【摘要】：地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長,集資本密集,技術(shù)密集和勞動(dòng)密集與一身,是國家的重要支柱產(chǎn)業(yè),也是投資和消費(fèi)的主要拉動(dòng)力,但房屋更重要的意義在于它是人們?nèi)粘Ｉ婧凸ぷ鞯淖罨镜纳钯Y料之一。因此為防止因房價(jià)過快上漲而帶來的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響,我國政府不斷出臺針對地產(chǎn)行業(yè)的限制和調(diào)控政策,例如“國八條”、“國五條”等等,一系列組合拳為房價(jià)這列飛馳的快車成功降速,地產(chǎn)行業(yè)瘋狂的勢頭也有所減緩,各家地產(chǎn)商也紛紛調(diào)整了各自的擴(kuò)張節(jié)奏和規(guī)模。部分成熟地產(chǎn)商近些年紛紛不約而同的將客戶滿意度作為了重頭戲,在企業(yè)管理,產(chǎn)品營銷,入住安裝等管理環(huán)節(jié)都將客戶服務(wù)的滿意程度作為評價(jià)績效的標(biāo)準(zhǔn),例如萬科地產(chǎn)定位的“客戶微笑年”,華潤置地推出的“客戶服務(wù)年”,珠江地產(chǎn)提出“以客戶服務(wù)為中心”等等,可以看出,我國部分走在前列的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)意識到客戶滿意度的必要性。長春地區(qū)作為吉林省省會,其房地產(chǎn)市場在近十幾年中也得到了長足發(fā)展,但與一線發(fā)達(dá)城市相比仍存在較大的差距,目前長春地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)還處于企業(yè)戰(zhàn)略中的開拓市場階段,地產(chǎn)商更注重潛在客戶的開發(fā),而不重視已有客戶的保留。此外,長春地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)中還存在房屋空置率高,產(chǎn)能不能形成有效需求,住房交易經(jīng)常發(fā)生糾紛等問題。房地產(chǎn)作為各地經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè),其市場所面臨的競爭日趨激烈,行業(yè)內(nèi)部的惡性競爭也使許多優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)公司不能有效擴(kuò)大市場份額。在這樣的背景下,地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何贏得客戶以占取市場,如何提高客戶滿意度從而提升企業(yè)的核心競爭力成為各地房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該迫切解決的問題。 本文以長春地區(qū)為樣本采集區(qū)域,在滿意度理論的基礎(chǔ)上,從兩個(gè)角度界定了影響地產(chǎn)行業(yè)客戶滿意度的因素,并據(jù)此建立長春地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)客戶滿意度影響因素理論模型。模型中以個(gè)體特、性價(jià)感知、建筑特征和環(huán)境因素為自變量,以客戶滿意度為因變量,并進(jìn)行了基本假設(shè)。著重考慮了城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)村居民對住房的需求,并加以深入分析。通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,并利用SPSS和AMOS軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證模型的正確性并進(jìn)行有效的實(shí)證分析。 文章的研究結(jié)果主要?dú)w結(jié)為以下幾個(gè)方面：(1)長春地區(qū)地產(chǎn)行業(yè)客戶滿意度的研究中,建筑因素對客戶滿意度影響的程度最大,其次是性價(jià)感知和環(huán)境因素,個(gè)體特征對客戶滿意度影響的程度較弱。(2)長春地區(qū)客戶比較重視房屋的建筑質(zhì)量、樓體外觀和戶型設(shè)計(jì)等建筑因素,同時(shí)也會關(guān)注售后的物業(yè)服務(wù)、園區(qū)周邊的綠化和生活環(huán)境。(3)長春地區(qū)客戶收入和房價(jià)的比較會影響消費(fèi)者在購房時(shí)的意愿,也會產(chǎn)生對所購之房是否讓其自身滿意的影響,企業(yè)應(yīng)在合理的范圍內(nèi)對房價(jià)進(jìn)行必要的調(diào)整,以建立不同層級的客戶群體,提高客戶對商品性價(jià)比的認(rèn)知。(4)隨著長春市的城市發(fā)展,在追求高品質(zhì)的同時(shí),環(huán)境因素也成為影響客戶滿意的主要因素,企業(yè)和政府應(yīng)大力加強(qiáng)公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),加強(qiáng)綠化和自然環(huán)境的保護(hù)。
[Abstract]:The industrial chain of real estate industry is long, the capital is intensive, the technology is dense and labor intensive, is the important pillar industry of the country, also is the main power of investment and consumption, but the house is more important in that it is one of the most basic life information of people's daily life and work. Therefore, in order to prevent the risk and the negative effect brought by the rapid rise of the house price, the government of our country continuously put out the restriction and control policy for the real estate industry, such as 鈥淎rticle 8鈥，

本文編號：2313897