議價權,新興的互聯(lián)網(wǎng)消費模式應運而生,團購就是目前最受矚目的網(wǎng)絡消費模式。團購從日程餐飲娛樂消費開始風行,到吃、穿、住、用、行。團購的消費模式已經遍布日常消費活動的各方面。隨著旅游業(yè)的一再升溫,關于旅游產品的團購越來越受到客戶的追捧。在線旅游代理行業(yè)(Online Travel Agent)的參與企業(yè)也開始嘗試酒店團購項目,由于缺乏可以借鑒的實操經驗,在不斷推進酒店團購項目過程中遇到了諸多困難,酒店團購項目的風險管理必須提到OTA企業(yè)管理工作中的日程上來。本文在對E公司酒店團購項目的流程、特點和存在的問題進行分析的基礎上,運用頭腦風暴法識別出酒店團購項目的供應商風險、交易風險、法律風險、盈利風險、信用風險和市場風險等六大風險類型,及上述一級類風險中包含的產品質量無法保證、信息不實、售后服務、支付風險、價格不統(tǒng)一、結算周期長、相關法律法規(guī)缺失、產品質量問題引發(fā)的投訴及訴訟、退款利潤風險、拉低平均房價收益、客戶對公司品牌不再信任、行業(yè)價格戰(zhàn)爭、OTA行業(yè)重新“洗牌”等13項二級風險。同時運用專家評定法等風險評價方法對風險進行評價,得出《E網(wǎng)酒店團購項目綜合評價表》。根據(jù)各類風險的評價結果,運用審查檢查法和監(jiān)視單法分別對產品質量無法保證風險進行轉移和預防,對信息不實風險采取預防和規(guī)避,對售后服務風險采取預防,對退款風險采取預防措施,對價格不統(tǒng)一風險采取規(guī)避和轉移,對結算周期長風險采取轉移,對退款利潤風險采取轉移,對團購拉低平均房價采取規(guī)避和控制,對相關法律法規(guī)不完善風險采取轉移和降低的措施,對產品或質量問題引發(fā)的投訴、訴訟采取控制、降低和轉移措施,對行業(yè)價格戰(zhàn)的控,OTA行業(yè)重新“洗牌”風險采取預防和轉移措施。最后在風險監(jiān)控通過加強團購合作協(xié)議優(yōu)化,定期進行安排項目流程質檢監(jiān)控,組建客服專家組,引入第三方公司監(jiān)控等措施加大風險監(jiān)控投入,不斷監(jiān)控和完善項目風險應對。
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F719.2;F724.6

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