發(fā)布時間：2017-11-01 08:14

  本文關鍵詞：主題酒店服務質量、消費體驗和體驗價值關系的研究

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【摘要】：伴隨著體驗經濟時代來臨,主題酒店作為一種獨特的酒店在全球各地井噴式發(fā)展。本研究以主題酒店為研究對象,探討服務質量、消費體驗與體驗價值三個變量的各維度之間的關系,同時驗證消費體驗在服務質量和體驗價值間的中介效應。在文獻研究和理論假設的基礎上,通過問卷調查與實證研究,并利用SPSS17.0軟件對問卷數據進行統(tǒng)計分析,最終得到以下結論:(1)主題酒店的服務質量對顧客消費體驗具有正向影響,但是各因子對消費體驗各維度的影響是不同的。首先移情性和保證性對消費體驗影響的重要性較高,有形性和響應性對消費體驗的影響程度較小,可靠性沒有對消費體驗產生影響。即思考體驗和關聯體驗僅受移情性和保證性影響,且移情性對其影響更大;而行動體驗只受到移情性的影響。感官體驗受保證性影響最大,情感體驗受響應性影響更大。(2)主題酒店的服務質量對顧客體驗價值具有正向影響,但是對體驗價值的各維度影響效果不同。保證性和響應性對體驗價值影響的重要性較高,移情性和可靠性對體驗價值的影響程度較小,有形性只對美感產生影響。具體表現為:服務優(yōu)越性、趣味性和美感均受保證性的影響最大,消費者投資報酬受響應性的影響最大。(3)主題酒店的消費體驗對顧客體驗價值具有正向影響,但對體驗價值的各維度影響效果存在差異。首先關聯體驗和感官體驗對體驗價值影響的重要性較高,思考體驗和情感體驗對其影響程度次之,而行動體驗僅對體驗價值中的趣味性產生影響。即消費者投資報酬、服務優(yōu)越性及趣味性受關聯體驗影響最大,美感受感官體驗影響最大。(4)服務質量對體驗價值具有直接影響,也可以通過消費體驗的中介作用來間接實現。這種中介作用主要通過感官體驗、情感體驗和關聯體驗來影響,即消費體驗在服務質量與體驗價值之間起著部分中介效應。說明服務質量與體驗價值的中介變量不止消費體驗這一個變量,可能還存在其他新的中介路徑。
【關鍵詞】：主題酒店 服務質量 消費體驗 體驗價值
【學位授予單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F719.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-13
• 第一章 緒論13-18
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究意義14-15
• 1.2.1 研究理論意義14-15
• 1.2.2 研究實踐意義15
• 1.3 研究目的15
• 1.4 研究內容15-16
• 1.5 研究創(chuàng)新16
• 1.6 研究方法16-18
• 第二章 文獻綜述及相關理論基礎18-35
• 2.1 主題酒店綜述18-21
• 2.1.1 主題酒店的概念18-19
• 2.1.2 主題酒店的特征19-20
• 2.1.3 主題酒店的分類20-21
• 2.2 服務質量綜述21-24
• 2.2.1 服務質量的概念21-22
• 2.2.2 服務質量的構成要素22-23
• 2.2.3 服務質量的測量23-24
• 2.3 體驗價值綜述24-28
• 2.3.1 體驗價值的概念24-26
• 2.3.2 體驗價值的影響因素26-27
• 2.3.3 體驗價值的維度27-28
• 2.4 消費體驗綜述28-32
• 2.4.1 消費體驗的概念28-29
• 2.4.2 消費體驗的維度與測量29-32
• 2.5 服務質量、消費體驗和體驗價值關系研究32-34
• 2.5.1 服務質量與消費體驗的關系研究32
• 2.5.2 消費體驗與體驗價值的關系研究32-33
• 2.5.3 服務質量與體驗價值的關系研究33-34
• 2.6 理論基礎34-35
• 第三章 研究設計35-47
• 3.1 研究的概念模型35
• 3.2 研究假設35-39
• 3.3 變量的操作性定義與變量測量39-42
• 3.3.1 服務質量39-40
• 3.3.2 消費體驗40-41
• 3.3.3 體驗價值41-42
• 3.4 問卷設計與數據收集42-46
• 3.4.1 問卷設計42-43
• 3.4.2 問卷預測43-45
• 3.4.3 數據收集45-46
• 3.5 統(tǒng)計分析方法46-47
• 3.5.1 描述性統(tǒng)計分析46
• 3.5.2 信度分析46
• 3.5.3 效度分析46-47
• 3.5.6 回歸分析47
• 第四章 數據分析47-75
• 4.1 描述性統(tǒng)計分析47-49
• 4.2 信度分析49-51
• 4.3 效度分析51-55
• 4.4 相關分析55-57
• 4.4.1 服務質量與消費體驗的相關分析55-56
• 4.4.2 服務質量與體驗價值的相關分析56-57
• 4.4.3 消費體驗與體驗價值的相關分析57
• 4.5 回歸分析57-75
• 4.5.1 服務質量對消費體驗的回歸分析57-60
• 4.5.2 服務質量對體驗價值的回歸分析60-63
• 4.5.3 消費體驗對體驗價值的回歸分析63-66
• 4.5.4 消費體驗的中介效應檢驗66-70
• 4.5.5 假設檢驗與分析70-75
• 第五章 研究結論與展望75-80
• 5.1 研究結論75-76
• 5.2 管理啟示76-78
• 5.3 研究局限與展望78-80
• 參考文獻80-85
• 附錄85-88
• 致謝88

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本文編號：1125961