物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、房屋商品化的客觀需要和必然產(chǎn)物。近年來(lái)，在哈爾濱市所確定的“北躍、南拓、中興、強(qiáng)縣”城市發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)下，物業(yè)管理行業(yè)步入了規(guī)范、快速的良性發(fā)展軌道，但與此同時(shí)，在中高檔樓盤(pán)的物業(yè)管理中也暴露出不少業(yè)主反映強(qiáng)烈、深受社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。而針對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)地分析研究不但可以以點(diǎn)蓋面、管窺見(jiàn)豹，為構(gòu)建和完善適用于北方城市物業(yè)管理的基本理論提供必要的素材和參考依據(jù)，而且更對(duì)哈爾濱市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。 本文以福順尚都物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題作為研究的基本出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，在綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、定性分析法、跨學(xué)科研究法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地分析論述，將其產(chǎn)生問(wèn)題的原因歸納總結(jié)為三個(gè)方面：第一，公司管理體制不完善，規(guī)章制度不健全，經(jīng)營(yíng)管理不科學(xué)；第二，專業(yè)人才匱乏，員工整體素質(zhì)不高，沒(méi)有一套科學(xué)的人員錄用管理體系；第三，物業(yè)管理公司與業(yè)主缺乏有效溝通。根據(jù)分析描述的福順尚都物業(yè)管理中存在的種種弊端及總結(jié)歸納的問(wèn)題產(chǎn)生的原因，論文明確提出有必要對(duì)其物業(yè)管理方案進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并將“零缺陷”管理思想作為指導(dǎo)方...

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 問(wèn)題的提出
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)外物業(yè)管理領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
    1.4 主要研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.4.1 主要研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 主要研究方法
第2章 福順尚都物業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因探析
    2.1 福順尚都項(xiàng)目概況
        2.1.1 開(kāi)發(fā)理念和樓盤(pán)的市場(chǎng)定位
        2.1.2 項(xiàng)目概況
    2.2 福順尚都物業(yè)管理存在的問(wèn)題
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)用嚴(yán)重不符
        2.2.2 物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)
        2.2.3 物業(yè)處理投訴推諉現(xiàn)象嚴(yán)重
    2.3 福順尚都物業(yè)管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因探析
        2.3.1 物業(yè)管理公司規(guī)章制度不健全
        2.3.2 人才匱乏制約公司發(fā)展
        2.3.3 物業(yè)管理公司與業(yè)主缺乏有效溝通
    2.4 本章小結(jié)
第3章 福順尚都物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)
    3.1 物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)的理論依據(jù)
        3.1.1 “零缺陷”管理思想概述
        3.1.2. “零缺陷”管理的思想體系
        3.1.3. “零缺陷”管理思想的基本原則與原理
        3.1.4 “零缺陷”管理思想對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)作用
    3.2 福順尚都物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)
        3.2.1 物業(yè)管理方案的指導(dǎo)思想
        3.2.2 物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.3 福順尚都物業(yè)管理方案具體設(shè)計(jì)
    3.3 本章小結(jié)
第4章 福順尚都物業(yè)管理方案的實(shí)施
    4.1 貫徹落實(shí)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系
        4.1.1 制定相應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)
        4.1.2 編制質(zhì)量管理文件
        4.1.3 建立合理的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
    4.2 明確各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)并健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度
        4.2.1 明確各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)
        4.2.2 健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度
    4.3 引進(jìn)吸收專業(yè)人才并加強(qiáng)在崗員工的知識(shí)技能培訓(xùn)
        4.3.1 積極引進(jìn)吸收專業(yè)人才
        4.3.2 加強(qiáng)在崗員工的知識(shí)技能培訓(xùn)
    4.4 完善業(yè)主投訴制度
        4.4.1 更新物業(yè)管理投訴信息平臺(tái)
        4.4.2 規(guī)范物業(yè)管理投訴處理程序
        4.4.3 提出物業(yè)管理投訴處理的新要求
    4.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3885610