本文關(guān)鍵詞：平安集團(tuán)“一柜通”服務(wù)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前中國的改革開放已進(jìn)入深水區(qū),經(jīng)濟(jì)增長的上行壓力不斷增強(qiáng),作為中國經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表的金融行業(yè),對(duì)于壓力的體現(xiàn)愈發(fā)明顯。改革開放以來,中國從一個(gè)百廢待興的新中國短短十幾年一躍成本世界第二大經(jīng)濟(jì)體,各行各業(yè)都得到了迅速的發(fā)展,尤其是金融行業(yè),得到了改革的紅利,成長發(fā)展的也最為明顯。保險(xiǎn)行業(yè)在世界金融業(yè)中已成為完整的一個(gè)分支,不管是銷售體系、服務(wù)理賠模式還是運(yùn)營模塊都已近乎完善,而作為中國金融的新興力量,保險(xiǎn)行業(yè)的快速成長是有目共睹的,但是快速成長是一把雙刃劍,雖然保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)模和增長速度有了階段性的迅猛提升,在這同時(shí)也顯現(xiàn)出銷售體系有漏洞,理賠服務(wù)模式相對(duì)落后,運(yùn)營模式過于簡單,尤其的服務(wù)模式的問題最為突出,體現(xiàn)在服務(wù)體驗(yàn)差,理賠進(jìn)度慢以及內(nèi)部聯(lián)動(dòng)脫節(jié),加之大多數(shù)國民對(duì)于保險(xiǎn)的不理解,理財(cái)思想過于保守、滯后和單一,從而導(dǎo)致國民對(duì)于保險(xiǎn)出現(xiàn)抵觸心里。很大程度上影響了保險(xiǎn)行業(yè)的長足健康發(fā)展。中國平安作為國內(nèi)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè),在短短的27年內(nèi)已成長為一家以金融、保險(xiǎn)、銀行、投資為一體的金融企業(yè),保險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)的平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn);投資領(lǐng)域內(nèi)的陸金所;近年來發(fā)展的平安銀行都在業(yè)內(nèi)和客戶群眾中有著良好的口碑和影響力。在Forbes排名第62位,FORTUNE500排名128位,BRANDZ100排名第1位。平安理念之一是把提升客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新放在發(fā)展的首位。本文提出的針對(duì)國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè),具體到對(duì)中國平安“一柜通”的服務(wù)模式進(jìn)行討論,第一章闡述了研究“一柜通”服務(wù)模式的背景、意義以及研究這一模式的研究思路;第二章第一部分通過分析國內(nèi)外金融業(yè)成功的一站式服務(wù)模式案例進(jìn)行分析,主要從這些案例中找到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn),找出其中出現(xiàn)的問題。第二部分分析平安現(xiàn)有的服務(wù)模式,從中找到現(xiàn)有模式的弊端和不足。第三章提出“一柜通”服務(wù)模式的戰(zhàn)略構(gòu)想,論證其構(gòu)建的必要性和可行性,闡述這一戰(zhàn)略的原則和最終能達(dá)到的目的,并與現(xiàn)有的模式進(jìn)行在業(yè)務(wù)整合、運(yùn)營效率、客戶體驗(yàn)和品牌提升這幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比,體現(xiàn)“一柜通”戰(zhàn)略構(gòu)想的優(yōu)勢。第四章對(duì)于落實(shí)“一柜通”的服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行簡要的說明,即內(nèi)部促進(jìn)員工的思想革新,從而推進(jìn)機(jī)構(gòu)組織的內(nèi)部優(yōu)化;在外部面對(duì)行業(yè)內(nèi)外的沖擊中尋求政府的政策支持,協(xié)調(diào)好與其他金融體系的關(guān)系,擴(kuò)大對(duì)品牌影響力的公關(guān)力度,明確行業(yè)導(dǎo)向,實(shí)施走出去的戰(zhàn)略。最后完成“一柜通”服務(wù)模式的研討論證,為最終實(shí)施這一戰(zhàn)略提供理論和思想原則的保證。
【關(guān)鍵詞】：“一柜通”服務(wù)模式 金融保險(xiǎn) 平安集團(tuán)
【學(xué)位授予單位】：新疆大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F842.3
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 第一章 前言8-15
• 1.1 研究背景及意義8-10
• 1.1.1 選題研究背景8-9
• 1.1.2 選題研究意義9-10
• 1.2 選題研究綜述10-14
• 1.2.1 國外研究綜述10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述11-13
• 1.2.3 研究述評(píng)13-14
• 1.3 選題研究思路14-15
• 1.3.1 研究基礎(chǔ)14
• 1.3.2 主要研究方法14-15
• 第二章 平安集團(tuán)服務(wù)模式現(xiàn)狀15-25
• 2.1 相關(guān)概念和模式15-16
• 2.1.1 名詞釋義15
• 2.1.2“一柜通”服務(wù)模式15-16
• 2.2 國外成功模式及分析16-18
• 2.3 國內(nèi)成功模式及分析18-21
• 2.4 平安集團(tuán)服務(wù)模式21-23
• 2.4.1 平安集團(tuán)服務(wù)模式現(xiàn)狀21-22
• 2.4.2 現(xiàn)狀服務(wù)模式存在的主要問題22-23
• 2.5 對(duì)平安集團(tuán)的主要啟示23-25
• 第三章 平安集團(tuán)“一柜通”服務(wù)模式構(gòu)想25-36
• 3.1 構(gòu)建“一柜通”服務(wù)模式的必要性和可行性25-28
• 3.1.1 構(gòu)建“一柜通”服務(wù)模式的必要性25-26
• 3.1.2 構(gòu)建“一柜通”服務(wù)模式的可行性26-28
• 3.2 總體思路28-30
• 3.2.1 指導(dǎo)思想和基本原則28
• 3.2.2 主要目標(biāo)28-29
• 3.2.3 面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)29-30
• 3.3“一柜通”實(shí)施的基本任務(wù)30-31
• 3.3.1 大力整合綜合金融服務(wù)業(yè)務(wù)30
• 3.3.2 明確內(nèi)部分工，提高經(jīng)營效率30-31
• 3.3.3 帶給客戶高效便捷感受31
• 3.3.4 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)服務(wù)品牌升級(jí)31
• 3.4“一柜通”服務(wù)模式構(gòu)想的實(shí)施31-36
• 3.4.1 組織設(shè)置31-32
• 3.4.2 流程設(shè)置32-33
• 3.4.3 實(shí)施方案33-36
• 3.4.4 實(shí)施步驟36
• 第四章 落實(shí)“一柜通”服務(wù)模式的措施36-42
• 4.1 建立形成完善的內(nèi)部組織和保障機(jī)制36-39
• 4.1.1 促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部人員觀念革新36-37
• 4.1.2 建立有力的組織推進(jìn)機(jī)構(gòu)37
• 4.1.3 足夠的投入預(yù)算與財(cái)力保障37-38
• 4.1.4 信息技術(shù)開發(fā)與推廣應(yīng)用38
• 4.1.5 人力資源配置38-39
• 4.2 塑造良好的戰(zhàn)略實(shí)施外部環(huán)境39-42
• 4.2.1 爭取政府管制與政策支持39
• 4.2.2 協(xié)調(diào)與銀行等其他金融主體關(guān)系39-40
• 4.2.3 實(shí)施面向客戶的服務(wù)品牌公關(guān)40-41
• 4.2.4 以市場為導(dǎo)向，實(shí)施走出去戰(zhàn)略41-42
• 第五章 結(jié)論42-44
• 5.1 結(jié)論42-43
• 5.2 創(chuàng)新與不足43-44
• 5.2.1 創(chuàng)新43
• 5.2.2 不足43-44
• 參考文獻(xiàn)44-48
• 致謝48

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 葉小義;;海外上市給保險(xiǎn)公司帶來了什么——從平安集團(tuán)看保險(xiǎn)公司上市后的經(jīng)營管理[J];商場現(xiàn)代化;2007年03期

2 ;[J];;年期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 常娜;平安集團(tuán)“一柜通”服務(wù)模式研究[D];新疆大學(xué);2015年

2 陳冬亮;綜合金融視角下養(yǎng)老服務(wù)購買問題研究[D];清華大學(xué);2013年

3 張奕;美滿“結(jié)姻”背后的不美滿—平安集團(tuán)入主家化集團(tuán)的啟示[D];上海交通大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：平安集團(tuán)“一柜通”服務(wù)模式研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：474527