本文關(guān)鍵詞：藏文化主題酒店顧客體驗(yàn)與行為傾向的關(guān)系研究

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【摘要】：本文通過(guò)文獻(xiàn)研究、訪談分析、問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析法,探索了藏文化主題酒店的顧客體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值與顧客行為傾向之間的關(guān)系。首先,對(duì)研究對(duì)象及相關(guān)變量進(jìn)行概念界定及文獻(xiàn)梳理；其次,結(jié)合文獻(xiàn)綜述和訪談結(jié)果,提出文章的研究模型,再對(duì)變量的測(cè)量進(jìn)行了問(wèn)卷設(shè)計(jì),最后,通過(guò)問(wèn)卷收集數(shù)據(jù),并運(yùn)用SPSS16.0和AMOS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,驗(yàn)證研究假設(shè)并修正研究模型。通過(guò)實(shí)證研究,得到以下結(jié)論：①藏文化主題酒店顧客體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)；②藏文化主題酒店顧客感知價(jià)值分為顧客感知功能價(jià)值和顧客感知社會(huì)價(jià)值；③顧客體驗(yàn)對(duì)顧客行為傾向有正向影響；④不同性別顧客的顧客感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、感知功能價(jià)值以及顧客行為傾向的存在顯著差異；不同年齡顧客的思考體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值和行為傾向存在顯著差異；不同職業(yè)顧客的思考體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、行為傾向存在顯著差異。根據(jù)主要研究結(jié)論,本文提出相應(yīng)的管理建議：提煉主題內(nèi)涵,打造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；重視主題營(yíng)銷,強(qiáng)化實(shí)時(shí)互動(dòng)；聚焦顧客體驗(yàn),創(chuàng)造顧客價(jià)值；關(guān)注需求趨勢(shì),超越顧客期望。
【關(guān)鍵詞】：主題酒店 顧客體驗(yàn) 顧客感知價(jià)值 顧客行為傾向
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F719
【目錄】：

• 致謝4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-8
• 目錄8-12
• 1 緒論12-20
• 1.1 研究背景12-15
• 1.1.1 藏文化主題酒店獲得快速發(fā)展12-13
• 1.1.2 消費(fèi)體驗(yàn)成為顧客選擇酒店的關(guān)鍵因素13-14
• 1.1.3 顧客行為傾向的探究日益得到酒店業(yè)界的關(guān)注14-15
• 1.2 研究意義15-16
• 1.2.1 理論意義15
• 1.2.2 實(shí)踐意義15-16
• 1.3 研究方法16-17
• 1.3.1 文獻(xiàn)研究法16
• 1.3.2 訪談分析法16
• 1.3.3 問(wèn)卷調(diào)查法16
• 1.3.4 統(tǒng)計(jì)分析法16-17
• 1.4 研究?jī)?nèi)容及框架17-20
• 2 文獻(xiàn)綜述20-62
• 2.1 主題酒店相關(guān)研究20-31
• 2.1.1 主題酒店概念區(qū)分20-22
• 2.1.2 主題酒店概念界定22-24
• 2.1.3 藏文化主題酒店的概念界定24
• 2.1.4 藏文化主題酒店的發(fā)展概述24-28
• 2.1.5 藏文化主題酒店的發(fā)展特征28-31
• 2.2 顧客體驗(yàn)31-40
• 2.2.1 顧客體驗(yàn)的概念界定31-34
• 2.2.2 顧客體驗(yàn)的維度劃分34-39
• 2.2.3 主題酒店顧客體驗(yàn)的相關(guān)研究39-40
• 2.3 顧客感知價(jià)值40-57
• 2.3.1 顧客感知價(jià)值的概念界定40-43
• 2.3.2 顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素43-48
• 2.3.3 顧客感知價(jià)值模型48-53
• 2.3.4 顧客感知價(jià)值的維度劃分53-57
• 2.4 顧客行為傾向57-59
• 2.4.1 顧客行為傾向概念界定57
• 2.4.2 顧客行為傾向維度劃分57-58
• 2.4.3 顧客行為傾向的相關(guān)研究58-59
• 2.5 文獻(xiàn)小結(jié)與述評(píng)59-62
• 3 研究設(shè)計(jì)62-76
• 3.1 訪談研究62-65
• 3.1.1 訪談對(duì)象62
• 3.1.2 訪談內(nèi)容與方式62-63
• 3.1.3 訪談結(jié)果與討論63-65
• 3.2 究模型與假設(shè)65-70
• 3.2.1 究模型65-67
• 3.2.2 研究假設(shè)67-70
• 3.3 變量定義70-71
• 3.3.1 顧客體驗(yàn)70
• 3.3.2 顧客感知價(jià)值70-71
• 3.3.3 顧客行為傾向71
• 3.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)71-73
• 3.4.1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)71
• 3.4.2 變量測(cè)量71-73
• 3.5 問(wèn)卷前測(cè)73-76
• 3.5.1 顧客體驗(yàn)的分析結(jié)果73-74
• 3.5.2 顧客感知價(jià)值的分析結(jié)果74-75
• 3.5.3 顧客行為傾向的分析結(jié)果75-76
• 4 數(shù)據(jù)分析76-119
• 4.1 樣本來(lái)源76
• 4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析76-79
• 4.3 信度分析79-80
• 4.4 因子分析80-92
• 4.4.1 顧客體驗(yàn)的因子分析81-87
• 4.4.2 顧客感知價(jià)值的因子分析87-91
• 4.4.3 顧客行為傾向的因子分析91-92
• 4.5 基于因子分析的模型修正92-93
• 4.6 方差分析93-108
• 4.6.1 性別對(duì)各因子的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)93-95
• 4.6.2 年齡對(duì)各因子的單因素方差分析95-98
• 4.6.3 收入水平對(duì)各因子的單因素方差分析98-100
• 4.6.4 職業(yè)對(duì)各因子的單因素方差分析100-108
• 4.7 相關(guān)分析108-110
• 4.7.1 顧客體驗(yàn)與顧客感知價(jià)值的相關(guān)分析109
• 4.7.2 顧客感知價(jià)值與顧客行為傾向的相關(guān)分析109-110
• 4.7.3 顧客體驗(yàn)與顧客行為傾向的相關(guān)分析110
• 4.8 結(jié)構(gòu)方程模型分析110-119
• 4.8.1 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建111-113
• 4.8.2 初始結(jié)構(gòu)方程模型分析113-115
• 4.8.4 研究模型初次修正115-116
• 4.8.5 研究模型二次修正116-119
• 5 研究結(jié)論與管理建議119-133
• 5.1 假設(shè)檢驗(yàn)119-121
• 5.2 研究結(jié)論及討論121-122
• 5.3 管理建議122-133
• 5.3.1 提煉主題內(nèi)涵,打造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)122-125
• 5.3.2 重視主題營(yíng)銷,強(qiáng)化實(shí)時(shí)互動(dòng)125-128
• 5.3.3 聚焦顧客體驗(yàn),創(chuàng)造顧客價(jià)值128-131
• 5.3.4 關(guān)注需求趨勢(shì),超越顧客期望131-133
• 6 總結(jié)與展望133-137
• 6.1 研究創(chuàng)新133
• 6.2 研究局限133-134
• 6.3 研究展望134-137
• 參考文獻(xiàn)137-147
• 附錄一 調(diào)查問(wèn)卷147-151
• 附錄二 訪談提綱151

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1062123