本文關(guān)鍵詞：基于心智模式視角的房地產(chǎn)企業(yè)客戶投訴及處理技巧

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【摘要】：在房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,越來越多的企業(yè)把服務(wù)作為企業(yè)競爭的一把利刃,處理客戶投訴作為房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的重要組成部分。其處理的程序及技巧,不僅關(guān)系到老客戶的穩(wěn)定,更關(guān)系到企業(yè)品牌及企業(yè)形象的塑造。如何有效處理客戶投訴,是房地產(chǎn)企業(yè)急需解決的服務(wù)難題。
【作者單位】： 三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 房地產(chǎn)企業(yè) 客戶投訴 服務(wù)
【分類號】：F274;F299.233.4;F713.55
【正文快照】： 一、客戶投訴及價(jià)值 (一)客戶投訴的內(nèi)涵 客戶投訴是指客戶主觀上認(rèn)為某公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有能夠滿足其期望,或者因?yàn)樵摴咎峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷而形成不滿或抱怨,并且通過口頭或者文字的方式表達(dá)出來。 客戶投訴之所以產(chǎn)生,是基于客戶在消費(fèi)之前會有消費(fèi)的期望,

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：891506