本文關(guān)鍵詞：西子奧的斯公司電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)體系和策略研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)補(bǔ)救理論 后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理 客戶滿意度

【摘要】：受國(guó)際大環(huán)境影響,近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有所放緩,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀,國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控力度不斷加強(qiáng),房地產(chǎn)發(fā)展出現(xiàn)前所未有的低迷態(tài)勢(shì),作為房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè),電梯行業(yè)發(fā)展也受到很大影響。未來(lái)幾年,中國(guó)電梯企業(yè)所面臨的生存環(huán)境將會(huì)更加嚴(yán)峻,電梯市場(chǎng)高速發(fā)展趨勢(shì)已一去不返,單靠以新梯銷售為主的經(jīng)營(yíng)模式,已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展要求,中國(guó)電梯企業(yè)要想走出困境,就迫切需要尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展已經(jīng)成為電梯企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。電梯企業(yè)如何加強(qiáng)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理,提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度,獲取更多的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)訂單,確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下立于不敗之地,是企業(yè)迫切解決的問(wèn)題。本文以西子奧的斯電梯有限公司為研究背景,根據(jù)本人在攻讀碩士學(xué)位過(guò)程中所學(xué)的有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí),通過(guò)對(duì)電梯市場(chǎng)的分析,闡述了西子奧的斯電梯有限公司發(fā)展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的必要性。本人研讀了國(guó)內(nèi)外后市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)書籍,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢了大量的后市場(chǎng)管理相關(guān)信息,收集了國(guó)內(nèi)外電梯公司后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況的相關(guān)資料,整理了大量有關(guān)西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)材料,為寫作提供了豐富的素材和數(shù)據(jù)依據(jù)。在研究過(guò)程中本人結(jié)合目前電梯后市場(chǎng)現(xiàn)狀和西子奧的斯電梯公司服務(wù)管理實(shí)際,以典型案例為素材,通過(guò)具體分析研究,尋求更好的電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理策略。本文通過(guò)對(duì)電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理策略的研究,以獲取更大的后市場(chǎng)利潤(rùn)空間為主線,將服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)利潤(rùn)鏈、服務(wù)補(bǔ)救理論等相關(guān)理論應(yīng)用于西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)電梯市場(chǎng)環(huán)境的分析,借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家電梯后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提出西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的管理策略思路,使西子奧的斯電梯公司在激烈的電梯后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度,獲取更多的后市場(chǎng)服務(wù)訂單,使電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成為西子奧的斯電梯公司新的利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),為國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)在后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理策略制定上提供一些借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)補(bǔ)救理論 后市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.4
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 選題意義9-11
• 1.2 研究?jī)?nèi)容11-12
• 1.3 創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 2 理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述13-23
• 2.1 理論基礎(chǔ)13-19
• 2.1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)理論13-15
• 2.1.2 服務(wù)利潤(rùn)鏈理論15-17
• 2.1.3 服務(wù)補(bǔ)救理論17-19
• 2.2 文獻(xiàn)綜述19-23
• 2.2.1 西方服務(wù)理論的發(fā)展歷程19-20
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀20-23
• 3 國(guó)內(nèi)外電梯后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀23-31
• 3.1 電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容24-25
• 3.2 國(guó)外電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展25-26
• 3.3 國(guó)內(nèi)電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)體系分析26-31
• 3.3.1 國(guó)內(nèi)電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀26-28
• 3.3.2 國(guó)內(nèi)電梯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題28-31
• 4 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)分析和策略選擇31-43
• 4.1 西子奧的斯電梯公司的后市場(chǎng)現(xiàn)狀分析31-37
• 4.1.1 后市場(chǎng)服務(wù)工地現(xiàn)狀分析33-34
• 4.1.2 后市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析34
• 4.1.3 內(nèi)部后市場(chǎng)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析34-37
• 4.2 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)SWOT分析37-39
• 4.3 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)策略選擇39-43
• 4.3.1 標(biāo)準(zhǔn)的后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量39-40
• 4.3.2 專業(yè)的后市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容40
• 4.3.3 便捷的后市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)40-43
• 5 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)策略實(shí)施43-61
• 5.1 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)體系架構(gòu)調(diào)整43-45
• 5.2 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)流程體系完善45-47
• 5.3 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)管理策略實(shí)施47-53
• 5.3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的后市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)47-51
• 5.3.2 樹立員工后市場(chǎng)卓越服務(wù)理念51-53
• 5.4 西子奧的斯電梯公司后市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略實(shí)施53-61
• 5.4.1 有效控制后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量53-54
• 5.4.2 維護(hù)客戶服務(wù)關(guān)系54-57
• 5.4.3 實(shí)現(xiàn)客戶滿意與忠誠(chéng)57
• 5.4.4 建立后市場(chǎng)服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制57-61
• 6 結(jié)論61-65
• 6.1 主要研究結(jié)論61-62
• 6.2 研究展望62-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 致謝67

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