發(fā)布時間：2017-10-13 11:42

  本文關(guān)鍵詞：制造熟客:勞動過程中的情感經(jīng)營——以女性美容師群體為例

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【摘要】：由于缺少具體的商品,美容美發(fā)業(yè)的勞動和服務(wù)商品化更為突出,與顧客的情感經(jīng)營被置于非常重要的位置,形塑著整個勞動過程。低底薪提成制是該行業(yè)最基本的薪資制度,將勞動者的收入與其經(jīng)營顧客關(guān)系的能力捆綁,決定了美容師的勞動過程必須以"制造熟客"為根本目標。從生客到熟客的打造要經(jīng)歷從"錢"到"情"再到"錢"的不同階段,其核心在于要以勞動者和顧客之間建構(gòu)出來的情感關(guān)系來掩蓋資方對顧客的盈利與對勞動者的控制。預(yù)付卡是該行業(yè)最基本的消費制度,其關(guān)鍵功能在于隱藏了雙方互動時最有可能"傷感情"的討價還價環(huán)節(jié),在此基礎(chǔ)上,美容師通過在勞動過程中靈活運用性別策略,不斷制造出強化客戶關(guān)系的彈性空間,使顧客最后被較深地卷入勞動過程,與美容師之間形成唇齒相依的關(guān)系。
【作者單位】： 中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所;
【關(guān)鍵詞】： 美容師 勞動過程 熟客 情感經(jīng)營
【分類號】：F719.9;F274
【正文快照】： ，

本文編號：1024711