本文關鍵詞： 客戶關系 紫薇地產(chǎn) 研究　出處：《西北大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：經(jīng)過多年發(fā)展,紫薇地產(chǎn)已經(jīng)建立起了區(qū)域領先的客戶服務體系。紫薇地產(chǎn)“十二五”期間戰(zhàn)略定位將繼續(xù)快速做大企業(yè)規(guī)模,以創(chuàng)新為先導,完善科學的管理和運營機制,成就業(yè)內(nèi)高效主流品牌開發(fā)商地位。為保障公司戰(zhàn)略實現(xiàn),紫薇地產(chǎn)著力在客戶服務體系建立上加大研究,拓展實踐,在實際工作中形成了一套卓有成效的工作方法和實踐經(jīng)驗,值得我們對此進行深入研究。 隨著房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇,客戶關系維護與管理成為許多房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。如何實現(xiàn)由產(chǎn)品中心到客戶中心的有效轉(zhuǎn)變,已成為困擾當前房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關系管理旨在改變過去產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念,通過改善與客戶有關的所有管理環(huán)節(jié)和服務環(huán)節(jié)提升房地產(chǎn)企業(yè)的綜合競爭力。紫薇地產(chǎn)目前建立并不斷完善的客戶服務體系即從實踐中應用了客戶管理相關理論,也在工作中不斷發(fā)現(xiàn)新問題。本文從房地產(chǎn)客戶關系管理核心戰(zhàn)略能力構建出發(fā),通過內(nèi)部調(diào)研、對標學習、理論分析及SWOT分析,找到客戶關系管理中存在的問題并提出系統(tǒng)性的戰(zhàn)略改進方案。 在高度競爭的買方市場的條件下,客戶成為最寶貴的稀缺資源。房地產(chǎn)企業(yè)如果想保持高速的發(fā)展,維護客戶關系、管理客戶資源、加強客戶管理成為必要之義。如何在西北地區(qū)做好房地產(chǎn)客戶管理,紫薇地產(chǎn)的理論應用實踐具有重要的參考價值和研究價值。
[Abstract]:After years of development, Ziwei Real Estate has established a leading customer service system in the region. During the 12th Five-Year Plan period, the strategic positioning of the property will continue to rapidly expand the scale of enterprises, take innovation as the guide, and improve the scientific management and operation mechanism. To ensure the realization of corporate strategy, Lagerstroemia Real Estate has focused on the establishment of a customer service system to increase research and expand its practice. A set of effective working methods and practical experience have been formed in practical work, which is worthy of our in-depth study. With the increasing competition in the real estate market, the maintenance and management of customer relationship has become the most important part of the development of many real estate enterprises. Customer relationship management (CRM) of real estate enterprises aims to change the concept of product-centered management in the past. By improving all the management and service links related to customers, we can enhance the comprehensive competitiveness of real estate enterprises. This paper starts from the construction of core strategic competence of real estate customer relationship management, through internal investigation, standard learning, theoretical analysis and SWOT analysis, Identify problems in customer relationship management and propose systematic strategic improvement programs. In a highly competitive buyer's market, customers become the most valuable scarce resources. Real estate enterprises want to maintain high-speed development, maintain customer relations, manage customer resources, It is necessary to strengthen customer management. How to do well the real estate customer management in Northwest China has important reference value and research value.
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F299.233.4

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 陳衛(wèi)華;;多渠道整合戰(zhàn)略在客戶關系管理中的應用研究[J];商業(yè)研究;2010年07期

2 杜超;;萬通地產(chǎn)客戶關系管理實施分析[J];城市開發(fā);2009年14期

3 李麗莎;;客戶關系管理的多元研究視角分析——客戶關系管理文獻述評[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

4 羅正清,方志剛;常用客戶滿意度研究模型及其優(yōu)缺點分析[J];貴州財經(jīng)學院學報;2002年06期

5 姚敏;;集中化管理 深度整合企業(yè)自身資源——成都藍光·嘉寶物業(yè)“1+N”管理模式簡介[J];城市開發(fā);2009年07期

6 謝良安;實施客戶關系管理的策略[J];經(jīng)濟論壇;2002年14期

7 陶珠;;論房地產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新——房地產(chǎn)企業(yè)的生存之道[J];商業(yè)經(jīng)濟;2010年09期

8 張漢;陳�；�;;房地產(chǎn)業(yè)中的客戶關系營銷策略——基于客戶關系管理[J];經(jīng)濟研究導刊;2007年05期

9 張國方;金國棟;;CRM(客戶關系管理)的應用與理論研究綜述[J];科技進步與對策;2003年03期

10 董新平,葉彩鴻;客戶關系管理中的觸點整合及其策略研究[J];科技進步與對策;2004年02期

，

本文編號：1505775