發(fā)布時(shí)間：2017-10-15 13:38

  本文關(guān)鍵詞：飯店員工情緒勞動(dòng)決定因素及影響效果研究

  更多相關(guān)文章： 情緒勞動(dòng) 組織職業(yè)生涯管理 組織支持感 工作績(jī)效 星級(jí)飯店

【摘要】：本文旨在探索我國星級(jí)飯店員工情緒勞動(dòng)在組織情境下的作用機(jī)制,具體表現(xiàn)為組織為員工提供的職業(yè)生涯管理活動(dòng)與員工對(duì)組織支持感的感知水平,這兩者對(duì)情緒勞動(dòng)和工作績(jī)效的影響作用,以及員工的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)水平對(duì)其工作績(jī)效的影響作用。首先,基于組織職業(yè)生涯管理、組織支持感、情緒勞動(dòng)及工作績(jī)效相關(guān)理論,論文提出了研究模型與假設(shè)。其次,在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上收集有效問卷356份,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析方法及SPSS及AMOS軟件對(duì)個(gè)體測(cè)量模型、總體測(cè)量模型、結(jié)構(gòu)模型及路徑進(jìn)行分析檢驗(yàn)。最后,根據(jù)所得結(jié)論提出相應(yīng)的管理建議。本研究的主要結(jié)論有：1)組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對(duì)員工情緒勞動(dòng)的深層扮演行為有正向影響作用；2)員工情緒勞動(dòng)的深層扮演行為對(duì)工作績(jī)效有正向影響作用；3)組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對(duì)員工工作績(jī)效有正向影響作用。理論方面,本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一,本文檢驗(yàn)了飯店員工情緒勞動(dòng)的決定因素及影響效果,其研究結(jié)果進(jìn)一步豐富了情緒勞動(dòng)的相關(guān)理論；第二,本文從組織職業(yè)生涯管理和組織支持感這兩個(gè)組織層面因素,檢驗(yàn)了對(duì)飯店員工情緒勞動(dòng)和工作績(jī)效的影響,研究結(jié)果具有一定的創(chuàng)新價(jià)值；第三,本文分析了情緒勞動(dòng)對(duì)工作績(jī)效的影響作用,這些有價(jià)值的新發(fā)現(xiàn)將為新形勢(shì)下的人力資源管理提供可借鑒的理論指導(dǎo)。實(shí)踐方面,從組織的角度,本研究有利于飯店管理者從建立健全符合員工個(gè)人發(fā)展特質(zhì)的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)出發(fā),通過增強(qiáng)組織的支持氛圍,來促進(jìn)員工情緒勞動(dòng)表現(xiàn)行為和工作績(jī)效的改善和提升；從員工的角度,本研究有利于員工充分了解并感受到飯店給予的組織生涯路徑規(guī)劃和支持,從而更好的進(jìn)行個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃,提高工作績(jī)效表現(xiàn),最終實(shí)現(xiàn)員工與飯店的共贏。
【關(guān)鍵詞】：情緒勞動(dòng) 組織職業(yè)生涯管理 組織支持感 工作績(jī)效 星級(jí)飯店
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 1. 導(dǎo)論13-18
• 1.1 研究背景與問題提出13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 問題提出14-15
• 1.2 研究目的與意義15-16
• 1.2.1 研究目的15
• 1.2.2 研究意義15-16
• 1.3 研究方法與路線16-17
• 1.3.1 研究方法16
• 1.3.2 研究路線16-17
• 1.4 研究難點(diǎn)和創(chuàng)新17-18
• 1.4.1 研究難點(diǎn)17
• 1.4.2 研究創(chuàng)新17-18
• 2 文獻(xiàn)綜述18-37
• 2.1 組織職業(yè)生涯管理18-25
• 2.1.1 組織職業(yè)生涯管理的概念18-19
• 2.1.2 組織職業(yè)生涯管理的維度研究19-23
• 2.1.3 組織職業(yè)生涯管理的結(jié)果變量研究23-25
• 2.2 組織支持感25-29
• 2.2.1 組織支持感概念25
• 2.2.2 組織支持感的測(cè)量維度研究25-26
• 2.2.3 組織支持感的前因變量研究26-27
• 2.2.4 組織支持感的結(jié)果變量研究27-29
• 2.3 情緒勞動(dòng)29-34
• 2.3.1 情緒勞動(dòng)的概念29
• 2.3.2 情緒勞動(dòng)的維度研究29-31
• 2.3.3 情緒勞動(dòng)前因變量研究31-32
• 2.3.4 情緒勞動(dòng)結(jié)果變量研究32-33
• 2.3.5 飯店員工情緒勞動(dòng)的研究33-34
• 2.4 工作績(jī)效34-37
• 2.4.1 工作績(jī)效的概念34-35
• 2.4.2 工作績(jī)效的結(jié)構(gòu)35-36
• 2.4.3 工作績(jī)效的影響因素研究36-37
• 3. 理論模型及研究假設(shè)37-41
• 3.1 理論模型37-38
• 3.1.1 影響因素37-38
• 3.1.2 影響效果38
• 3.2 研究假設(shè)38-41
• 3.2.1 組織職業(yè)生涯管理與情緒勞動(dòng)的關(guān)系38-39
• 3.2.2 組織支持感與情緒勞動(dòng)的關(guān)系39
• 3.2.3 情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效的關(guān)系39-40
• 3.2.4 組織職業(yè)生涯管理與工作績(jī)效的關(guān)系40
• 3.2.5 組織支持感與工作績(jī)效的關(guān)系40-41
• 4. 研究方法41-42
• 4.1 問卷開發(fā)與調(diào)查對(duì)象41
• 4.2 測(cè)量項(xiàng)目41-42
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法42
• 5 預(yù)調(diào)研分析42-49
• 5.1 數(shù)據(jù)篩選42-43
• 5.2 描述性分析43
• 5.3 信度分析43-45
• 5.4 探索性因子分析45-49
• 6. 正式調(diào)研及結(jié)果49-69
• 6.1 數(shù)據(jù)收集49
• 6.2 數(shù)據(jù)分析方法及過程49-69
• 6.2.1 正態(tài)分布檢驗(yàn)49-51
• 6.2.2 描述性分析51-54
• 6.2.3 信度分析54-56
• 6.2.4 個(gè)體測(cè)量模型檢驗(yàn)56-63
• 6.2.5 總體測(cè)量模型檢驗(yàn)63-64
• 6.2.6 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)64-65
• 6.2.7 假設(shè)檢驗(yàn)65-66
• 6.2.8 多群體恒等性檢驗(yàn)66-69
• 7. 研究結(jié)論與建議69-74
• 7.1 研究結(jié)論69-71
• 7.1.1 數(shù)據(jù)分析結(jié)論69-70
• 7.1.2 模型分析結(jié)論70-71
• 7.2 研究創(chuàng)新與理論貢獻(xiàn)71-72
• 7.3 管理建議72-74
• 8. 研究局限與展望74-76
• 8.1 研究局限74-75
• 8.2 研究展望75-76
• 附錄76-82
• 參考文獻(xiàn)82-92
• 致謝92-93
• 附件93

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 初娜;黃元春;;論飯店人才流失的原因及應(yīng)對(duì)措施[J];旅游縱覽(下半月);2013年10期

2 徐曉鋒,車宏生,林絢暉,張繼明;組織支持理論及其研究[J];心理科學(xué);2005年01期

3 倪昌紅;葉仁蓀;黃順春;夏軍;;工作群體的組織支持感與群體離職:群體心理安全感與群體凝聚力的中介作用[J];管理評(píng)論;2013年05期

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本文編號(hào)：1037432