本文關(guān)鍵詞：基于現(xiàn)象學(xué)方法的服務(wù)設(shè)計(jì)定義探究

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【摘要】：服務(wù)設(shè)計(jì)是什么?這是服務(wù)設(shè)計(jì)研究的基本問題。本文運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)方法對(duì)服務(wù)和服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)進(jìn)行探究,在闡釋美國(guó)學(xué)者桑普森的服務(wù)定義的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步揭示服務(wù)的精神本質(zhì),得出服務(wù)設(shè)計(jì)的定義:服務(wù)設(shè)計(jì)是針對(duì)提供商與/對(duì)顧客本身、顧客的財(cái)物或信息進(jìn)行作用的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計(jì),旨在使顧客的利益作為提供商的工作目的得以實(shí)現(xiàn)。
【作者單位】： 江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù) 服務(wù)設(shè)計(jì) 現(xiàn)象學(xué)
【基金】：江南大學(xué)產(chǎn)品創(chuàng)意與文化研究中心、中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金(項(xiàng)目編號(hào):2015JDZD0)資助 國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)重大項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):13ZD03) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):11YJC760012)
【分類號(hào)】：F719
【正文快照】： 作為一個(gè)新的研究領(lǐng)域,服務(wù)設(shè)計(jì)目前還沒有普遍認(rèn)同的定義。以至于《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思維》(This is Service Design 1 1.《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思維》一書封面,馬克·史蒂克頓和雅各布·施耐德(Jakob Schneider)著,John WileySons出版社,2012年出版。 Thinking)的作者之一馬克

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本文編號(hào)：1019205