本文關鍵詞：服務工作樂趣與員工品牌建設行為的關系研究

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【摘要】：員工是服務企業(yè)品牌的代表和化身。激發(fā)員工在服務中兌現(xiàn)品牌承諾,“活”出品牌精神,是塑造成功服務品牌的關鍵。隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,員工高度關注工作樂趣正成為一種新興現(xiàn)象。然而,目前管理學界對工作樂趣的研究零星分散,極少關注服務工作樂趣對員工品牌建設行為的影響。本文首先在文獻研究和對30名服務員工的深度訪談基礎上,對本土情境下服務工作樂趣的概念內(nèi)涵進行質(zhì)性分析,然后通過對351名員工開展問卷調(diào)查,探討服務工作樂趣與員工品牌建設行為之間的關系。質(zhì)性研究結(jié)果揭示了本土員工對服務工作樂趣的感知來自客服互樂、同事共樂、自得其樂三個方面。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明服務工作樂趣對員工品牌建設行為有顯著的正向影響,同伴指導有助于在團隊中營造工作樂趣氛圍,進而促進員工的品牌建設行為,同時正面應壓觀念在同伴指導對服務工作樂趣的影響中起到了中介作用。最后,本文對服務企業(yè)管理者通過增加員工的工作樂趣,將品牌融入員工的日常行為提出了管理建議。
【關鍵詞】：工作樂趣 員工品牌建設行為 同伴指導 正面應壓觀念
【學位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究意義11-12
• 1.3.1 理論意義11
• 1.3.2 實踐意義11-12
• 1.4 技術路線12-13
• 第二章 文獻回顧13-24
• 2.1 員工品牌化及員工品牌建設行為的文獻綜述13-15
• 2.1.1 員工品牌化13-14
• 2.1.2 員工品牌建設行為的概念和相關維度14
• 2.1.3 員工品牌建設行為的驅(qū)動因素研究14-15
• 2.1.4 員工品牌建設行為的作用機制15
• 2.2 正面應壓觀念文獻研究15-17
• 2.2.1 良性壓力的研究視角15-16
• 2.2.2 正面應壓觀念16-17
• 2.3 服務工作樂趣的文獻回顧17-20
• 2.3.1 工作樂趣研究的興起與困頓17-18
• 2.3.2 服務工作樂趣內(nèi)涵的研究現(xiàn)狀18-20
• 2.4 同伴指導研究述評20-23
• 2.4.1 指導的概念20
• 2.4.2 同伴指導的定義20-21
• 2.4.3 同伴指導的作用機制21-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 第三章 我國本土化服務工作樂趣的定性研究24-26
• 3.1 研究設計與調(diào)研過程24-25
• 3.2 研究分析與結(jié)果25-26
• 3.2.1 服務工作樂趣是難得的積極體驗25-26
• 3.2.2 服務工作樂趣是一種復雜的多重體驗26
• 第四章 研究模型與假設26-31
• 4.1 研究構思26-27
• 4.2 研究假設27-30
• 4.2.1 服務工作樂趣的概念構成27-28
• 4.2.2 服務工作樂趣與員工品牌建設行為的關系28
• 4.2.3 同伴指導與服務工作樂趣的關系28-29
• 4.2.4 正面應壓觀念與同伴指導和服務工作樂趣的關系29-30
• 4.3 調(diào)查問卷設計30-31
• 4.3.1 服務工作樂趣測量量表開發(fā)30
• 4.3.2 同伴指導的測量30-31
• 4.3.3 員工品牌建設行為的測量31
• 4.3.4 正面應壓觀念的測量31
• 第五章 實證研究與數(shù)據(jù)分析31-38
• 5.1 問卷樣本數(shù)據(jù)特征31-32
• 5.2 數(shù)據(jù)分析32-36
• 5.2.1 可靠性分析33
• 5.2.2 效度檢驗33-34
• 5.2.3 驗證性因子分析34-35
• 5.2.4 二階因子分析35-36
• 5.3 結(jié)構方程模型36-37
• 5.4 正面應壓觀念的中介效應37
• 5.5 本章小結(jié)37-38
• 第六章 研究結(jié)論與展望38-42
• 6.1 研究結(jié)論38-39
• 6.2 研究啟示39-41
• 6.3 研究的局限性與展望41-42
• 參考文獻42-46
• 附錄 正式問卷46-53
• 致謝53-54
• 攻讀學位期間主要研究成果54

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃河;國有大中型企業(yè)知識型員工的管理和激勵[J];湖湘論壇;2001年03期

2 唐兆希;如何有效地管理員工?[J];管理與財富;2001年02期

3 母蘭;淺論現(xiàn)代企業(yè)的員工管理[J];現(xiàn)代企業(yè);2001年05期

4 ;員工管理[J];人才w，

本文編號：1136298