本文關(guān)鍵詞：服務(wù)工作樂趣與員工品牌建設(shè)行為的關(guān)系研究

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【摘要】：員工是服務(wù)企業(yè)品牌的代表和化身。激發(fā)員工在服務(wù)中兌現(xiàn)品牌承諾,“活”出品牌精神,是塑造成功服務(wù)品牌的關(guān)鍵。隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,員工高度關(guān)注工作樂趣正成為一種新興現(xiàn)象。然而,目前管理學(xué)界對工作樂趣的研究零星分散,極少關(guān)注服務(wù)工作樂趣對員工品牌建設(shè)行為的影響。本文首先在文獻研究和對30名服務(wù)員工的深度訪談基礎(chǔ)上,對本土情境下服務(wù)工作樂趣的概念內(nèi)涵進行質(zhì)性分析,然后通過對351名員工開展問卷調(diào)查,探討服務(wù)工作樂趣與員工品牌建設(shè)行為之間的關(guān)系。質(zhì)性研究結(jié)果揭示了本土員工對服務(wù)工作樂趣的感知來自客服互樂、同事共樂、自得其樂三個方面。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明服務(wù)工作樂趣對員工品牌建設(shè)行為有顯著的正向影響,同伴指導(dǎo)有助于在團隊中營造工作樂趣氛圍,進而促進員工的品牌建設(shè)行為,同時正面應(yīng)壓觀念在同伴指導(dǎo)對服務(wù)工作樂趣的影響中起到了中介作用。最后,本文對服務(wù)企業(yè)管理者通過增加員工的工作樂趣,將品牌融入員工的日常行為提出了管理建議。
【關(guān)鍵詞】：工作樂趣 員工品牌建設(shè)行為 同伴指導(dǎo) 正面應(yīng)壓觀念
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究意義11-12
• 1.3.1 理論意義11
• 1.3.2 實踐意義11-12
• 1.4 技術(shù)路線12-13
• 第二章 文獻回顧13-24
• 2.1 員工品牌化及員工品牌建設(shè)行為的文獻綜述13-15
• 2.1.1 員工品牌化13-14
• 2.1.2 員工品牌建設(shè)行為的概念和相關(guān)維度14
• 2.1.3 員工品牌建設(shè)行為的驅(qū)動因素研究14-15
• 2.1.4 員工品牌建設(shè)行為的作用機制15
• 2.2 正面應(yīng)壓觀念文獻研究15-17
• 2.2.1 良性壓力的研究視角15-16
• 2.2.2 正面應(yīng)壓觀念16-17
• 2.3 服務(wù)工作樂趣的文獻回顧17-20
• 2.3.1 工作樂趣研究的興起與困頓17-18
• 2.3.2 服務(wù)工作樂趣內(nèi)涵的研究現(xiàn)狀18-20
• 2.4 同伴指導(dǎo)研究述評20-23
• 2.4.1 指導(dǎo)的概念20
• 2.4.2 同伴指導(dǎo)的定義20-21
• 2.4.3 同伴指導(dǎo)的作用機制21-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 第三章 我國本土化服務(wù)工作樂趣的定性研究24-26
• 3.1 研究設(shè)計與調(diào)研過程24-25
• 3.2 研究分析與結(jié)果25-26
• 3.2.1 服務(wù)工作樂趣是難得的積極體驗25-26
• 3.2.2 服務(wù)工作樂趣是一種復(fù)雜的多重體驗26
• 第四章 研究模型與假設(shè)26-31
• 4.1 研究構(gòu)思26-27
• 4.2 研究假設(shè)27-30
• 4.2.1 服務(wù)工作樂趣的概念構(gòu)成27-28
• 4.2.2 服務(wù)工作樂趣與員工品牌建設(shè)行為的關(guān)系28
• 4.2.3 同伴指導(dǎo)與服務(wù)工作樂趣的關(guān)系28-29
• 4.2.4 正面應(yīng)壓觀念與同伴指導(dǎo)和服務(wù)工作樂趣的關(guān)系29-30
• 4.3 調(diào)查問卷設(shè)計30-31
• 4.3.1 服務(wù)工作樂趣測量量表開發(fā)30
• 4.3.2 同伴指導(dǎo)的測量30-31
• 4.3.3 員工品牌建設(shè)行為的測量31
• 4.3.4 正面應(yīng)壓觀念的測量31
• 第五章 實證研究與數(shù)據(jù)分析31-38
• 5.1 問卷樣本數(shù)據(jù)特征31-32
• 5.2 數(shù)據(jù)分析32-36
• 5.2.1 可靠性分析33
• 5.2.2 效度檢驗33-34
• 5.2.3 驗證性因子分析34-35
• 5.2.4 二階因子分析35-36
• 5.3 結(jié)構(gòu)方程模型36-37
• 5.4 正面應(yīng)壓觀念的中介效應(yīng)37
• 5.5 本章小結(jié)37-38
• 第六章 研究結(jié)論與展望38-42
• 6.1 研究結(jié)論38-39
• 6.2 研究啟示39-41
• 6.3 研究的局限性與展望41-42
• 參考文獻42-46
• 附錄 正式問卷46-53
• 致謝53-54
• 攻讀學(xué)位期間主要研究成果54

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1 黃河;國有大中型企業(yè)知識型員工的管理和激勵[J];湖湘論壇;2001年03期

2 唐兆希;如何有效地管理員工?[J];管理與財富;2001年02期

3 母蘭;淺論現(xiàn)代企業(yè)的員工管理[J];現(xiàn)代企業(yè);2001年05期

4 ;員工管理[J];人才w，

本文編號：1136298