發(fā)布時間：2020-03-18 13:03

【摘要】：基于以往的研究發(fā)現(xiàn),客戶滿意策略的實(shí)施會對企業(yè)帶來很高的價值回報,在房地產(chǎn)行業(yè)中,對于客戶滿意的把握也是如此。房地產(chǎn)行業(yè)在過去的10年期間得到了繁榮的發(fā)展,但在房地產(chǎn)行業(yè)整合,國家相關(guān)政策以及優(yōu)勢土地缺少的背景下,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依靠品牌生存是必將成為的現(xiàn)實(shí),而品牌是基于客戶群體的。這就需要研究如何在當(dāng)前背景下提升客戶的滿意度,保持客戶群體,使企業(yè)保持健康持續(xù)發(fā)展。因此,研究使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)保持和提高客戶滿意度則成為了一個有重要意義的研究課題。 本文首先通過對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)的特性、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶的特性入手,從客戶滿意是如何通過滿足客戶需求而產(chǎn)生的關(guān)系進(jìn)行論證,并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)及研究成果,提出本文的房地產(chǎn)客戶滿意度模型。在此基礎(chǔ)上,通過前置調(diào)查和實(shí)證問卷調(diào)查兩個步驟,修正模型和驗(yàn)證因子及假設(shè)。在總結(jié)研究成果的基礎(chǔ)上,提出了針對房地產(chǎn)客戶滿意測量方法,并以此提出了一些啟示和建議。 主要的成果有：論證了房地產(chǎn)客戶的需求層次理論,提出了需求層次和投資傾向相平衡的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意策略基礎(chǔ)。將原有客戶滿意因素進(jìn)行了改進(jìn)和發(fā)展,提出了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)度量客戶滿意度應(yīng)使用的概念模型。應(yīng)用本文的研究結(jié)果,分析了我國房地產(chǎn)行業(yè)面臨的問題以及提出了一部分解決方法,并通過分析房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)施客戶滿意策略的計劃和步驟得到了一些啟示。
【圖文】：

圖7.1影響客戶滿意度的各因素關(guān)注情況產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意度的問卷調(diào)研結(jié)果分析產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意度的問卷因子相關(guān)性分析相關(guān)性分析就是通過對相關(guān)關(guān)系的測量，指明兩類現(xiàn)象在發(fā)展或大小之間是否存在一定的數(shù)量關(guān)系，但是其不能分析兩類現(xiàn)象之過對各個因子與客戶滿意因子之間進(jìn)行相關(guān)性分析，觀察其是否顯的相關(guān)關(guān)系。7.10結(jié)果顯示:地段、工程質(zhì)量、結(jié)構(gòu)設(shè)計、居住環(huán)境、相對價格銷售服務(wù)各因子均和客戶滿意度之間存在顯著地正向相關(guān)性。謹(jǐn)以標(biāo)體系可以進(jìn)一步證實(shí)因子之間的因果關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F293.3

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 楊鳳琴;W廣州公司客戶滿意度管理體系設(shè)計[D];蘭州大學(xué);2011年

2 石軍星;B公司提升客戶滿意度研究[D];蘭州大學(xué);2012年

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本文編號：2588751