隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，提高房地產(chǎn)顧客滿意度是房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要策略。本文以房地產(chǎn)行業(yè)的商品住宅顧客為對(duì)象，對(duì)房地產(chǎn)用戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查以及房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度影響因素進(jìn)行分析研究，試圖在相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，運(yùn)用實(shí)證分析的方法，找出影響我國房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度的相關(guān)驅(qū)動(dòng)因素，并從中挖掘出顧客的真實(shí)需求，為房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客的高滿意度及行業(yè)的健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。本文在研究中首先闡明房地產(chǎn)營銷與顧客滿意度的概念，綜述國內(nèi)外顧客滿意度理論的研究現(xiàn)狀，接著在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，梳理出影響房地產(chǎn)住宅顧客滿意度的因素，確定研究的理論模型，并進(jìn)行了研究假設(shè)。其次結(jié)合影響因素進(jìn)行了調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，選擇適當(dāng)?shù)某闃臃椒�，確定相關(guān)調(diào)查對(duì)象，展開了問卷調(diào)查，同時(shí)對(duì)樣本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的描述。最后對(duì)房地產(chǎn)住宅顧客滿意度影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，在數(shù)據(jù)分析中，其主要內(nèi)容是首先對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度、效度的分析，結(jié)合樣本對(duì)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，并進(jìn)行了多元回歸分析等操作，然后得到假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，最后對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行討論并提出相關(guān)的營銷建議。這對(duì)... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究流程與研究?jī)?nèi)容
第2章 理論綜述
    2.1 房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷
        2.1.1 房地產(chǎn)概述
        2.1.2 房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷
    2.2 顧客滿意度
    2.3 房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)與顧客滿意
    2.4 房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度的影響因素
        2.4.1 感知質(zhì)量
        2.4.2 服務(wù)質(zhì)量
        2.4.3 感知價(jià)值
        2.4.4 企業(yè)形象
        2.4.5 信貸金融服務(wù)
第3章 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    3.1 概念模型與研究假說
        3.1.1 立論依據(jù)和研究假說
        3.1.2 本文假設(shè)的提出
        3.1.3 理論模型構(gòu)建
    3.2 調(diào)研設(shè)計(jì)
        3.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.2.2 調(diào)查范圍與對(duì)象
        3.2.3 抽樣方法與樣本情況
    3.3 數(shù)據(jù)的分析方法
        3.3.1 信度分析
        3.3.2 效度分析
        3.3.3 回歸分析
第4章 數(shù)據(jù)分析與驗(yàn)證
    4.1 信度效度檢驗(yàn)
        4.1.1 信度檢驗(yàn)
        4.1.2 效度檢驗(yàn)
    4.2 描述性分析
    4.3 相關(guān)性分析
    4.4 多元回歸分析
    4.5 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果討論
        4.5.1 假設(shè)驗(yàn)證
        4.5.2 結(jié)果討論
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄 A 房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度影響因素調(diào)查問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3070696