隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來越多的企業(yè)意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，不僅要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的動(dòng)向進(jìn)而滿足需求，還要考慮對(duì)員工、社區(qū)等其他相關(guān)利益者的責(zé)任。消費(fèi)者是企業(yè)的外部資源，為企業(yè)帶來利潤。員工是企業(yè)的內(nèi)部資源，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)作為社區(qū)的嵌入者，在經(jīng)濟(jì)、法律、文化等方面進(jìn)行交流和互動(dòng)。很多企業(yè)旨在將自己打造成社會(huì)責(zé)任型企業(yè)。以往對(duì)滿意度研究，僅限于對(duì)各個(gè)群體進(jìn)行獨(dú)立研究。本文則是對(duì)消費(fèi)者、員工以及社區(qū)系統(tǒng)完整地分析，從而得出對(duì)顧客滿意度的綜合影響，對(duì)企業(yè)滿意度理論研究和管理實(shí)踐具有一定的意義。研究的主要內(nèi)容如下：首先，詳細(xì)闡述了本文的研究背景、意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。并對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行分類與分析，同時(shí)列出以往研究的滿意度模型。第二，根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論，以消費(fèi)者、員工和社區(qū)3個(gè)群體為研究對(duì)象，結(jié)合ACSI模型，企業(yè)內(nèi)部營銷理論以及企業(yè)社區(qū)關(guān)系理論。以顧客滿意度為研究核心，提出9個(gè)潛變量，并對(duì)各潛變量之間的相互影響關(guān)系提出假設(shè)，列出概念模型。同時(shí)，對(duì)潛變量進(jìn)行逐個(gè)分析，找出各潛變量對(duì)應(yīng)的測(cè)量變量。第三，給出結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理、分析步驟。并且，以房地產(chǎn)企業(yè)... 

【文章來源】：江蘇科技大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：93 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容、研究方法和研究思路
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究思路
    1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)概念及其理論
    2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)理論概述
        2.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的提出
        2.1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的分類
        2.1.3 外生說
        2.1.4 內(nèi)生說
        2.1.5 內(nèi)外兼具說
    2.2 滿意度相關(guān)理論概述
        2.2.1 顧客滿意度相關(guān)理論
        2.2.2 員工滿意度相關(guān)理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 建立模型的依據(jù)及影響因素的分析
    3.1 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的滿意度結(jié)構(gòu)模型的確定
        3.1.1 顧客期望與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.2 感知質(zhì)量與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.3 感知價(jià)值與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.4 顧客滿意度與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.5 顧客抱怨與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.6 顧客忠誠與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.7 內(nèi)部營銷與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.8 員工滿意度與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.9 企業(yè)社區(qū)關(guān)系與相關(guān)變量之間的關(guān)系假設(shè)
    3.2 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的滿意度概念模型
        3.2.1 潛變量之間假設(shè)匯總
        3.2.2 概念模型
    3.3 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的滿意度測(cè)量模型的確定
        3.3.1 顧客期望的測(cè)量變量
        3.3.2 感知質(zhì)量的測(cè)量變量
        3.3.3 感知價(jià)值的測(cè)量變量
        3.3.4 顧客滿意度的測(cè)量變量
        3.3.5 顧客抱怨的測(cè)量變量
        3.3.6 顧客忠誠的測(cè)量變量
        3.3.7 內(nèi)部營銷的測(cè)量變量
        3.3.8 員工滿意度的測(cè)量變量
        3.3.9 企業(yè)社區(qū)關(guān)系的測(cè)量變量
    3.4 本章小結(jié)
第4章 研究方法與研究方案設(shè)計(jì)
    4.1 結(jié)構(gòu)方程模型
        4.1.1 結(jié)構(gòu)方程的基本原理
        4.1.2 結(jié)構(gòu)方程的分析步驟
        4.1.3 結(jié)構(gòu)方程的相關(guān)參數(shù)說明
    4.2 研究設(shè)計(jì)
        4.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 抽樣設(shè)計(jì)
    4.3 本章小結(jié)
第5章 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的滿意度模型實(shí)證研究
    5.1 企業(yè)概況
    5.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人力資源情況
        5.2.1 組織構(gòu)架
        5.2.2 人力資源情況
    5.3 問卷調(diào)查
    5.4 信度與效度分析
        5.4.1 信度分析
        5.4.2 效度分析
    5.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        5.5.1 模型擬合度評(píng)價(jià)
        5.5.2 模型評(píng)價(jià)及檢驗(yàn)
        5.5.3 模型修正
    5.6 模型比較
        5.6.1 以往模型研究分析
        5.6.2 本模型研究比較
    5.7 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的滿意度分析
    5.8 對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的建議
    5.9 本章小結(jié)
總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷
附錄2 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的員工和社區(qū)滿意度調(diào)查問卷
攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝
詳細(xì)摘要


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵文獻(xiàn)綜述[J]. 李彩,劉遠(yuǎn)艷.  東方企業(yè)文化. 2010(12)
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[8]將消費(fèi)看成是人力資本積累的一個(gè)來源及其意義——一個(gè)動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)增長模型和基于中國數(shù)據(jù)的實(shí)證檢驗(yàn)[J]. 周文興,陳雅男.  財(cái)經(jīng)科學(xué). 2006(07)
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博士論文
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[2]ICP社會(huì)責(zé)任與網(wǎng)民消費(fèi)理智的相關(guān)關(guān)系研究[D]. 陳永勝.西南交通大學(xué) 2011
[3]基于PLS路徑模型的顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 趙富強(qiáng).天津大學(xué) 2010
[4]企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客忠誠關(guān)系的實(shí)證研究[D]. 李海芹.華中科技大學(xué) 2010
[5]企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的基本問題研究[D]. 胡貴毅.上海交通大學(xué) 2010
[6]中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任與成長性關(guān)系研究[D]. 何朝暉.中南大學(xué) 2010
[7]企業(yè)內(nèi)外部顧客之間的“滿意映像”研究[D]. 安娜.天津大學(xué) 2009
[8]面向顧客滿意度改進(jìn)決策的結(jié)構(gòu)方程和影響圖結(jié)合研究[D]. 安珣.天津大學(xué) 2006
[9]公司社會(huì)責(zé)任與公司財(cái)務(wù)業(yè)績關(guān)系研究[D]. 沈洪濤.廈門大學(xué) 2005
[10]基于PLS結(jié)構(gòu)方程模型的服務(wù)行業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)方法及應(yīng)用研究[D]. 林盛.天津大學(xué) 2003

碩士論文
[1]政治關(guān)系與企業(yè)獨(dú)立審計(jì)[D]. 鐘琤.北京交通大學(xué) 2011
[2]大型超市行業(yè)顧客滿意測(cè)評(píng)模型構(gòu)建與實(shí)證研究[D]. 金燕.南京理工大學(xué) 2007
[3]基于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的公共部門員工滿意度研究[D]. 林欣.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 2007
[4]“蟹島度假村”服務(wù)營銷中的服務(wù)質(zhì)量管理[D]. 莫冬梅.華北電力大學(xué)（北京） 2006



本文編號(hào)：3637480