本文關(guān)鍵詞：重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B/S結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理

【摘要】：重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM(Customer Relationship Management System)滿足了企業(yè)自身對客戶資源管理的新需求,減少了管理中人力、物力和財力的不必要浪費。中國的房地產(chǎn)行業(yè)早已告別了那個商品短缺的時代,在面對著商品趨同、價格趨同、購物場所趨同等等高度“同質(zhì)化”環(huán)境中,現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)之間的競爭是異常的激烈。發(fā)展、留住屬于自己的客戶資源就顯得更尤為重要了,客戶已成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)最寶貴的稀缺資源。重慶加州集團更多地致力于研究“以客戶為中心”的營銷模式。為了使重慶加州地產(chǎn)公司能夠制定更好的“營銷策略”,滿足不同層次客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度,實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)增長,從而提升重慶加州地產(chǎn)公司自身的競爭能力。本論文將通過對客戶關(guān)系管理的基本概念以及重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能要素進行分析,從需求分析、設(shè)計方案、系統(tǒng)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計等方面對該系統(tǒng)平臺進行全面的闡述和總結(jié)。經(jīng)過對房地產(chǎn)行業(yè)廣泛的調(diào)查和分析,對客戶關(guān)系從管理學(xué)范疇到計算機系統(tǒng)范疇的學(xué)習(xí)和探討,完成了重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)實現(xiàn)和論文撰寫。重慶加州地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好實用等要求出發(fā),加入快速查詢、消息提醒等貼合用戶便捷使用的需求,力求在各行業(yè)中能得到廣泛使用�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)采用Java/JSP進行程序設(shè)計,基于MyEclipse Professional2013平臺,應(yīng)用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了B/S結(jié)構(gòu)。編制過程中保證了程序的可靠性、可讀性、可維護性與規(guī)范性。本文以重慶加州集團CRM應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為背景,重點研究了企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的方案。首先詳細(xì)介紹了現(xiàn)代零售業(yè)的客戶關(guān)系管理的基本理念;其次討論和分析了重慶加州集團基于自身發(fā)展對CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)的相關(guān)需求,提出了CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)的目標(biāo)以及要借助CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)達(dá)到的管理目標(biāo);第三,提出了CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路及具體的實現(xiàn)過程和方法;第四,對CRM應(yīng)用系統(tǒng)涉及的各項業(yè)務(wù)流程進行了相應(yīng)規(guī)劃。通過對本項目的研究,可對商業(yè)企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)起到借鑒作用,從而提高零售業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)的水平和質(zhì)量,加快零售業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)信息化建設(shè)的步伐,真正的與顧客建立起長期、穩(wěn)固的關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B/S結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-21
• 1.1 選題依據(jù)11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-16
• 1.3 課題研究的意義16-19
• 1.4 CRM發(fā)展趨勢19-20
• 1.5 在本單位中的研究現(xiàn)狀20
• 1.6 本文的結(jié)構(gòu)20-21
• 第二章 開發(fā)工具和環(huán)境介紹21-24
• 2.1 MICROSOFT SQL SERVER2005簡介21-22
• 2.2 JSP開發(fā)環(huán)境及技術(shù)介紹22
• 2.3 系統(tǒng)運行環(huán)境22-23
• 2.3.1 軟件運行平臺22-23
• 2.3.2 硬件運行平臺23
• 2.3.3 開發(fā)及運行環(huán)境23
• 2.4 小結(jié)23-24
• 第三章 需求分析24-37
• 3.1 CRM信息系統(tǒng)需求24-25
• 3.2 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)需求25-26
• 3.3 具體功能需求26-31
• 3.4 數(shù)據(jù)需求分析31-36
• 3.5 性能需求36
• 3.6 小結(jié)36-37
• 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計37-50
• 4.1 系統(tǒng)功能分析37-39
• 4.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計39-42
• 4.2.1 面向?qū)ο蟮娜龑蛹軜?gòu)的設(shè)計39
• 4.2.2 系統(tǒng)功能模塊劃分39-42
• 4.3 數(shù)據(jù)庫E-R圖42-43
• 4.4 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計43-47
• 4.5 數(shù)據(jù)庫的連接原理47-48
• 4.6 數(shù)據(jù)流圖48-49
• 4.7 數(shù)據(jù)庫安全性設(shè)計49
• 4.8 小結(jié)49-50
• 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)50-87
• 5.1 登錄51-52
• 5.2 主頁信息顯示52-53
• 5.3 個人客戶管理53-65
• 5.3.1 客戶資料管理55-56
• 5.3.2 消費記錄管理56-57
• 5.3.3 客戶關(guān)懷57-65
• 5.4 集團客戶管理模塊65-66
• 5.5 合同管理模塊66-73
• 5.5.1 合同管理66-67
• 5.5.2 合同供貨管理67-68
• 5.5.3 即將到期合同管理68-69
• 5.5.4 源代碼69-73
• 5.6 統(tǒng)計分析73-74
• 5.7 部門管理74-76
• 5.8 員工管理76-79
• 5.9 系統(tǒng)管理79-84
• 5.9.1 用戶管理79-80
• 5.9.2 權(quán)限管理80-82
• 5.9.3 角色管理82
• 5.9.4 商品管理82-83
• 5.9.5 門店管理83-84
• 5.10 輸入信息校驗84-86
• 5.10.1 客戶端校驗85
• 5.10.2 SQL校驗85-86
• 5.11 小結(jié)86-87
• 第六章 系統(tǒng)的測試87-90
• 6.1 系統(tǒng)的實施環(huán)境87
• 6.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備87
• 6.3 程序編制87
• 6.4 系統(tǒng)測試87-89
• 6.4.1 測試環(huán)境88
• 6.4.2 功能缺陷匯總88-89
• 6.5 小結(jié)89-90
• 第七章 總結(jié)與展望90-92
• 7.1 總結(jié)90
• 7.2 展望90-92
• 致謝92-93
• 參考文獻93-95

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 沈舒南;挖掘通信市場價值的“源泉”——解密通信客戶忠誠度的商機[J];移動通信;2004年07期

2 李翊瑋;誰是你的最佳客戶 通過客戶忠誠度和客戶價值定義你的最佳客戶[J];中國計算機用戶;2005年34期

3 劉崇德;蔣華園;;解讀電信客戶忠誠度的新視角[J];信息網(wǎng)絡(luò);2005年12期

4 ;客戶忠誠度的認(rèn)識誤區(qū)[J];每周電腦報;2007年22期

5 劉廣會;;電信企業(yè)客戶忠誠度及客戶保持[J];通信管理與技術(shù);2008年05期

6 黃百業(yè);陳澤奇;;如何走出客戶滿意度和流失率雙高的怪圈[J];通信世界;2009年38期

7 周鵬義;;客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實施[J];電子商務(wù);2010年09期

8 周鵬義;王立軍;;客戶關(guān)系管理在中國的應(yīng)用[J];電子商務(wù);2011年07期

9 曉莉;CRM面面觀[J];電子商務(wù);2001年07期

10 李雷,李海霞;客戶關(guān)系與企業(yè)核心競爭力研究[J];科技管理研究;2002年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 曹春玲;;客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

2 李濟民;;實施客戶關(guān)系管理需要員工和零售戶的雙重忠誠[A];中國煙草學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

3 侯立文;蔣馥;;客戶忠誠度提升決策研究[A];2004年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

4 張元柱;;創(chuàng)造快樂品牌 提升客戶價值[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2005年

5 陳學(xué)進;;完善客戶經(jīng)理工作制度之我見[A];湖北省煙草學(xué)會2007年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

6 何驛;;抓好客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，，拓展發(fā)展空間[A];中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會療養(yǎng)康復(fù)專業(yè)委員會2008年學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2008年

7 郭琳;吳悅;倪亮;;移動通信客戶忠誠度分層模型研究[A];中國通信學(xué)會第六屆學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2009年

8 許以洪;;客戶聯(lián)盟的理論基礎(chǔ)與模式選擇[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 趙瓏;;電子商務(wù)模式下的企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶價值的實現(xiàn)[A];第12屆全國信息管理與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會議論文匯編[C];2008年

10 郭玉連;齊佳音;;組織客戶成本體系構(gòu)建研究[A];第十三屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 呂培勤;完善客戶關(guān)系 促進客企和諧[N];經(jīng)理日報;2007年

2 任德軍;以產(chǎn)品吸攬客戶以服務(wù)留住客戶[N];金融時報;2006年

3 張平;從客戶不滿中發(fā)掘客戶信賴[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2007年

4 ;大客戶不盈利 你該怎么辦？[N];中國經(jīng)營報;2006年

5 北京神州數(shù)碼咨詢公司咨詢顧問 王言;為銀行客戶忠誠度測量“體溫”[N];中國計算機報;2008年

6 本版編輯邋焦振國 曹杰;回訪客戶 面面俱到(上)[N];中國保險報;2008年

7 宋明霞;你助客戶成功客戶幫你賺錢[N];市場報;2004年

8 楚木;客戶經(jīng)理如何善待客戶“抱怨”[N];企業(yè)家日報;2012年

9 本報記者 馮穎;溝通不足降低客戶忠誠度[N];中國旅游報;2013年

10 記者 王虹 通訊員 張颯;阜新移動多措并舉提升客戶忠誠度[N];人民郵電;2014年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 盧琦蓓;面向電商平臺客戶持續(xù)購買問題的情境化推薦模型研究[D];浙江工商大學(xué);2016年

2 暴志剛;產(chǎn)品生命周期管理背景下的客戶關(guān)系管理若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2007年

3 徐巖;制造業(yè)企業(yè)客戶資源管理及關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

4 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

5 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2007年

6 朱凌云;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品設(shè)計的客戶需求處理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 彭巖;3G時代通信企業(yè)移動客戶忠誠度研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

2 關(guān)葉鵬;A印務(wù)有限公司客戶忠誠度提升策略研究[D];北京交通大學(xué);2011年

3 黃潔瓊;需求視角下的銀行客戶忠誠度研究[D];寧波大學(xué);2011年

4 劉雪山;電信業(yè)客戶忠誠度及其對策研究[D];廣西大學(xué);2005年

5 姚燕;提升石河子移動公司客戶忠誠度的策略研究[D];石河子大學(xué);2011年

6 劉宇;服務(wù)品質(zhì)和關(guān)系品質(zhì)對客戶忠誠度的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

7 劉廣斌;零售銀行提高客戶忠誠度的路徑研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2013年

8 邢新玲;基于博弈理論的客戶忠誠度評價的研究[D];浙江理工大學(xué);2013年

9 柏雪梅;民營培訓(xùn)機構(gòu)的客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度的相關(guān)性研究[D];西南大學(xué);2015年

10 黃知之;面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2014年

本文編號：674136