本文關(guān)鍵詞： 平衡計(jì)分卡 物業(yè)服務(wù) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)　出處：《北京化工大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：最近十多年來(lái),隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,物業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的勢(shì)頭,在促進(jìn)社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理等方面起到巨大的作用。在物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不能與之匹配的矛盾越來(lái)越突出。在傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中,一味地注重利潤(rùn),就出現(xiàn)了在不能保證收費(fèi)率的前提下(即保證收入的前提下)只能通過(guò)降低成本來(lái)保證利潤(rùn)；成本的降低則帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的降低；服務(wù)質(zhì)量的降低則帶來(lái)業(yè)主繳費(fèi)率的進(jìn)一步下降：由此形成了惡性循環(huán)。如何走出困境?許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在做自己的嘗試。平衡計(jì)分卡是眾多嘗試之一。平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card)是一種從四個(gè)層面來(lái)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的方法。本文從物業(yè)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀說(shuō)起,通過(guò)介紹國(guó)內(nèi)外業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的歷史發(fā)展、相關(guān)研究文獻(xiàn),在物業(yè)行業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中引入平衡計(jì)分卡理論。平衡計(jì)分卡是一種評(píng)價(jià)理論和思想,在具體落實(shí)時(shí)需要結(jié)合公司的實(shí)際情況制定具體指標(biāo),沒(méi)有現(xiàn)成的指標(biāo)體系套用。同時(shí),各種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法很多,如何構(gòu)建適用于自己公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系才是最重要的。本文中在介紹了物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)、內(nèi)容和現(xiàn)狀后,以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿進(jìn)行綜合判斷,分別在財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度擬定出適合物業(yè)服務(wù)業(yè)的指標(biāo)。財(cái)務(wù)層面有四個(gè)指標(biāo),為普遍適用的指標(biāo)；在客戶層面、內(nèi)部流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面分別設(shè)定了六個(gè)、六個(gè)和五個(gè)指標(biāo),這些指標(biāo)是結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)制定的,具有行業(yè)特色。在制定出基于平衡計(jì)分卡具有物業(yè)行業(yè)特色的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系后,將新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系在H物業(yè)公司中運(yùn)用。在確認(rèn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重時(shí),通過(guò)因子分析法和主觀判斷法結(jié)合確定權(quán)重；在確定具體指標(biāo)考核值時(shí),借鑒了行業(yè)指標(biāo)、公司的歷史指標(biāo)以及戰(zhàn)略定位進(jìn)行確定。在驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn),指標(biāo)權(quán)重的評(píng)定過(guò)程中,參與人所處部門影響對(duì)指標(biāo)權(quán)重的判斷,需要管理層根據(jù)戰(zhàn)略定位進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)研究可以得出結(jié)論,平衡計(jì)分卡是一種目前比較適合物業(yè)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,在關(guān)注短期目標(biāo)的前提下注重長(zhǎng)期發(fā)展,能夠做到內(nèi)外平衡。平衡計(jì)分卡是一種思想,是一種理念,能夠促進(jìn)不同的層級(jí)的管理者思考,提高管理水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
[Abstract]:In the past decade , with the development of real estate market , property service has played a great role in promoting social harmony , economic development , absorbing employment and strengthening urban management . It is a kind of idea , can promote the management thinking of different levels , improve the management level and enhance the competitiveness .

【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F299.233.47

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王強(qiáng);李艷杰;;平衡計(jì)分卡存在的問(wèn)題及對(duì)策[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年29期

，

本文編號(hào)：1528201