近年來(lái),隨著住宅市場(chǎng)的迅速發(fā)展,房地產(chǎn)已經(jīng)成為支撐我國(guó)GDP的重要力量。伴隨著這種發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)的諸多弊端也顯示了出來(lái),比如競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來(lái)臨,管理混亂,效率低,客戶流失增大等。房地產(chǎn)企業(yè)如何能夠在這種外部環(huán)境中處于優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位?成了每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)決策者不得不思考的話題�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRM就是為解決這一實(shí)際問(wèn)題而誕生的。CRM （Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”發(fā)生轉(zhuǎn)變的新型管理理念。其核心內(nèi)容包括銷售管理,市場(chǎng)管理,銷售服務(wù)與支持。目的在于通過(guò)信息化手段最大可能提高效率,最大可能滿足客戶,從而最大可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)就是CRM思想在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用。它通過(guò)對(duì)客戶信息的分析處理,能夠給決策者形成決策依據(jù),同時(shí)可以提高辦公效率。從而提高企業(yè)的信息化水平,贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文首先介紹了房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)以及引入CRM的必要性,對(duì)某房地產(chǎn)公司進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一套適合中小型房地產(chǎn)公司發(fā)展需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。文中介紹了系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)以... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

用戶登錄用例圖

2.人員管理模塊人員管理功能主要是系統(tǒng)管理員用來(lái)添加本系統(tǒng)使用者，主要包括添加用戶，修改用戶，刪除用戶，查詢用戶等功能。如圖2一4所示為人員管理用例圖。表2一2則對(duì)這一用例進(jìn)行更為詳細(xì)的描述。系統(tǒng)全習(xí)戶圖2一4人員管理用例圖

22222.返回到系統(tǒng)的主界面。 。3.客戶管理模塊如圖2一5所示，客戶管理是指對(duì)客戶的信息進(jìn)行管理。是房地產(chǎn)CRM中的關(guān)鍵功能。用戶可以分為銷售顧問(wèn)和銷售經(jīng)理。銷售顧問(wèn)則可以使用客戶管理模塊詳細(xì)的管理企業(yè)客戶和個(gè)人客戶，并且能夠使用系統(tǒng)所提供的組合查詢功能查詢制定的客戶信息。而銷售顧問(wèn)則可以一方面去查看每個(gè)銷售顧問(wèn)所擁有的客戶總量，以及一段時(shí)間內(nèi)新增客戶數(shù)量。同時(shí)也能夠?qū)蛻暨M(jìn)行再次分配，避免因銷售顧問(wèn)離職所帶來(lái)的客戶信息流失。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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