本文關(guān)鍵詞：濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度綜合評價(jià)研究

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【摘要】：住房問題關(guān)系到每個(gè)人的基本權(quán)利，是人民生活質(zhì)量的基本體現(xiàn)，我國住房制度由實(shí)物分配向貨幣化轉(zhuǎn)變后，房地產(chǎn)行業(yè)得到迅速發(fā)展，商品住房價(jià)格呈持續(xù)上漲態(tài)勢，由于在商品房買賣過程中，消費(fèi)者處于弱勢一方，房地產(chǎn)企業(yè)對商品房質(zhì)量缺乏重視，，商品房出現(xiàn)一系列問題，房地產(chǎn)開發(fā)商與購房者之間矛盾沖突不斷。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，房地產(chǎn)市場的競爭由最初的價(jià)格競爭發(fā)展到產(chǎn)品競爭，現(xiàn)在已逐漸由產(chǎn)品競爭發(fā)展到品牌競爭階段，房地產(chǎn)企業(yè)的品牌開始在一定程度上影響消費(fèi)者的購房決策。房地產(chǎn)市場的競爭加劇，眾多的房地產(chǎn)企業(yè)逐漸意識(shí)到提高顧客的居住體驗(yàn)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶對于提高企業(yè)競爭力有重要意義。 本文在查閱大量的關(guān)于顧客滿意度測評指標(biāo)體系及影響因素的文獻(xiàn)后，以4C營銷理論、消費(fèi)者行為理論、人居環(huán)境理論和需求層次理論等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、實(shí)地調(diào)研的方式開展?jié)鲜行陆ㄉ唐纷≌櫩蜐M意度研究，對調(diào)查問卷所獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，總結(jié)濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度的現(xiàn)狀，探索主要影響因素。本文運(yùn)用SPSS19.0數(shù)據(jù)處理軟件對調(diào)查問卷進(jìn)行分析，主要從三方面進(jìn)行實(shí)證研究:第一部分是根據(jù)調(diào)查問卷所取得的數(shù)據(jù)，對樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，概括出濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度的現(xiàn)狀特點(diǎn)以及存在的問題；第二部分首先利用因子分析得出住宅顧客滿意度的主要影響因素，概括表述為住宅實(shí)物狀況、公共配套設(shè)施、區(qū)位、物業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象，然后運(yùn)用相關(guān)性分析探究主要影響因素與顧客滿意度之間是否存在相關(guān)關(guān)系；第三部分是基于相關(guān)性分析結(jié)論，利用多元線性回歸方法建立住宅滿意度與影響因素之間的回歸方程，通過回歸方程模型體現(xiàn)出各影響因子對商品房顧客滿意度的影響程度不同，其影響程度按照作用大小可以排序?yàn)?公共配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、住宅實(shí)物狀況、區(qū)位、企業(yè)形象。 本文根據(jù)分析所得出的結(jié)果，分別針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、政府部門以及購房者提出提高顧客滿意度的相關(guān)建議。首先，本文認(rèn)為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)該完善小區(qū)公共配套設(shè)施，更新小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象；其次政府方面應(yīng)該加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)相關(guān)單位的監(jiān)管，協(xié)調(diào)開發(fā)商與購房者之間的關(guān)系，推進(jìn)公共配套設(shè)施均等化；第三，對于購房者自身來講，應(yīng)該明確自身的需求，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件選擇適合自己的住房。由于受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和個(gè)人理論研究水平的限制，本文仍然存在一定的不足，在后期的研究中應(yīng)擴(kuò)大調(diào)查問卷的數(shù)量，考慮問題更加全面，建立更加完善的商品住宅顧客滿意度綜合評價(jià)指標(biāo)體系。
【關(guān)鍵詞】：濟(jì)南市 新建商品住宅 顧客滿意度 影響因素
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.23;F274
【目錄】：

• 中文摘要6-8
• Abstract8-10
• 1 緒論10-21
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.2.1 理論意義11
• 1.2.2 實(shí)踐意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外商品住宅顧客滿意度研究綜述12-18
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-18
• 1.4 研究方法、研究內(nèi)容及技術(shù)路線18-21
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 研究內(nèi)容19-21
• 1.4.3 技術(shù)路線21
• 2 理論基礎(chǔ)21-25
• 2.1 4C 營銷理論21-22
• 2.2 消費(fèi)者行為理論22-23
• 2.3 人居環(huán)境理論23-24
• 2.4 需求層次理論24-25
• 3 新建商品住宅顧客滿意度評價(jià)體系的構(gòu)建25-29
• 3.1 研究對象的界定25
• 3.2 模型構(gòu)建的基本原則25-26
• 3.3 商品住宅顧客滿意度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)26-29
• 3.4 滿意度等級劃分方法29
• 4 濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度現(xiàn)狀分析29-49
• 4.1 濟(jì)南市新建商品住宅市場概況29-31
• 4.2 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查31-32
• 4.3 樣本的描述性分析32-36
• 4.3.1 購房者基本特征32-35
• 4.3.2 購房者居住狀況35-36
• 4.4 濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度主要特點(diǎn)36-43
• 4.4.1 總體滿意程度較理想，仍存在一定提升空間36-37
• 4.4.2 各區(qū)域間存在差異，住房消費(fèi)習(xí)慣依然存在37-39
• 4.4.3 滿意度得分最高要素：住房朝向、通風(fēng)、出行的便利性39-40
• 4.4.4 用戶特征影響住戶滿意度40-43
• 4.5 制約濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度的主要問題43-49
• 4.5.1 房屋質(zhì)量問題較多，糾紛投訴不斷43-44
• 4.5.2 停車位不足且價(jià)格高，車輛亂停亂放44-45
• 4.5.3 公共配套設(shè)施不齊全，學(xué)區(qū)問題尤為突出45-46
• 4.5.4 道路基礎(chǔ)設(shè)施不完善，交通擁堵情況嚴(yán)重46-47
• 4.5.5 物業(yè)收費(fèi)較高，多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)不盡人意47-48
• 4.5.6 房地產(chǎn)行業(yè)誠信度低，信息發(fā)布真實(shí)性較差48-49
• 4.6 研究假設(shè)49
• 5 濟(jì)南市新建小區(qū)住宅滿意度影響機(jī)制分析49-62
• 5.1 數(shù)據(jù)信度分析49-50
• 5.2 探索性因子分析50-58
• 5.2.1 KMO 和球形 Bartlett 檢驗(yàn)50-51
• 5.2.2 因子分析總方差解釋與旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣51-53
• 5.2.3 因子分析碎石圖53-57
• 5.2.4 結(jié)合因子分析得分矩陣提取重要變量57-58
• 5.3 濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度相關(guān)分析58-59
• 5.4 濟(jì)南市新建住宅小區(qū)的滿意度回歸模型59-62
• 5.5 結(jié)論62
• 6 提高濟(jì)南市新建商品住宅顧客滿意度的措施建議62-67
• 6.1 對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的建議63-65
• 6.1.1 完善公共配套設(shè)施，尤其學(xué)校配套63
• 6.1.2 更新小區(qū)設(shè)計(jì)理念，突出以人為本63-64
• 6.1.3 前期規(guī)劃考慮后期物業(yè)64
• 6.1.4 注重企業(yè)品牌形象64-65
• 6.2 對政府部門的建議65-66
• 6.2.1 加強(qiáng)建設(shè)過程中的監(jiān)管65
• 6.2.2 協(xié)調(diào)開發(fā)商與消費(fèi)者之間關(guān)系65-66
• 6.2.3 推進(jìn)公共配套設(shè)施均等化66
• 6.3 對購房群體的建議66-67
• 6.3.1 明確自身需求66-67
• 6.3.2 結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)條件67
• 7 結(jié)論與展望67-70
• 7.1 主要結(jié)論67-68
• 7.2 論文不足之處68
• 7.3 展望68-70
• 參考文獻(xiàn)70-73
• 附錄73-76
• 發(fā)表論文情況76-77
• 致謝77

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 鄔鈞云;;基于熵權(quán)法和Topsis評價(jià)的用戶滿意度研究[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2012年05期

2 牛淑杰;;住宅小區(qū)停車位設(shè)計(jì)探討[J];山西建筑;2007年26期

3 吳瑩;陳俊華;;保障性住房的住戶滿意度和影響因素分析:基于香港公屋的調(diào)查[J];經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較;2013年04期

本文編號：559899