本文關(guān)鍵詞：婁底市“吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理研究

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【摘要】：物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)繁榮發(fā)展的衍生產(chǎn)物,在我國成長發(fā)展已有三十多個年頭,其服務(wù)項目由最初的單一服務(wù)發(fā)展為多元化的類型。截止到到2014年,我國已注冊物業(yè)管理公司接近4萬多家,行業(yè)年產(chǎn)值超過上萬億,從業(yè)人員已達到600多萬人；并以每年20%的速度迅速擴漲,物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為一個具有廣闊前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。當前,人民生活水平的逐步提高,從幾十萬到幾百萬的居民住宅小區(qū)處處可見,老百姓不僅僅對房屋本身質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境的布局和園林綠化及配套的公共設(shè)施等要求越來越高,同時對物業(yè)的服務(wù)標準和管理的要求亦同步提高。然而,物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展的進程中也凸顯出較多問題,阻礙行業(yè)的良性發(fā)展。例如：物業(yè)管理制度建設(shè)滯后性、管理成本上漲、市場價格調(diào)整機制的缺失、物業(yè)管理人才的匱乏、行業(yè)責任劃分模糊、業(yè)主的消費觀念和個人素質(zhì)有待提高、物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾等等,這些潛在問題制約了該行業(yè)的健康有序的發(fā)展。物業(yè)服務(wù)問題已擴大成為了一種普遍的社會問題,不僅制約行業(yè)的發(fā)展,影響了人們的生活質(zhì)量,同時對和諧社會的建設(shè)帶來潛在的隱患。本文在針對物業(yè)管理突出問題的基礎(chǔ)上,以婁底市“吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理的為研究對象,結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理的微觀層面和宏觀層面的研究理論和實踐經(jīng)驗,通過對婁底市“吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,對“吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理存在的問題進行分析研究,借鑒國內(nèi)外成熟物業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗,提出解決問題的思考對策。筆者通過調(diào)查走訪,發(fā)現(xiàn)“吉泰邦臣”小區(qū)主要存在開發(fā)商的遺留問題遲遲得不到改善；物業(yè)從業(yè)人員短缺；業(yè)主投訴服務(wù)質(zhì)量差；部分業(yè)主拒交管理費,違規(guī)裝修等問題。這些問題在物業(yè)行業(yè)當中有普遍存在的,也有特殊的。通過對國內(nèi)外成功的物業(yè)管理的借鑒結(jié)合“吉泰邦臣”小區(qū)的實際問題,筆者提出的解決方法：首先強化政府有效調(diào)控作用,其次物業(yè)公司應(yīng)對房地產(chǎn)前期介入,嚴格執(zhí)行承接查驗標準；再次加強物業(yè)知識宣傳和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理方法和經(jīng)營理念、提高物業(yè)公司員工招聘要求以及規(guī)范教育培訓(xùn),同時提高員工福利和社會認同感,建立物業(yè)管理的信息系統(tǒng)等方面的策略來促進和諧社會實現(xiàn),為物業(yè)行業(yè)的繁榮發(fā)展提供了理論依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：物業(yè)管理 小區(qū)物管 對策
【學(xué)位授予單位】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究的背景與意義10-11
• 1.1.1 研究的背景10
• 1.1.2 選題目的10-11
• 1.1.3 選題的意義11
• 1.1.4 技術(shù)路線11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 國內(nèi)外研究述評13-14
• 第2章 物業(yè)管理概念及相關(guān)法律法規(guī)14-24
• 2.1 物業(yè)管理概念14-15
• 2.2 小區(qū)物業(yè)管理的基本內(nèi)容、特點和原則15-22
• 2.2.1 小區(qū)物業(yè)管理的基本內(nèi)容15-17
• 2.2.2 小區(qū)物業(yè)管理的特點17-20
• 2.2.3 小區(qū)物業(yè)管理基本原則20-22
• 2.3 住宅小區(qū)業(yè)主的概念22
• 2.4 相關(guān)法律法規(guī)22-24
• 第3章 婁底市“吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的主要問題24-30
• 3.1 婁底市“吉泰邦臣”小區(qū)簡介24
• 3.2 小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系分析24-26
• 3.3 “吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理當前存在的主要問題26-30
• 3.3.1 小區(qū)開發(fā)商的遺留問題26
• 3.3.2 物業(yè)管理服務(wù)中的糾紛問題26-27
• 3.3.3 物業(yè)管理費收費難問題27
• 3.3.4 物業(yè)管理人員短缺問題27
• 3.3.5 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量投訴問題27-28
• 3.3.6 違規(guī)裝修問題28-29
• 3.3.7 環(huán)境衛(wèi)生等方面引發(fā)的問題29-30
• 第4章 “吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理存在問題產(chǎn)生的原因分析30-33
• 4.1 項目規(guī)劃設(shè)計不合理,物業(yè)公司介入時間晚30
• 4.2 業(yè)主物業(yè)知識缺乏,物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識差30
• 4.3 員工工資待遇低,社會認同感不高30-31
• 4.4 業(yè)主入住時間短,對小區(qū)缺乏了解31
• 4.5 物業(yè)公司員工招聘、教育培訓(xùn)有待強化31
• 4.6 業(yè)主全局觀念淡薄,物業(yè)公司無處罰權(quán)31-32
• 4.7 業(yè)主、物業(yè)自身因素導(dǎo)致治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生難度大32-33
• 第5章 國內(nèi)外城市物業(yè)管理經(jīng)驗啟示及物業(yè)信息系統(tǒng)33-45
• 5.1 國內(nèi)物業(yè)管理實踐經(jīng)驗33-35
• 5.1.1 香港物業(yè)管理33-34
• 5.1.2 深圳物業(yè)管理34-35
• 5.1.3 上海物業(yè)管理35
• 5.2 國外物業(yè)管理實踐經(jīng)驗35-39
• 5.2.1 英國物業(yè)管理35-36
• 5.2.2 美國物業(yè)管理36-37
• 5.2.3 新加坡物業(yè)管理37-38
• 5.2.4 日本物業(yè)管理38-39
• 5.3 物業(yè)管理信息系統(tǒng)39-41
• 5.4 借鑒啟示41-45
• 5.4.1 物業(yè)管理良好發(fā)展的源頭——物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離41-42
• 5.4.2 物業(yè)管理長久生存之道——市場化生存42
• 5.4.3 快速穩(wěn)健發(fā)展的捷徑——完善相關(guān)立法42-43
• 5.4.4 具體情況具體分析——切勿生搬硬套43
• 5.4.5 政府職能的合理發(fā)揮——引領(lǐng)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展43-44
• 5.4.6 物業(yè)行業(yè)之間的規(guī)范化44
• 5.4.7 信息系統(tǒng)的建立44-45
• 第6章 完善“吉泰邦臣”小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的措施45-49
• 6.1 嚴格執(zhí)行承接查驗標準45
• 6.2 加強物業(yè)公司員工招聘要求以及企業(yè)文化培訓(xùn)45
• 6.3 培訓(xùn)從業(yè)人員的專業(yè)化-注意掌握投訴處理的方法和技巧45-46
• 6.4 提高員工福利和社會認同感46
• 6.5 加強物業(yè)知識宣傳和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量46-47
• 6.6 堅持裝修違章三大處理原則和五大處理手段47
• 6.7 堅持對環(huán)境衛(wèi)生等方面的事前防范和事后整治47
• 6.8 建立物業(yè)管理公司與業(yè)主的和諧關(guān)系47
• 6.9 業(yè)主建立自己的權(quán)益委員會47-48
• 6.10 物業(yè)管理信息系統(tǒng)48-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻50-53
• 附錄1：吉泰邦臣居民小區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷53-57
• 附錄2：業(yè)主裝修前需注意的事項57-59
• 致謝59-60
• 作者簡歷60

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本文編號：968235