本文關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：平衡記分卡(Balanced Score Card),源自哈佛大學(xué)教授卡普蘭(Robert Kaplan)與諾頓研究院(Nolan Norton Institute)的執(zhí)行長David Norton在90年完成的一項(xiàng)名為“未來組織績效衡量方法”的研究,該研究的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績效評價模式,以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印�。后來在此基礎(chǔ)上他們對研究成果進(jìn)行了完善,至2008年先后共出版了五本與平衡記分卡理論有關(guān)的專著,使其成為一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理理論。平衡計(jì)分卡在國外得到了廣泛的應(yīng)用和推廣,被《哈佛商業(yè)評論》評為最具影響力的管理工具,其有效性也被國際上的眾多知名企業(yè)的實(shí)踐所證明。但平衡計(jì)分卡在國內(nèi)的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用上與國外相比還是存在差距,國內(nèi)的應(yīng)用主要出現(xiàn)在具有一定規(guī)模的競爭性企業(yè)當(dāng)中,在勞動密集型企業(yè)中運(yùn)用較少。物業(yè)管理公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項(xiàng)設(shè)施及相關(guān)場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的,為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作環(huán)境的,具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。自1981年深圳成立第一家專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)以來,隨著社會、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和住房改革的深入,截止2014年底,我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達(dá)10.7萬家,從業(yè)人員達(dá)600萬人,2012年是房地產(chǎn)行業(yè)的洗牌,住宅物業(yè)的份額下滑,商用和工業(yè)物業(yè)的市場規(guī)模保持較快的增速。2014年,住宅物業(yè)的比重占到74.6%,商用物業(yè)占11.25%,工業(yè)物業(yè)占5.84%。本文的目的,是探討在一家國有企業(yè)改制的大型工業(yè)物業(yè)管理公司中實(shí)行以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的績效管理體系的可能性,嘗試運(yùn)用平衡計(jì)分卡來提高工業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平,為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
【關(guān)鍵詞】：平衡計(jì)分卡 工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理 績效管理 FQ物業(yè)管理公司
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.233.47;F272.92
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 引言9-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究背景和意義10
• 1.2 文獻(xiàn)綜述10-12
• 1.3 研究方法12
• 1.4 本文的結(jié)構(gòu)12-14
• 1.5 研究的創(chuàng)新思路14-15
• 第二章 研究的理論基礎(chǔ)：績效管理和平衡計(jì)分卡15-24
• 2.1 績效管理15-18
• 2.1.1 績效管理理論介紹15-16
• 2.1.2 績效管理的由來16
• 2.1.3 績效管理的方法16-18
• 2.2 平衡計(jì)分卡18-24
• 2.2.1 平衡計(jì)分卡理論介紹18-21
• 2.2.2 平衡計(jì)分卡的由來21
• 2.2.3 平衡計(jì)分卡的發(fā)展21-22
• 2.2.4 平衡計(jì)分卡在國內(nèi)的應(yīng)用和研究22-24
• 第三章 我國工業(yè)物業(yè)績效管理情況分析24-30
• 3.1 我國工業(yè)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀24-28
• 3.1.1 工業(yè)物業(yè)管理的概念24
• 3.1.2 工業(yè)物業(yè)管理的基本內(nèi)容24-25
• 3.1.3 我國工業(yè)物業(yè)管理發(fā)展歷程25-26
• 3.1.4 我國工業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀26-28
• 3.2 我國物業(yè)管理的績效管理方法28-30
• 3.2.1 我國物業(yè)管理公司績效評價的現(xiàn)狀28
• 3.2.2 基于平衡計(jì)分卡的績效管理體系在工業(yè)物業(yè)管理企業(yè)推廣的意義28-30
• 第四章 FQ物業(yè)管理公司績效管理現(xiàn)狀與問題30-37
• 4.1 FQ物業(yè)管理公司概況30-32
• 4.1.1 FQ物業(yè)管理公司情況介紹30-31
• 4.1.2 FQ物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖31-32
• 4.2 FQ物業(yè)管理公司績效管理現(xiàn)狀32-35
• 4.3 FQ物業(yè)管理公司績效管理存在的問題35-37
• 第五章 FQ物業(yè)管理公司績效管理存在問題的原因分析37-41
• 5.1 體制因素37-38
• 5.2 管理制度因素38-39
• 5.3 人員因素39-40
• 5.4 觀念因素40-41
• 第六章 完善FQ物業(yè)管理公司績效管理的對策41-57
• 6.1 FQ物業(yè)管理公司引入平衡計(jì)分卡的可行性分析41-44
• 6.1.1 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件41-42
• 6.1.2 FQ物業(yè)管理公司實(shí)施平衡計(jì)分卡的可行性42-44
• 6.2 實(shí)施步驟44-53
• 6.2.1 SWOT戰(zhàn)略分析45-46
• 6.2.2 戰(zhàn)略地圖制訂46-47
• 6.2.3 戰(zhàn)略分層及關(guān)鍵指標(biāo)制定47-50
• 6.2.4 FQ物業(yè)管理公司的二級績效考核指標(biāo)及權(quán)重50-53
• 6.2.5 構(gòu)建員工層面的平衡計(jì)分卡53
• 6.3 績效方案的實(shí)施53-57
• 6.3.1 反饋與改進(jìn)53-54
• 6.3.2 實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)54-57
• 結(jié)論與展望57-58
• 附件58-68
• 參考文獻(xiàn)68-70
• 攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單70-71
• 致謝71-72

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  本文關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡在FQ物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：319778